售后工程是其實是一個技術公司的技術顧問與客戶服務工作的集合。售后工程師必須承擔起客戶對于技術方面的咨詢以及對售出產(chǎn)品的維護。倘若是硬件公司的設備銷往全國各地，那么如果客戶有需求或者產(chǎn)品有問題售后工程師就要經(jīng)常出差，其實這是個挺辛苦的工作。

售后工程師具體的工作：

1. 接受客戶的售后咨詢，提出產(chǎn)品的質量、升級、更新等問題的解決辦法。

產(chǎn)品運行不正常，產(chǎn)品需要升級，產(chǎn)品需要更新等技術上的問題客戶沒法解決那么售后工程師就要動身了，假如客戶在遠方，那么售后工程師就要出差啦。

2. 跟蹤客戶，了解產(chǎn)品的使用狀況，及時了解客戶的反饋信息。

要經(jīng)常性地電話回訪客戶，與客戶進行溝通，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，并對不足的地方進行申報處理。

3. 負責客戶的使用培訓。

產(chǎn)品賣給客戶之后，使用方式也是要由售后工程師進行教授的。

4. 發(fā)展良好的客戶關系，并參與客戶服務計劃。

進行良好的客戶服務，并尋找再次合作機會。

售后工程師崗位需求較大的企業(yè)一般是科技類企業(yè)，生產(chǎn)大型機械設備、電子設備的企業(yè)的硬件維護和軟件維護。如西門子、星網(wǎng)銳捷、汽車制造企業(yè)、醫(yī)療設備企業(yè)等；

售后工程師所要具備的技能：

1. 扎實的專業(yè)技能，如機械、電子和程序，一般情況下入司后公司會培訓，大多情況下公司的培訓是最重要的，而且用到的重要技能也就幾個。

2. 具備良好的與用戶溝通協(xié)調的方式。

3. 具備一定的銷售能力，因為售后工程師可以直接導致銷售的。

4. 經(jīng)常出差，經(jīng)常接到客戶問題的咨詢投訴等，所以必須具備很強的抗壓能力。

售后工程師的發(fā)展途徑：

售后技術工程師直接影響到售后技術服務的質量，從而影響到企業(yè)的信譽，地位非常重要。售后工程師是技術和溝通兼?zhèn)涞娜瞬牛揭欢ǔ潭瓤梢酝夹g經(jīng)理方向發(fā)展，如果有具備一定的管理能力，就可往公司的管理層發(fā)展。