5月5日，由浙江大學(xué)、香港理工大學(xué)聯(lián)合舉辦的QM20周年慶典暨“遇見中國智慧·共享品質(zhì)未來”高峰論壇在杭州盛大舉行。遠傳技術(shù)徐立新董事長作為杰出校友代表受邀參與，并以“智慧服務(wù)技術(shù)擁抱未來”為主題展開精彩演講。

說起人工智能的起源，便會聯(lián)想到1956年的達特茅斯會議，在這個夏季討論班，人工智能學(xué)科被正式開啟。60余年間，AI也曾經(jīng)歷高潮與低谷。現(xiàn)如今，人工智能第三次浪潮襲來，為什么說這一次可能是真的呢？主要是大數(shù)據(jù)、運算能力、算法和人才四大要素已實現(xiàn)突破。來自《Gartner 2017年7月》的數(shù)據(jù)顯示，未來10年，人工智能將成為“最具破壞性”級別的技術(shù)。主要歸因于卓越的計算能力、近乎無窮的數(shù)據(jù)量，以及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域取得的空前進展。這些將使人們利用AI來處理數(shù)據(jù)，以適應(yīng)新條件，解決各種新問題。

將來，人工智能會像電力、互聯(lián)網(wǎng)一樣無處不在，無法替代。麥肯錫全球研究院的研究報告表明，人工智能正在促進人類社會發(fā)生轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變將比工業(yè)革命“發(fā)生的速度快10倍，規(guī)模大300倍，影響幾乎大3000倍。從全球最大市值公司排行榜中便不難發(fā)現(xiàn)，科技型企業(yè)占比躍升，人工智能已成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力。而此前，國外巨頭也早已著手布局人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

中國政府高度重視人工智能的發(fā)展。2015年5月19日，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》，部署全面推進實施制造強國戰(zhàn)略，把發(fā)展智能制造作為主攻方向。隨后幾年，中國政府連續(xù)出臺相關(guān)政策，旨在促進人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)智能化水平，推動人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，搶占人工智能全球制高點。在社會和技術(shù)指數(shù)級進步的推動下，在國家大力的支持和培育下，中國人工智能產(chǎn)業(yè)得以高速成長。

這一輪以智能化與信息化為核心的技術(shù)革命，以迅雷不急掩耳之勢來到我們身邊，在你、我、他之間形成一個高度靈活、人性化、數(shù)字化的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)模式。人工智能應(yīng)用成果頗豐。正如李開復(fù)的“5秒鐘準則”所說，一項本來由人從事的工作，如果可以在5秒鐘以內(nèi)對工作中要思考決策的問題作出決定，那么這項工作就非常有可能被人工智能技術(shù)全部或部分取代。

新興技術(shù)的飛速發(fā)展究竟是天使還是魔鬼？爭論從未止歇。而在智慧服務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在智慧城市、智能攝像頭、機器人、語音助理、智慧醫(yī)療等多個行業(yè)。我們深切體會到AI讓溝通大不同，AI讓生活更美好。這兩年遠傳技術(shù)也做了非常多的探索與實踐，通過打造技術(shù)+數(shù)據(jù)的AI能力平臺，從線上、線下兩種渠道高效觸達客戶，幫助客戶實現(xiàn)智慧服務(wù)的升級。

作為人工智能技術(shù)的集大成者，機器人在線上、線下都已廣泛應(yīng)用。遠傳的在線機器人主要分為文本交互機器人和語音交互機器人。文本交互機器人能夠7*24小時不間斷服務(wù)，實現(xiàn)智能應(yīng)答，可解答80%以上的用戶咨詢，有效降低人工客服壓力；同時支持人工客服協(xié)同處理，機器人在轉(zhuǎn)人工客服時，會將話務(wù)記錄一并轉(zhuǎn)移；遇到無法回答的問題，機器人也會學(xué)習(xí)成長，記錄并不斷完善智能知識庫。而語音交互機器人與傳統(tǒng)人工電銷相比，則服務(wù)更好，費用更低，優(yōu)勢尤為明顯。

不僅如此，遠傳的智能服務(wù)機器人也是成熟的實體商用機器人，內(nèi)置人工智能技術(shù)易用實用，更貼近用戶價值導(dǎo)向。其一是小遠營業(yè)服務(wù)機器人，身高1米5，體重100斤，是能聽會說懂你的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會網(wǎng)紅”；采用無軌導(dǎo)航，主要應(yīng)用于室內(nèi)，已經(jīng)在杭燃集團營業(yè)廳、中信銀行營業(yè)廳、秦山核電科技館、綠城物業(yè)服務(wù)集團等投入工作。另一款叫小遠物業(yè)服務(wù)機器人，集安防巡邏、預(yù)警預(yù)報、數(shù)據(jù)分析為一體，可以自主導(dǎo)航巡邏，監(jiān)測路面異物，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，夜間紅外探測等；針對異常信息，能夠主動預(yù)警，并同步后臺管理系統(tǒng)，有效輔助強化安全防護，并具備大數(shù)據(jù)分析為管理者提供決策依據(jù)，已經(jīng)在綠城等大型物業(yè)園區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。

小遠智能服務(wù)機器人家族曾成功助力“第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會”智能化提升。據(jù)后臺統(tǒng)計，會議期間小遠咨詢服務(wù)機器人累計服務(wù)人次達1.2萬，完美交互超6萬人次，是現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、國內(nèi)外媒體記者和參觀者們爭相咨詢、互動交流的小伙伴，受歡迎程度極高。