3月30日下午，在將門2019年度創(chuàng)新峰會的前沿科技環(huán)節(jié)，微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團主席兼微軟亞洲研究院院長洪小文博士為大家?guī)砹恕皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題演講，分享了微軟對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與經(jīng)驗。

非常榮幸今天能夠在將門的活動上跟大家分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別是對于傳統(tǒng)的大公司一定不陌生，這已不僅是未來的趨勢也是現(xiàn)在的共識。

現(xiàn)在，我們的生活中遍布著智能云、智能的終端。智能云的代表就是我們會有一個普適的計算，不管我們到哪里去，都有很智能的計算環(huán)境。同時，智能的終端事實上會用的更多，不僅是今天商業(yè)上的新零售、智能醫(yī)療或者我們個人，而且智能終端會跟智能云之間做非常無縫的銜接。這些把大數(shù)據(jù)和計算都發(fā)揮到了極致，產(chǎn)生一個很驚艷的效果，就是我們所謂的“智能”，技術上來講就是人工智能。

之所以人工智能能夠有這樣的發(fā)展，甚至于可以超越人的智能，是由于之前從來沒有過的可以從數(shù)據(jù)里面產(chǎn)生如此大量的知識。人只能讀小的數(shù)據(jù)，沒有一個人可以讀世界上每天所產(chǎn)生的所有新聞報道跟文章，但是機器可以。人是可以從少數(shù)的東西中去歸納，這個是人所擅長的，非常的重要。事實上，機器不是來取代人的，而是來輔助人的——就是從數(shù)據(jù)里挖掘出新的知識。

在PC時代，是辦公室文件信息的數(shù)字化；有了互聯(lián)網(wǎng)以后，把世界的信息又連了起來；有了社交網(wǎng)絡，把人的行為數(shù)字化；有物聯(lián)網(wǎng)以后，把萬物數(shù)字化。

剛才我們提到空間即服務，事實上一個新的概念叫digital twin（數(shù)據(jù)孿生），我們?nèi)水斎徊皇莇igital，但是我們?nèi)说男袨橛幸粋€digital twin。在社交網(wǎng)絡上也好，還是和別人通訊的也好，都是如此。那萬物也是一樣，在物理世界的有一個地方有一條道路，把它數(shù)字化以后，就會有一個數(shù)字的孿生兄弟或姐妹，這就叫digital twin。所以今天，任何企業(yè)都要擅用這些數(shù)據(jù)，這就是所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

事實上微軟本身的經(jīng)驗就是大家可以借鑒的，微軟CEO薩提亞的書《刷新》，就是希望把微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗和大家分享一下。微軟從成立到現(xiàn)在有四十幾年了，我自己在微軟也已有24年了，微軟走過來的路大家也可以看到，尤其是最近股票在華爾街的表現(xiàn)，受到了很多的肯定，我們的市值又回到了第一。更重要的不是這個，我想任何一個做企業(yè)的人，不管你是新的創(chuàng)新公司，還是老牌公司，你都希望你的企業(yè)可以不斷的創(chuàng)新，然后基業(yè)常青。

微軟經(jīng)過了這樣的一個數(shù)字轉(zhuǎn)型過程，我們發(fā)現(xiàn)，微軟希望大家都談技術，但是事實上數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是只有技術，是一個旅程、過程。它不應該是一個目標，你的目標其實是創(chuàng)新、市場競爭力，但數(shù)字轉(zhuǎn)型真的是一個怎么樣去做的過程。

在這個過程中，你自己不顛覆自己也會被別人顛覆，當然技術是非常重要的，微軟轉(zhuǎn)型最成功的一點就是成為要做數(shù)字轉(zhuǎn)型技術平臺的公司最可以信賴的伙伴，這也是我們在這一輪數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中這么成功的原因。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一塊大家普遍可以看得到的產(chǎn)品。以前叫互聯(lián)網(wǎng)+，現(xiàn)在叫AI+，事實上是數(shù)字轉(zhuǎn)型中把你的產(chǎn)品迭代、升級、產(chǎn)品、服務……這個東西大家談論的非常多。其它幾塊談論的就比較少，但是一樣重要。不管你的公司是2B還是2C，你絕對可以用數(shù)字化的方法，讓你和客戶的互動變得更好。任何公司都要以客戶為中心，這個毫無疑問，從消極的角度來看，客戶有問題你要服務的好，所以有了智能客服。從積極的層面來看，怎么樣把你的這些粉絲變成公司品牌的一部分，還可以幫你代言，我覺得這是更積極的表現(xiàn)。

任何公司一定有運營，那么怎么樣讓你的運營更有效率、效能？以微軟為例，我們是一個技術公司，你會覺得我們已經(jīng)有很多技術了，事實上近三年，公司內(nèi)部的IT、人事各個部分都做了運營化調(diào)整，也看到了這些效果。所以，我們認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有一個底線，可以不斷的去改進。

我想任何公司到最后，最大的資產(chǎn)都是這個公司的員工。那么，怎么樣用數(shù)字化的方法讓用戶更有效率？在工作順暢的同時維持家庭和諧，這個是work-life balance，事實上就是把家庭和工作都照顧好，我們?nèi)酥詾槿艘欢ㄓ羞@兩個事情。然后更積極的效果是怎么樣用這些方法啟發(fā)員工的潛力、創(chuàng)造力。

比如說我自己看到將門的成長，從一開始的兩三個人，到今天的三十幾個人，怎么樣讓員工能夠多有一些新的想法，從投資業(yè)務到企業(yè)創(chuàng)新服務，這其實就是一個很好的例子，數(shù)字化的方法是一個必要手段。

我甚至可以講的更重一點，你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功的話，基本的問題不解決，不可能有長期的創(chuàng)新。每個人都想創(chuàng)新，但是你要把你的環(huán)境做好，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓你的員工和組織能夠把數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成自己的DNA，這才是最重要的一個目標。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了技術以外，對人、領導力、組織結構、文化來說，都是很大的挑戰(zhàn)，你會發(fā)現(xiàn)最難改變的是人，機器很容易改變，你今天編一個程序，找到一個bug，一改那個bug就好了，而人是最難改變的。所以，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，不能忽略掉人的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型好的話，不僅是公司的運營，還有你的創(chuàng)新力，會得到長期的提高。

德勤做了一個調(diào)研，90%的公司都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是只有30%的公司開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只有15%的公司說它們自己就可以搞定。那么這里就是我要講的最后一塊的東西，尤其是大的公司。

從一個已經(jīng)在行業(yè)上站住腳的這些公司來講，事實上在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中是需要伙伴的，沒有一個人可以把所有的事情搞定。就像微軟，我們對公司的定位是一個平臺公司，我們不做任何行業(yè)的應用。所以，你不會看到微軟去做無人車、醫(yī)療、零售、金融。這個讓我們變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的平臺跟技術的伙伴，因為我們不會跟我們的顧客去搶生意，同時我們在全世界191個國家做生意，我們可以把世界上其它地方的一些好的想法、經(jīng)驗，介紹給我們在中國公司的伙伴。當做得好的中國公司要出國的時候，我們可以幫他們，我們可以幫他們把經(jīng)驗甚至于生意拓展到全世界里面去。大家一定需要一個數(shù)字轉(zhuǎn)型的技術以及平臺的伙伴。

同時，不僅是文化上的挑戰(zhàn)，也是關于創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。那么這里就要提到——將門。剛剛大家也看到了他們所提供的這些服務，微軟和將門會是你數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要的伙伴。

其實關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們在18個月前就開始想這個問題，我們開始提出一個新的概念叫做“數(shù)字化轉(zhuǎn)型即服務”。怎么樣對公司能夠做更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以在微軟亞太研發(fā)集團、特別是研究院這里出發(fā)做了一個“創(chuàng)新匯”，我們成立了一個這樣子的平臺，讓不同行業(yè)的公司到我這邊來。我們在技術和平臺上面給大家做很多的交流，希望不僅是了解這些技術的今天，還了解這些技術的明天，而且我們希望未來可以在最大的范圍之內(nèi)能夠跟大家來分享我們對技術愿景的一些看法。

這樣公司在做所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，可以有更好的計劃，同時也讓這些公司跟公司之間互通有無，能夠聯(lián)合起來做一些更了不起的東西，然后我們在這個過程中，可以幫助、也愿意參與這最后一里路的創(chuàng)新。

因為，微軟不做任何的行業(yè)，我們沒有行業(yè)的數(shù)據(jù)，我們也沒有行業(yè)的知識，你們有。在這個過程中，我們對于前沿的科技有很大的涉獵，如果有需要我們大家合起來，可以做一些很好的亮點。

創(chuàng)新匯自去年第一次成立以來，就已經(jīng)有近20個不同的公司加入。最后跟大家分享兩個案例：

案例一，與世界前三大航運物流公司——香港東方海運。

在航運物流公司里面有一個很大的問題，大家現(xiàn)在討論所謂的貿(mào)易逆差，事實上這個會造成當你把這個集裝箱從一個地方運到一個地方，下了貨以后，在那個地方可能不見得馬上有貨可以運走，這個時候就產(chǎn)生了空箱。在航運的物流公司里面，處理空箱是很大的問題，因為空箱放在那里，等一個月也不一定有貨，所以他們經(jīng)常要把空箱給毀掉，要不然你儲存它都要花錢。但是可能你毀掉的第二天馬上就有貨來了，那怎么辦？

所以在空箱的處理上，怎么樣能夠?qū)ξ磥淼那闆r做出一個預測，同時把空箱做更好的處理呢？我們和東方海運用深度學習和深度增強學習，做了三個多月，能夠替東方海運省下上千萬級別的運行成本，所以我們現(xiàn)在繼續(xù)在做下一期的成果，我覺得這是很好的例子。

案例二，與全球知名教育機構——培生集團。

Pearson旗下有一個朗文英語的教材，包括朗文英語、朗文詞典大家都耳熟能詳。傳統(tǒng)上我們學英文最難的是對話，對話上常常需要和老師、家教做實時對話，這個非常重要。但是再怎么樣，由于時間的關系，你不可能旁邊隨時有一個講英文很好的外國人和你對話。

所以，我們對Pearson的每一個教材做了一個聊天機器人，可以跟你對話，而且可以實時給你關于發(fā)音、重音、用詞、用字的反饋。

這樣你就可以隨時學這些東西了，雖然不見得會100%的正確，但是可以達到很高比例的正確度，特別是能夠把學生學習的痛點記錄起來，下一次見老師時，老師可以給你加強這方面的東西。我們和Pearson的CEO在一年前簽約，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多很多測試，準備今年在中國正式推出這樣的東西。

最后，我衷心的希望每一個公司都能夠找到很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴，每個公司都可以透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓你們更有創(chuàng)新力，也讓這個企業(yè)能夠不斷的改進、適應市場，最后達到基業(yè)常青，對企業(yè)產(chǎn)出達到最大效率。