來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，西班牙電信旗下O2 UK與Liberty Global旗下Virgin Media之間390億美元的合并交易，對英國電信市場格局產生了重大顛覆。其影響延伸至了消費者、企業和批發客戶細分市場，可以肯定的是，英國B2B市場將成為一個競爭更加激烈的領域。

Omdia企業服務首席分析師Camille Mendler表示，O2 UK與Virgin Media合并后，將擁有一個更加強大的全國光纖網絡和移動網絡資產組合，由此將給英國電信市場目前的主導運營商BT帶來前所未有的挑戰。然而，要想成功，合并后的新實體必須密切關注英國企業在后疫情時代不斷變化的需求。

英國企業正在改變忠誠度

Omdia關于企業行為的最新數據表明，電信服務提供商必須遵循新的規則，才能在要求越來越高的企業客戶中占據市場份額：未來更重要的不是展示自有資產的潛力，而在于兌現對體驗質量的承諾。

2020年3月，在英國即將啟動封城政策時，Omdia對英國企業的電信服務提供商偏好和網絡投資優先順序進行了一次調查。調查表明了英國企業市場的多樣性和競爭力。

沃達豐是中小型企業和大型企業最重要的網絡供應商，而O2 UK和Virgin Media Business（VMB， Virgin Media的企業業務部門）則分別排名第二和第三位。通過其各種B2B品牌，BT分別排名第四位，第十位（EE）和第十二位（Plusnet）。在Omdia于2018年進行的一項類似調查中，BT位居榜首，領先其競爭對手一段距離。當時排在第二位的是VMB，沃達豐和O2 UK則分別位于第三和第四位。

盡管這類調查結果應該謹慎解讀，但Omdia認為這些結果確實反映了市場的變化。沃達豐努力將自己打造為一個致力于解決客戶業務問題的綜合數字服務提供商。比較務實的是，沃達豐還轉向與CityFibre和IBM合作，以增強在光纖和云等領域的實力。這樣的合作關系并非總是長期存在的，但它們可以幫助改變品牌形象。話雖如此，BT也已經開展了一系列活動，強調無論行業和環境如何，它都有能力支持各種規模企業的數字化轉型。

圖1：英國企業對網絡服務提供商的排名。

被壓抑的需求正在增加

在新冠疫情爆發之前，英國企業對于購買網絡服務樂此不疲。隨著英國監管機構Ofcom根據“法規”授權為數量空前的申請者建造基礎設施，區域性光纖建設正蓬勃發展。與此同時，Virgin Media雄心勃勃的全國性Project Lightning光纖網絡的部署進展順利，為消費者和企業提供了新的選擇。5G服務也已經推出，潛在地提供了一個強大的寬帶接入替代方案。

在Omdia最近的英國企業調查中，60%的受訪者表示他們將在未來兩年停止使用xDSL。相反，根據3月份的調查結果，大多數人會轉向使用PON和基于以太網的服務。5G固定無線接入（FWA）在升級計劃中并未被過多提及。然而，在了解5G FWA的受訪者中，有80%的人認為高性能、靈活性和更好的安全性是該服務最重要的特征。

截至2020年5月中旬，英國企業對網絡服務的潛在需求并未完全消失，但暫時消音了。現有的合同承諾是問題之一。現金流和風險緩解是另一個更為緊迫的問題。這意味著改變現狀的理由必須是非常強烈的，而O2-VMB必須呈現正確的解決方案。

成功取決于體驗，而不是價格

英國的中小企業和大型企業可能準備放棄銅纜服務，但更低的標價不會成為這樣做的理由。根據Omdia最近的調查，較差的性能（例如有限的帶寬和較高的延遲）是用戶流失的首要原因，其次是可靠性（例如有限的WAN可用性或有限的故障排除/恢復）。

在后疫情時代，無法容忍糟糕的網絡體驗將成為英國和全球其他地方的一種新常態。對于許多公司來說，強制性家庭辦公暴露了家庭寬帶的不安全和能力不足。企業網絡服務購買者需要更多的建議，以充分利用其網絡基礎設施，并通過托管安全服務確保網絡安全保護。同樣，隨著工作模式的改變，企業希望在合約和定價方面更具靈活性。

要取得成功，O2-VMB及其競爭者必須遵循大企業和中小企業的優先事項：

·通過托管的、端到端的數字化體驗確保安全。電信服務提供商必須提供管理的能力和安全體驗，不僅要跨越固網和移動網絡環境，還要跨越本地網和廣域網。不可避免地，這將導致更多聚焦于應用體驗而非網絡運行時間的綜合性網絡連接服務和服務水平協議。

·通過虛擬化網絡平臺進行授權。在這個不確定時期，企業希望更好地控制網絡環境，在這個環境中，他們以可以通過可預測的成本來定義、重新配置和管理自己的條件。在這種情況下，SD-WAN服務非常重要，但是企業可以進行自助服務和自我管理的服務交付平臺也非常重要。

·通過提供專業咨詢服務進行轉型。各個領域越來越依賴于在線運營、營銷和銷售，這意味著所有企業都需要轉型支持和數字化教育。在簡單的服務維護者之外，電信服務提供商還必須扮演其他角色——成為客戶的業務咨詢者。雖然有些咨詢可以是免費的，而且對于推動銷售很有用，但像O2-VMB這樣的服務提供商必須意識到并利用這樣一個現實，那就是企業（無論是SoHO還是中小企業亦或是大型企業）都愿意為有價值的專家建議付費。

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