應(yīng)用場景

在金融行業(yè)全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮中，創(chuàng)新已然成為提升金融服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營效率的核心驅(qū)動(dòng)力。深圳市證開鴻科技有限公司（以下簡稱 “證開鴻”）的LightBeeOS智能終端操作系統(tǒng)，依托開源鴻蒙創(chuàng)新底座，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的智慧化升級(jí)提供了一套極具前瞻性與實(shí)操性的解決方案，全力構(gòu)建金融服務(wù)廳堂一體化的全新格局。

2025年開年之際，證開鴻攜手郵儲(chǔ)銀行打造了全棧式基于開源鴻蒙的智慧網(wǎng)點(diǎn)，以LightBeeOS智能終端操作系統(tǒng)重構(gòu)智慧銀行服務(wù)新生態(tài)。通過分布式架構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨終端智能協(xié)同，打通"移動(dòng)端+場景端"服務(wù)閉環(huán)，開創(chuàng)核心系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)路徑。

證開鴻智慧金融廳堂一體化解決方案搭載基于開源鴻蒙的LightBeeOS智能終端操作系統(tǒng)，融合多形態(tài)終端設(shè)備、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，應(yīng)用于各類金融機(jī)構(gòu)廳堂。能通過智能排隊(duì)叫號(hào)實(shí)現(xiàn)客戶引導(dǎo)與分流，提升服務(wù)效率；VIP提醒終端為VIP客戶提供專屬服務(wù)，在自助區(qū)用智能終端輔助業(yè)務(wù)辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)可遠(yuǎn)程視頻溝通；還能基于大數(shù)據(jù)分析做營銷推廣與產(chǎn)品推薦，通過收集行為數(shù)據(jù)洞察客戶，優(yōu)化廳堂與服務(wù)。

解決方案

智慧金融廳堂一體化解決方案致力于打造一個(gè)智能化、高效化、個(gè)性化的金融服務(wù)環(huán)境，通過整合多種先進(jìn)的智能終端設(shè)備和基于開源鴻蒙底座的LightBeeOS金融操作系統(tǒng)發(fā)行版，提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

里程碑式技術(shù)革新：重構(gòu)金融DNA

證開鴻打造的"基于開源鴻蒙的金融神經(jīng)中樞"，該系統(tǒng)具備兩大突破：

1、原子級(jí)模塊化架構(gòu)：將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)拆解為多個(gè)可組合式"金融微服務(wù)單元"，支持客戶像拼樂高般定制服務(wù)流程。

2、量子級(jí)多端分布式協(xié)同：通過開源鴻蒙分布式能力，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、移動(dòng)展業(yè)pad、智慧大屏、智能手表、取號(hào)叫號(hào)終端等10多種銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備“無縫互聯(lián)、思維共享"。

例如：展業(yè)pad與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備 “無感協(xié)同”：客戶通過基于開源鴻蒙的郵儲(chǔ)銀行App發(fā)起預(yù)填單，信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)至廳堂自助終端，無需重復(fù)錄入，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長縮短50%，徹底告別“手工填單 + 多次排隊(duì)”的傳統(tǒng)模式。

依托開源鴻蒙分布式架構(gòu)與萬物智聯(lián)的技術(shù)底座，金融行業(yè)正加速構(gòu)建智能化服務(wù)新范式。通過深度融合AI引擎、物聯(lián)網(wǎng)感知及多終端無縫協(xié)同能力，開源鴻蒙賦能金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)三大躍遷：

1、個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)：基于用戶行為圖譜的實(shí)時(shí)需求預(yù)判。

2、全渠道服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建：跨設(shè)備、跨場景的端云一體化交互。

3、開放式生態(tài)融合創(chuàng)新：整合金融、消費(fèi)、政務(wù)等多維場景入口。

該技術(shù)體系不僅重構(gòu)了“人-機(jī)-服務(wù)”的智能連接邏輯，更通過基于開源鴻蒙的原子化服務(wù)架構(gòu)，驅(qū)動(dòng)金融產(chǎn)品向輕量化、場景化演進(jìn)，助力銀行從傳統(tǒng)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為全域生態(tài)價(jià)值整合者，最終形成以用戶為中心的泛在數(shù)字金融新圖景。

客戶價(jià)值

提升客戶體驗(yàn)：通過智能化的設(shè)備和便捷的服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的金融服務(wù)體驗(yàn)。

提高運(yùn)營效率：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的運(yùn)營管理，提高金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力：通過引入先進(jìn)的身份識(shí)別技術(shù)和安全設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)客戶身份信息的驗(yàn)證和保護(hù)，提高金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，深入了解客戶需求，開發(fā)個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。