“SaaS讓軟件變得更加民主化，它使得更多的企業和個人能夠享受到先進技術帶來的便利。”——里德·霍夫曼（Reid Hoffman）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?01 20世紀90年代? ? ? ? ??

國內大型企業開始著手信息化建設，積極學習歐美先進企業管理方法，并期望通過ERP進行業務流程的重新設計。此時，各外企迅速占領中國市場，憑借其“一套軟件打天下”的策略和咨詢、軟件、二次開發相結合的實施模式，迅速占據ERP市場的主導地位。

然而，傳統ERP在實施過程中暴露出諸多問題：

1、用戶體驗不佳：傳統ERP傾向于強調向上管理、向下控制，導致基層員工的操作體驗和可用性被忽視，管員工而非解放員工，這種產品基因里的定位決定了將影響員工滿意度。

2、高昂的實施成本：由于需要在固定軟件的基礎上進行大量二次開發，實施費用往往遠超軟硬件本身的費用，給企業帶來沉重的經濟負擔。

3、收入持續性不足：傳統ERP的收入結構呈現出明顯的“前重后輕”特點，即后期持續付費相比初期實施費用非常低，這種一次性買斷的模式不利于企業長期發展。

4、軟件模式滯后：技術環境越發達，企業服務軟件越需要更加移動、靈活，并注重用戶體驗，而傳統ERP在這些方面顯得力不從心，難以滿足現代企業的需求。

02 到底什么是SaaS？ ? ? ? ? ?

“SaaS讓軟件變得更加易于訪問和使用，它正在推動全球的商業進步。”——布萊恩·切斯基（Brian Chesky，Airbnb聯合創始人）

SaaS應運而生，這種模式來自國外。

SaaS融合了軟件與云計算的優勢，在這種服務模式下，用戶不僅獲得了軟件的功能，更重要的是，用戶擁有數據與隱私權。

那怎么定義SaaS呢？我們嘗試從幾個維度的特征來描述定義：

1. 采買用訂閱：用戶可以根據需要靈活擴展或縮減服務規模，避免資源浪費和過度采購，提高業務的靈活性和適應性。

2. 部署在云端：用戶通過互聯網隨時隨地訪問服務，而軟件部署在云端服務器上，用戶不用考慮物理環境。

3. 持續維護保障：SaaS提供商為軟件的維護、版本更新、安全負責，用戶不用操心這些事兒，只要簽訂合同，一旦出事兒，SaaS提供商按合同賠付，用戶可始終享有最新功能和性能優化。因此這也對SaaS提供商提出了功能之外的更高的非功能性業務要求。

4. 多租戶架構：采用多租戶架構，多個用戶共享同一份軟件實例，但數據和配置是要獨立隔離的，旨在確保用戶數據隱私和安全性。

5.?數據安全支持：在國家數據安全方面法律法規日漸完善以及企業與個人的數據隱私要求越來越高的前提下，選擇的SaaS提供商應須采取嚴格的安全措施，包括數據加密、訪問控制、備份和災難恢復等等，并具備國家相關安全資質。

6. 智能分析服務：許多SaaS平臺集成了數據分析和智能功能，幫助用戶更好地理解數據，優化業務決策。

“SaaS讓軟件變得更加親民，它消除了高昂的初始投資和復雜的維護流程。”——本·霍洛維茨（Ben Horowitz，風投家，Opsware聯合創始人）

簡單來說就是：用戶用服務就完了，軟件、硬件、機房、維護、升級等等都不要操心了，由SaaS服務商通盤搞定。

收入留存率是衡量SaaS成功與否的關鍵指標。收入留存率 = 當年留存客戶產生的年費收入 / 前一年留存客戶產生的年費收入；客戶數量留存率：留存客戶數量比率，體現客戶留存情況。

03 （2000年-2010年）? ? ? ? ? ?

起步與探索開啟.....

A. SaaS概念引入中國

2000年代初期，隨著互聯網的快速發展，SaaS作為一種基于云計算的軟件交付模式逐漸進入中國市場。

2005年，Salesforce等國際SaaS巨頭開始進入中國市場，推動了中國SaaS行業發展。

B. 早期中國SaaS企業興起與發展

2007年，中國SaaS企業用友網絡推出了國內首個SaaS產品“用友云”，引領了中國SaaS行業的發展方向。

隨后，一批新興的SaaS企業如金蝶云、百度云等相繼涌現。

C. 挑戰與機遇：市場認知與接受度

一方面，隨著云計算技術的不斷成熟和市場需求的增長，SaaS在提高效率、降低成本等方面的優勢逐漸顯現，為行業發展帶來了機遇。但是另一方面，由于SaaS模式市場認知度不足，存在著推廣難度大的問題。

"最大的風險不是不冒任何風險。在一個快速變化的世界中，唯一注定失敗的策略就是不冒險。" - 馬克·扎克伯格

根據IDC的數據顯示，2009年中國SaaS市場規模達到了1.2億美元，同比增長了50%。然而，中國SaaS市場的滲透率仍相對較低。

1 市場環境和政策因素：當時，SaaS市場成長的營商環境相對薄弱。政策對SaaS的支持更多地是零星散點的支持，例如對芯片、操作系統、中間件等的支持，而對應用生態的形成重視不夠，這很正常，政策的反應總是滯后于市場的形成，如果有一天順序調過來，那可能政策制定人中已經有各種行業專家參與進來了，實現了真正的賢人參與的前瞻政策制定。

2 技術與供給能力：當時中國SaaS市場的供給創新能力較低，數字與技術基礎相對薄弱，很多SaaS企業仍以軟件服務商的模式在運作，缺乏為細分領域和中小企業提供定制化產品的資源和動力。這自然限制SaaS市場的快速發展和滲透率的提升。

3 市場需求與認知：如何有效地利用SaaS服務實現提質增效，對于許多企業來說是一個模糊的問題。這導致許多企業處于等待觀望的狀態。

4 企業內部因素：中國企業的信息化程度普遍較低，中小企業IT支出有限，而大型企業往往有內部自建的系統（孤島林立）。這些因素都限制了在那個時期SaaS在企業內部的推廣和應用。

04 （2010年-2020年） ? ? ? ? ?

發展與挑戰并存...

A. SaaS行業快速增長與市場競爭加劇

根據IDC報告，2015年中國SaaS市場規模達到了10.5億美元，同比增長了30%，顯示出行業的強勁增長勢頭。

在市場競爭加劇的背景下，中國SaaS企業不斷加大研發投入，企業管理軟件領域的用友云、金蝶云等不斷完善產品功能，提升用戶體驗，贏得了市場份額和用戶認可。

B. 中國SaaS企業國際化進程

一些優秀的中國SaaS企業開始走向國際市場，開展國際化業務。

例如，2018年，中國SaaS企業有道云筆記成功進軍海外市場，與國際知名公司展開合作，拓展了海外用戶群體。

C. 政策扶持與市場環境變化

例如，2017年國務院發布的《新一代人工智能發展規劃》提出支持云計算和大數據發展，為SaaS行業發展創造了良好的政策環境。

“SaaS正在重塑軟件行業，它讓軟件變得更加智能化和自適應。”——薩提亞·納德拉（Satya Nadella，微軟CEO）

當年有三分之一的SaaS企業在創立之初便成功吸引了投資者并獲得了寶貴的資金支持，那段時間經常有創業的朋友去路演...

由于經營模式尚不明朗，變現能力備受質疑，加之用戶認知存在偏差、付費意愿不高以及版權保護等頑疾難以根治，中國SaaS行業在短暫的高光時刻后迅速陷入低迷。

2016至2018年，跌入寒冬，資本紛紛逃離，企業面臨生死抉擇，不乏有企業黯然離場。

然塞翁失馬，焉知非福。這一周期的草草收場，令人扼腕嘆息，卻也給整個行業帶來了深刻的教訓。那些依靠前期積累方得以幸存的企業，在經歷了兩年的冰封期后，開始重新審視自我和SaaS的本質：中國SaaS究竟該如何擺脫“短視主義”，邁向良性、健康的可持續發展之路？

隨著2018年左右數字化轉型的深入推進，SaaS作為低成本、高效率的解決方案，開始逐漸在中小企業和大企業的局部應用里取代傳統ERP軟件，成為企業實現數字化轉型的優選方案。

“SaaS的興起是技術發展的必然趨勢，它將持續推動商業創新和進步。”——凱文·凱利（Kevin Kelly，《連線》雜志創始主編）

疫情的爆發逼迫線上化開展業務，更是加速了這一趨勢。

但企業在實際應用過程中仍面臨諸多效率問題。首先是交易效率問題，即企業如何尋找并匹配到合適的SaaS廠商；其次是交付效率問題，包括如何快速上線、如何低成本滿足個性化需求以及如何實現多個SaaS系統的互聯互通。

面對上述問題，Salesforce通過自建PaaS平臺成功解決了交易和交付效率問題，為中國SaaS市場提供了寶貴的啟示。

在中國，低代碼開發平臺的興起，如釘釘推出的宜搭和釘釘搭，為企業提供了快速構建和定制應用的能力，有助于提升交付效率。此外，中國SaaS企業還通過與釘釘、企微、飛書等平臺的合作，降低了獲客成本，進一步推動了SaaS的普及和應用。

“在SaaS的世界里，用戶體驗就是一切。”——雷德·霍夫曼（Reid Hoffman，LinkedIn聯合創始人）

隨著企業對于個性化需求的日益增強，滿足大企業的個性化需求成為SaaS發展必須邁過的一道門檻。中國SaaS企業通過不斷創新和優化產品功能，努力滿足企業的個性化需求。同時，借助平臺化合作，SaaS企業能夠更廣泛地觸達潛在客戶，降低獲客成本，進入一個新的平臺時代。相關企業也在不斷探索和升級數字化營銷的SaaS服務，譬如LTD的營銷樞紐，在企業的運營中也扮演著不可或缺的角色。巧妙地實現多場景表達，讓生意內容全面數字化。通過內容的有效管理，SaaS助力企業精準轉化客戶，讓私域流量得以最大化利用。同時，它還能適應不同的媒體平臺和場景，提供恰到好處的內容格式，讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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審核編輯：黃飛