2020年，是新十年的起點，是一個巨變的時代。突如其來的新冠疫情已然發展成全球性危機，給全球各個經濟體帶來了嚴峻的考驗，極大改變了社會外部環境和工作生活方式。

在Gartner高級研究總監季新蘇看來，企業在面對疫情的時候，經歷了封鎖--場景逐漸打開--業務恢復重生的過程，但并不是所有企業都能回到疫情之前并重新增長。

“從2020年開始，我們將會步入一個新常態?！奔拘绿K表示。在新常態下，技術趨勢也發生了重大變化：摩爾定律雖然會持續生效，但演進速度越來越慢；芯片的密度越來越高；能源成為了非常大的挑戰；AI和大數據的廣泛應用，對于算力和存儲提出了極高的要求，海量的數據需要備份；企業需要創建新的工作流程；社交媒體對企業的影響會越來越大，如何做好對外信息的輸出，需要認真的考量。

Gartner高級研究總監季新蘇

面對這些新的變化，Gartner給出的定義是Reset?！癎artner認為是‘重置’而不是‘重啟’，‘重啟’可能仍然按照原來的方式前行。但在后疫情時代，很多企業無法回到原來道路或恢復原來狀態，他們需要找出一條新的道路。”季新蘇表示。

那么，如何找出一條新的路呢？Gartner給出了未來的十大預測。季新蘇指出，Gartner的十大預測圍繞著“創新和高效”、“場景化用戶體驗”和“社會責任與反饋”等幾大維度展開。

預測一：傳統的計算資源和技術在未來五年可能會逐漸陷入瓶頸，企業所要面對和準備的是迭代性的技術創新?！拔磥頃性絹碓蕉嗟男录夹g慢慢走向成熟，包括超級云計算、DNN on a chip或者量子計算，都會逐漸變成未來的新技術資源?！?/p>

預測二：數據存儲的創新。企業需要新的技術以應對未來EB甚至YB時代的數字化場景。DNA存儲可能在某些場景部分取代現在的隨機存儲，以承接未來指數級增長的數據。

存儲密度的訴求也會隨著數字化轉型的要求出現指數型增長?，F有數據存儲的成本和性能還不能完全滿足需求。DNA存儲目前還不能大規模使用，Gartner 估計，很多公有云廠商作為先行者，會從備份文件開始做起，而非一開始就做生產數據，通過內部試驗，驗證這樣的方式是否能夠落地。

預測三：無直接接觸的體驗時代來臨?，F在，沉浸式體驗被越來越多的人所接受，疫情下的隔離或者保持社交距離的需求，會讓客戶越來越不愿意到一個銷售場所跟銷售面對面接觸。

今年年初，企業對于遠程辦公的需求急速增長，物理交付方式的背后思維在疫情下會發生很大變化，CIO需要關注虛擬體驗的產品機會。在2022年，部分企業10%的營收都是通過虛擬沉浸式體驗來實現的。在金融或營銷行業，40%用戶體驗催生的銷售，會通過遠程AR或VR方式實現，而無需直接接觸。

預測四：按照場景來實現全流程的自動化。季新蘇表示，五年以后，20%的產品在生產和銷售過程中，作為終端客戶的購買者都將是第一個觸摸到產品本身的人，而之前的過程都通過自動化實現。未來，跨局部領域的、全流程的自動化將會是很多供應鏈的優化準測。

預測五：CIO未來會承擔數字化業務運營和數字化轉型運營的責任，會變扮演準COO的角色。

當前，一些全球大型企業，已經整合了COO和CIO的責任。大家津津樂道的數字化轉型其實是數字化業務轉型，是用數字化來轉型業務，而不是進行技術堆疊。業務和技術不能割裂，必須統一來看。很多業務場景中的流程是需要技術來實現的，技術和業務更緊密地結合才能傳遞更多價值。

預測六：到2025年，工作場所中75%的對話將會被錄音和分析，以進一步發掘對于組織的價值或避免對于組織的風險。

所有的東西都被監控，企業可以把原來不可評估的東西變成可評估的。新的組織價值基于數據，而所有的記錄都可以作為一個歷史數據。季新蘇建議，CIO可以和員工代表共同創建一個ethics board，告訴員工企業會在哪些場所進行錄音，CIO還需要了解相關法律風險。

預測七：客戶會尋求獨立的客戶體驗專家來解決客戶和企業之間對于服務體驗的矛盾。客戶不再自己去處理這些問題，而是由一些獨立的第三方客戶體驗專家協助處理。

客戶越來越少地通過企業渠道申訴其主張，而是專門支付額外的費用進行申訴。CIO需要了解現在市場上流行的解決方案專家是哪些，是否可以在一開始就對這些人有所了解并進行布局，了解法律和合規的邊界，積極傾聽客戶的聲音，更進一步重視客戶的反饋。

預測八：社會聲譽是企業需要非常重視的指標，需要重新評估和定位企業社會聲譽，讓企業的產品或者市場營銷能夠更匹配現在的社會主流。

如果對于社會正在發生的事件放任自流，僅僅專注自身的產品或者營銷，可能會給企業帶來很大的傷害?，F在企業已經可以自行獲取社會對于企業的反饋并進行分析。CIO要讓每一個執行團隊的人都關注現今社會上的風向標，以及應對方式，然后建立工具和相關衡量機制來確保企業能夠長期關注此方面的風險和機會。

預測九：到2023年，20%的大型公司會為增加員工的滿意度和留存率，建立公司內部的幼兒園和培訓機構，以幫助員工更安心的工作。

現在很多員工都難以平衡家庭和事業。從員工的角度來看，為了安心工作，可能需要付出很高的育兒成本。從公司的角度來看，隨著疫情的發生，未來辦公室的空閑度會比以前大很多。CIO需要考慮如何構建企業環境，并構建一個好的育兒體制。而外部育兒機構服務的高成本與難申請，反過來也會推動企業考慮如何處理這類事情。

預測十：到2024年，內容更新服務會添加到CEO的議事日程上。

企業可能需要關注內容更新的頻率、優先級、渠道，尤其是從傳統方式變成新媒體、新渠道這些與客戶互動的新方式、如何把握頻率和節奏、如何進行基于微信或者網絡的營銷，尤其對于大型公司的內容更新和標準化是一個非常大的挑戰。如何去構建好的品牌、廣告以應對挑戰，內容標準化、內容現代化、內容營銷等在未來會有很大的市場空間。

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