呼叫中心轉型迫切，小云AI助力產業(yè)升級

電話營銷是企業(yè)常見的營銷方式之一，因其營銷效果明顯，及時反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用，然而電銷團隊組建困難、人員流動大、運營成本高等現(xiàn)實問題阻礙了企...

2018-07-10 標簽：機器人智能語音呼叫中心 3902 0

電話邦大數(shù)據(jù)產品為呼叫中心產能升級提供合力

無論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”，左側的圖片相信每位與會者都有，打開手機就會看到。這就是目前的基于數(shù)字號碼顯示的“數(shù)字呼叫”模式，...

2019-04-11 標簽：移動互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3898 0

2018呼叫中心行業(yè)報告:三分之二的受訪者認為行業(yè)總體上“落后于潮流”

“有能力將呼叫中心作為一項戰(zhàn)略資產加以利用的公司，不僅會獲得更高的收入和更積極的客戶，還會擁有整體的競爭優(yōu)勢，”Liveops首席執(zhí)行官Greg Han...

2018-06-20 標簽：呼叫中心 3862 0

智能交互在呼叫中心行業(yè)如何落地

極限元語音質檢應用語音轉寫、關鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術，全面覆蓋客服通話語音，通過對客服人員靜音時長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業(yè)務能...

2018-08-01 標簽：人工智能智能語音呼叫中心 3787 0

三種方式可讓座席通過數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個人一對一的聯(lián)系

即使在數(shù)字渠道爆炸之前，電子郵件仍然是客戶服務戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對便利性的更高價值，通過移動設備發(fā)送電子郵件并等待座席響應所需的低工作量使其成...

2019-12-04 標簽：人工智能呼叫中心 3700 0

智齒云呼叫中心的核心功能，一文秒懂

2018-08-06 標簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3607 0

云翌通信參會三大看點

云翌通SaaS通信云平臺是云翌通信基于最新軟交換技術研發(fā)的企業(yè)通信云平臺，企業(yè)無需購買硬件交換機，也不需要復雜傳統(tǒng)布線，按需開通所需云總機、云呼叫中心功...

2018-09-18 標簽：人工智能呼叫中心 3485 0

才展軟件汪樹森：融合是客服最終生產力的目標

接觸與聯(lián)絡的SAAS化的成功，并不代表你能夠在業(yè)務應用領域的肆無忌憚。企圖將企業(yè)的業(yè)務應用公共產品化的設計思想一開始可能就是個誤區(qū)。如果這種思想以云客服...

2018-12-28 標簽：人工智能呼叫中心 3480 0

云呼叫中心功能場景化 讓效率不再是口號

2018-08-06 標簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3443 0

有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應用幫助您進一步了解朗視云PBX

朗視云PBX支持最高500路自動話務員，支持用戶自定義提示音與按鍵設置，而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設置多種類多層級的自動話務員，有效幫助...

2019-05-14 標簽：云計算VoIP呼叫中心 3335 0

只有30％中型呼叫中心對滿足客戶需求能力充滿信心

該報告稱，中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法；全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...

2019-05-15 標簽：人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3333 0

大數(shù)據(jù)共享營銷中心建設 為呼叫中心產業(yè)賦能

億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務交易平臺，在國內率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務交易平臺”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運營商”為核心的企業(yè)服務生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布...

2018-12-14 標簽：呼叫中心大數(shù)據(jù) 3286 0

AI時代下 云呼叫中心如何發(fā)展才能立于不敗之地

在AI技術不斷滲入到各行各業(yè)的今天，傳統(tǒng)行業(yè)也在不斷被革新甚至顛覆。云計算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價值不可估量。變革...

2018-07-26 標簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3271 0

Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個新的解決方案

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗（CX）主管Alla·Reznik說。“將語音認證集成到網(wǎng)絡...

2018-11-22 標簽：Verizon呼叫中心 3192 0

變革之風席卷了呼叫中心的運營環(huán)境

自助服務可能成為舞臺的中心，IVR成為其中不可或缺的一部分。再有，人工智能集成將提供更好的客戶體驗。只需按下IVR中的相應按鍵，呼叫者就可以解決大多數(shù)問...

2019-03-14 標簽：人工智能呼叫中心云通信 3181 0

“最多跑一次”改革是否得到辦事企業(yè)和群眾認可？

隨著近幾年來共享經濟在“雙創(chuàng)”熱土茁壯成長，靈活、智能的客服眾包新模式應運而生。例如：遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能...

2018-11-09 標簽：呼叫中心大數(shù)據(jù)共享經濟 3167 0

呼叫中心的人工智能太多?

在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot，以解決一個實際的問題，為開發(fā)人員-避免過度使用人工智能。這可能導致錯誤的系統(tǒng)無法處理人工任務。一個過度使...

2019-12-04 標簽：人工智能呼叫中心 3109 0

3分鐘教會初創(chuàng)企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

2018-08-08 標簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 3010 0

傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)轉型云呼叫中心該注重哪些問題

2018-08-13 標簽：呼叫中心呼叫中心系統(tǒng) 2884 0

“IT凍結”的定義及運作時機詳解

許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時候出現(xiàn)宕機，從而嚴重影響運營。在...

2017-12-05 標簽：呼叫中心 2566 0