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機(jī)智云幫助企業(yè)與用戶打造更高價(jià)值的增值服務(wù)內(nèi)容

科技綠洲 ? 來源:機(jī)智云物聯(lián)網(wǎng) ? 作者:機(jī)智云物聯(lián)網(wǎng) ? 2022-06-09 15:16 ? 次閱讀

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),企業(yè)比用戶還提前知道,并迅速安排售后計(jì)劃,讓服務(wù)人員電話溝通或上門解決。這是因?yàn)樵诋a(chǎn)品智能化、企業(yè)數(shù)字化后,家電企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的使用狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù),從而提升售后服務(wù)能力。

數(shù)字時(shí)代的到來深刻影響著家電行業(yè)的變革和發(fā)展。越來越多的家電企業(yè)意識(shí)到同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,高質(zhì)量的增值服務(wù)將會(huì)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,家電企業(yè)正在加快智能化、數(shù)字化賦能用戶服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從單一功能到智能控制,從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品向“以服務(wù)留住用戶”的升級(jí)轉(zhuǎn)型,以期在擁擠的家電賽道中脫穎而出。

企業(yè)產(chǎn)品體系如何打造更高水平的增值服務(wù)?

第一步需要實(shí)現(xiàn)設(shè)備物聯(lián)。機(jī)智云擁有超過10年的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和家電家居解決方案經(jīng)驗(yàn),為廠商提供“硬件+APP+系統(tǒng)”一體化解決方案,幫助企業(yè)設(shè)備快速上網(wǎng),實(shí)現(xiàn)智能控制和數(shù)據(jù)采集。

第二步就是運(yùn)用好聯(lián)網(wǎng)后積累的設(shè)備使用數(shù)據(jù),讓設(shè)備數(shù)據(jù)活起來。機(jī)智云平臺(tái)采用數(shù)據(jù)分析激素和行業(yè)算法,可分析歷史使用數(shù)據(jù)和事件信息,幫助廠商更好地掌握設(shè)備故障情況,做好遠(yuǎn)程運(yùn)維和預(yù)測(cè)維護(hù)等服務(wù),降低設(shè)備維護(hù)成本,提高廠商運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期的低成本運(yùn)營(yíng)。

此外,機(jī)智云幫助企業(yè)與用戶建立聯(lián)系,通過分析用戶使用數(shù)據(jù),對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù),定制不同的產(chǎn)品和服務(wù),打造更高價(jià)值的增值服務(wù)內(nèi)容。

以廚房電器智能化為例,機(jī)智云提供“物聯(lián)模塊+智能APP/微信小程序+設(shè)備管理后臺(tái)”軟硬件一體結(jié)合的解決方案,滿足廚電設(shè)備智能化升級(jí)的基礎(chǔ)需求,硬件通過WI-FI、Wi-Fi+BLE、Wi-Fi+NFC4G Cat.1、BLE等配網(wǎng)方案使設(shè)備聯(lián)網(wǎng),其中Wi-Fi+NFC“碰一碰”配網(wǎng)解決方案,支持華為鴻蒙OS或EMUI11.0,通過手機(jī)NFC功能,輕碰機(jī)器面板上的小貼紙(NFC感應(yīng)區(qū)),可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備極速配網(wǎng),提升用戶體驗(yàn)。

設(shè)備智能化后,廚電企業(yè)通過設(shè)備與用戶建立起了數(shù)字連接通道。通過機(jī)智云平臺(tái)實(shí)時(shí)采集、解析數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀況、能耗情況,為企業(yè)提供一個(gè)可預(yù)測(cè)的設(shè)備生命周期的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)環(huán)境,提前掌握設(shè)備售后情況,幫助合理安排售后服務(wù),大大節(jié)省售后成本,提高售后效率及客戶滿意度。

機(jī)智云通過設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶畫像,幫助設(shè)備企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品功能,提升產(chǎn)品價(jià)值。例如,為滿足用戶對(duì)菜譜、社交分享、在線購(gòu)物等增值服務(wù)的需求,結(jié)合行業(yè)特性及產(chǎn)品屬性,為廚電企業(yè)定制開發(fā)“廚電菜譜云”增值服務(wù),大大降低烹飪門檻,提高產(chǎn)品差異性,深挖用戶需求,提升增值服務(wù)價(jià)值。企業(yè)可以在云端進(jìn)行菜譜管理,用戶通過APP在線查看云菜譜,并且云菜譜支持一鍵烹飪功能,讓用戶在使用常規(guī)烹飪功能的基礎(chǔ)上,真正享受到更貼心的服務(wù),幫助家電品牌提升用戶粘性,提高競(jìng)爭(zhēng)力。

智能化和數(shù)字化給家電企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式,原來的“賣產(chǎn)品”模式已經(jīng)無法滿足用戶日益多元化的消費(fèi)需求。家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擁抱智能化和數(shù)字化,打造更能滿足用戶需求的服務(wù),尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。機(jī)智云也將發(fā)揮自身在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)能力,助力大中小家電企業(yè)塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

審核編輯:彭靜
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