我講一下通信行業(yè)的智能化之路，這兩年AI很火， AI＋很熱，比如AI加金融加醫(yī)療加司法，通信目前似乎不是其中一個(gè)熱點(diǎn)，大家了解的也比較少，今天在這里講我給大家講講通信到底做什么，為什么通信的智能化是非常重要的！

總體上AI和通信網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系的思考

各種各樣的機(jī)器智能， 這些智能產(chǎn)生的背后有沒有一個(gè)共性的產(chǎn)生的原則 ？ 如果沒有，那么各種智能就成各種技巧（trick）的集合。 如果有， 那么它是什么？ 至少目前一些科學(xué)家認(rèn)為是有的， 這個(gè)原則就是“連接”， 連接產(chǎn)生智能。 不但狹義范圍的機(jī)器智能， 部分人工智能算法靠連接的神經(jīng)元產(chǎn)生， 大多數(shù)人類發(fā)展的大的發(fā)明和創(chuàng)新也來自于連接，大城市內(nèi)文明的連接，人與人的連接催生了偉大的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)。

那么通信是做什么的？ 是連接人和物的。 在近30年中， 通信技術(shù)飛速發(fā)展，從固定電話機(jī)， 昂貴的電報(bào)， 到現(xiàn)在我們?cè)诘谒拇ㄐ偶夹g(shù)支撐下的豐富的移動(dòng)生活， 我們的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)也因此得到了迅猛的發(fā)展， 我們之間， 信息之間， 我們和物體之間的連接發(fā)生了根本性的變化， 可以說4G及其千變?nèi)f化的應(yīng)用延伸了人類對(duì)世界的感知，我們的生活也因此更加豐富多彩。 未來5G連接的規(guī)模， 密度， 速度，穩(wěn)定性， 安全性會(huì)是當(dāng)前的10倍， 百倍， 被連接的人和物將是被各種智能化技術(shù)賦能的智能體， 那么這樣一個(gè)智能化的超大規(guī)模的連接， 會(huì)在未來催生出怎么樣的變化？ 非常值得期待。

現(xiàn)來稍微打開一下5G的業(yè)務(wù)， 5G主要服務(wù)于哪些場(chǎng)景和應(yīng)用呢？ 跟AI有什么關(guān)系？

5G它主要服務(wù)于三大場(chǎng)景，增強(qiáng)移動(dòng)寬帶， 海量機(jī)器連接， 超高可靠低時(shí)延， 這個(gè)不是我想出來的，是國際標(biāo)準(zhǔn)組織在很多的運(yùn)營商， 廠商， 研究人員做了大量研究驗(yàn)證之后，討論定出來的。 我們可以看到， 5G的三大場(chǎng)景中典型的應(yīng)用包括，自動(dòng)駕駛， 智慧城市， 智能家居， AR， VR等，這些眾多的應(yīng)用中大部分跟AI有著密切的關(guān)系， 換一個(gè)角度說AI技術(shù)催生的應(yīng)用一定程度上是5G時(shí)代的Killer Apps。

從通信網(wǎng)絡(luò)背后的技術(shù)講， 5G和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)需要AI技術(shù)嗎？

2G到4G的發(fā)展中， 每一代都是一個(gè)大的進(jìn)化（Evolution），5G更是一次大的技術(shù)革新， 是一次更大的進(jìn)化甚至可以說是一次通信技術(shù)的革命性更新， 通信的各個(gè)層面包括無線網(wǎng)， 傳輸網(wǎng)，核心網(wǎng)其核心的技術(shù)和運(yùn)營方式都在向向軟件化， 虛擬化， 智能化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在的網(wǎng)對(duì)每一個(gè)人都是公平的， 將來網(wǎng)絡(luò)可以按照各種個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求來靈活配置調(diào)度， 按虛分配資源。現(xiàn)在的通信網(wǎng)需要大量的運(yùn)營和運(yùn)維人員， 依據(jù)他們多年的經(jīng)驗(yàn)， 來監(jiān)控來維護(hù)來解決各種出現(xiàn)的問題。 目前我們已經(jīng)將多種AI技術(shù)用于了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營運(yùn)維的智能化， 各個(gè)層面的智能化。 未來， 5G將是一張新的復(fù)雜的網(wǎng)，需要一個(gè)大腦， 我們正在研發(fā)這樣的一個(gè)大腦， 無疑AI技術(shù)是其中的核心技術(shù)之一， 如何讓AI技術(shù)以原生態(tài)的形式在5G的網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用，如何去原生態(tài)感知， 如何快速作出分析， 預(yù)測(cè)和推理。大家可能覺得你的不就是感知，感知有很多種方式，怎么用最低成本來感知，怎么感知到網(wǎng)絡(luò)的最新狀態(tài)，我常常舉例子說，大家都講大數(shù)據(jù)，可以產(chǎn)生出來很多應(yīng)用，可以做很多之前不能做的事情，所以很多人把大數(shù)據(jù)比作是金礦，但事實(shí)上我常常說，大數(shù)據(jù)的采集存儲(chǔ)、傳輸、處理都是需要高額成本的，那我們一天的數(shù)據(jù)大概上百P的數(shù)據(jù)，大家知道處理一個(gè)T的數(shù)據(jù)成本怎么也要，至少不是免費(fèi)的，我知道去年的數(shù)字是平均300美金一年，那如果這樣一個(gè)數(shù)字乘以我剛才說的那個(gè)每天的數(shù)據(jù)量這樣一個(gè)成本是非常高額的，那你用這樣一個(gè)高額的成本來做的這件事情，你到底能不能產(chǎn)生出來巨大的價(jià)值，是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。 怎么樣以最簡(jiǎn)單最有效的方式采集，舉個(gè)例子假設(shè)地面平滑，我在這里放了一個(gè)小球拴在皮筋上面，如果拉動(dòng)這個(gè)小球，小球會(huì)在皮筋上來回彈動(dòng)，這是非常簡(jiǎn)單的物理現(xiàn)象，假設(shè)我們用了三個(gè)攝像機(jī)從不通的角度來拍攝小球的不同狀態(tài)，之后處理數(shù)據(jù)我們需要考慮光，影，色彩等很多因素，才能分析出小球運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)是什么，事實(shí)上它不需要這么復(fù)雜。在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中在很多數(shù)據(jù)采集階段，面臨同樣的問題，怎么樣在這張大網(wǎng)中，更有效地來感知， 通信行業(yè)成本控制是很多行業(yè)的基礎(chǔ)。 如何把AI的原生能力，放進(jìn)5G里面來是一個(gè)非常任務(wù)，相信5G將會(huì)以更低的成本更快更智能的方式為新型的數(shù)字經(jīng)濟(jì)打好基礎(chǔ)。

我們具體做了什么樣的事情？

現(xiàn)在在通信行業(yè)的四個(gè)關(guān)鍵詞——5G、AI、NFV、SDN。 5G我講了，它是一個(gè)技術(shù)名詞，也是商業(yè)名詞；是第五代的通信，Nfv是網(wǎng)元的虛擬化，SDN是軟件定義網(wǎng)絡(luò)。中國移動(dòng)是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，也是一家非常大的國有企業(yè)， 可能沒有外面很多AI創(chuàng)業(yè)公司，很多互聯(lián)網(wǎng)公司所有的靈活的管理機(jī)制和體制丹我們做的事情是非常至關(guān)重要的，對(duì)大家對(duì)國家對(duì)社會(huì)都是至關(guān)重要的，我們希望能夠在現(xiàn)有的人力，在現(xiàn)有的人才可以支撐情況下，將AI的應(yīng)用集中在5個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)， 安全，服務(wù)和管理。最重要的就是我們的網(wǎng)絡(luò)，我剛才講的下一代網(wǎng)絡(luò)，還有現(xiàn)網(wǎng)，目前網(wǎng)絡(luò)的支撐和運(yùn)營，大家在很多場(chǎng)合抱怨說，你看運(yùn)營商收我費(fèi)用，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，稍微提一下，其實(shí)大家的資費(fèi)從2014年大概平均單G的價(jià)格是134元，今年是4-6元，這樣一個(gè)價(jià)格國際運(yùn)營商相比， 除了中國外英國的通信費(fèi)用平均是最便宜的， 大概是單G 9元人民幣，我們的價(jià)格接近國際上通信價(jià)格的一半，在這種資費(fèi)下降的過程中，我們必須在成本上壓縮。 我們這幾年已經(jīng)落地了多項(xiàng)技術(shù)來提升網(wǎng)絡(luò)智能化的效率，降低運(yùn)營成本，目前正在由點(diǎn)擴(kuò)展到更加系統(tǒng)化地結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和AI。其次是市場(chǎng)，大企業(yè)市場(chǎng)成本是非常高額的，我們正在以平臺(tái)的方式將市場(chǎng)智能化能力沉淀下來， 以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷， 輔助策略指定和市場(chǎng)研究。第三講一下安全。5G連接了我們物理世界和信息世界，我們都是學(xué)計(jì)算機(jī)的，我個(gè)人的看法，我覺得5G就是下一代的操作系統(tǒng)，為什么這么講？第一代操作系統(tǒng)就我們電腦，它屏蔽了你和外設(shè)之間的關(guān)系，第二代操作系統(tǒng)就是手機(jī)操作系統(tǒng)，它幫你連接很多基本的手機(jī)的功能， 應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)。將來的5G連接了萬世萬物的網(wǎng)，從功能上規(guī)模上它真的是下一代超級(jí)系統(tǒng)，它需要有第一個(gè)非常重要的特性，它一定要安全，因?yàn)闉槭裁矗恐笆切畔踩F(xiàn)在關(guān)系到物理世界的安全。 舉個(gè)例子， 你現(xiàn)在智能家居的東西在你家里，家居的數(shù)據(jù)的收集和控制可能是被某個(gè)公司掌握，那你能否相信這家公司，能否保證你存儲(chǔ)和傳輸安全，你家居的安全嗎？ 通信網(wǎng)的安全對(duì)我們至關(guān)重要，不再是虛擬信息的安全，怎么樣保證未來的網(wǎng)絡(luò)真的是安全的，這是一個(gè)非常非常大的，我覺得通信面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)榈浆F(xiàn)在大家知道通信的安全技術(shù)，也迭代了很多代，你上大網(wǎng)，你至少應(yīng)該相信它是安全的，它所有的安全管控非常嚴(yán)格的。我們已經(jīng)應(yīng)用了大量的AI技術(shù)來輔助信息安全， 如何進(jìn)一步讓AI來提升通信網(wǎng)絡(luò)的安全， 是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 第四個(gè)業(yè)務(wù)放向是服務(wù)， 服務(wù)的智能化， 我們的客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)大規(guī)模地在我們所有服務(wù)渠道上上線， 每天服務(wù)幾百萬到千萬次， 極大程度上提升了用戶的體驗(yàn)和客戶服務(wù)的效率， 也幫助我們節(jié)省了相當(dāng)規(guī)模的客戶服務(wù)成本。 語音識(shí)別， 語音合成， 人機(jī)對(duì)話， 自然語言處理， 知識(shí)庫等典型的AI技術(shù)在我們的客戶服務(wù)流程中發(fā)揮了重要的作用。最后是管理，我們?cè)谪?cái)務(wù)法律很多的部門上了一些智能化的技術(shù)，包括交互機(jī)器人， 文檔自動(dòng)審核等。

AI 轉(zhuǎn)化為價(jià)值的效率，談幾點(diǎn)體會(huì)

我覺得如果把人工智能比作發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)向產(chǎn)業(yè)界落地時(shí)它重要特性是什么，是能量轉(zhuǎn)換效率，AI到能真正產(chǎn)生出來這樣一個(gè)價(jià)值，也是轉(zhuǎn)化的效率。 很多偉大的研究人員，科學(xué)家在快速地提升AI核心算法的能力， 機(jī)制和效率， AI技術(shù)所基于的算力基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)也在迅猛前進(jìn)。我們目前所做的，從另外一個(gè)角度來提高AI向規(guī)模化價(jià)值轉(zhuǎn)化的效率。

AI 應(yīng)該謙遜， 避免做人工智障產(chǎn)品

大智者必謙。 AI確實(shí)是一個(gè)普適的技術(shù)（Ubiquitous），但如何讓這樣一個(gè)技術(shù)真正提升我們的生產(chǎn)力， 改善背后的生產(chǎn)關(guān)系， 不是件容易的事情。 目前各種宣傳各種新聞里講，AI要大張旗鼓地去改變某某行業(yè)，要去加持那個(gè)行業(yè)，其實(shí)我們真實(shí)地面臨產(chǎn)業(yè)需求時(shí)，去解決行業(yè)痛點(diǎn)的時(shí)候并沒有那么容易， 效果常常不是立竿見影的。 我希望我們這樣一個(gè)技術(shù)和做技術(shù)的人能夠謙虛下來，中國古話叫大智者必謙，我們真的在改變產(chǎn)業(yè)時(shí)，即使未來真的用了AI技術(shù)會(huì)非常非常不同，但它改變路徑一定是漸進(jìn)式的， 需要一步步來，不可能今天有了你它就發(fā)生非常大的變化，企業(yè)有企業(yè)的痛點(diǎn)，每一次改變都要沖擊到很多人和管理模式，充分尊重該行業(yè)已有的積累和智慧。在這個(gè)過程中，帶著一種謙遜的態(tài)度來甄別什么是真正的需求，什么是偽需求，避免做很多人工智障的產(chǎn)品，避免只是追逐熱點(diǎn)。今天正好是， 女性AI科研工作者的論壇， 我多說兩句。 希望更多女性加入進(jìn)來，我覺得女性的思維更縝密，更多會(huì)為別人考慮，如果未來是由AI來部分決定的， 那么更多女性加入進(jìn)來， 增加多樣性， 非常重要。 也許有一天鍵盤是適合愛好長指甲的女孩子的， 那就更加進(jìn)步了。

以平臺(tái)為促研規(guī)模化效應(yīng)

我們公司戰(zhàn)略上首先提的避免做百花齊放，在有限資源的前提下很多企業(yè)支撐不起百花齊放的方式，現(xiàn)在AI熱，很多人去做很多小的點(diǎn)，但我們知道每一個(gè)技術(shù)的成熟和應(yīng)用，它都是需要很長時(shí)間堅(jiān)持不懈的努力的，如果你開了很多很多這樣的可能，真的就是當(dāng)季的鮮花，可能明年都死掉了，還是希望能先成就一棵樹， 這個(gè)樹能夠深扎下去，在業(yè)務(wù)的泥土里生長，枝繁葉茂之后自然可以在陽光中飛揚(yáng)，我希望我們以業(yè)務(wù)為核心，深入分析公司的業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門的痛點(diǎn)和訴求，以一種謙遜的心態(tài)來幫公司做這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型，包括服務(wù)很多公司，我在各種場(chǎng)合呼吁大家沉下心去真正理解，業(yè)務(wù)中你到底可以貢獻(xiàn)什么。怎么樣做到這個(gè)，首先我們建了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，為什么建這個(gè)平臺(tái)？因?yàn)閯偛盼抑v在這個(gè)研發(fā)過程中，你可以去買機(jī)器你可以學(xué)這些算法，你可以做很多這樣的事情，其實(shí)每個(gè)都需要大的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在研發(fā)開發(fā)的技術(shù)涉及到方方面面，平臺(tái)提供給大家一個(gè)共同地方，你來到這里，基本上大部分的數(shù)據(jù)，大部分的工作代碼已經(jīng)寫好了，你可以復(fù)制就可以去做，我們建這樣一個(gè)平臺(tái)，希望我們能夠降低研發(fā)成本，能夠提升AI到產(chǎn)能的轉(zhuǎn)換效率。基于這樣一個(gè)平臺(tái)， 我們可以將各個(gè)份機(jī)構(gòu)， 各個(gè)分領(lǐng)域的研發(fā)工作統(tǒng)一起來， 節(jié)省了大量的之前需要重復(fù)去做的工作， 業(yè)務(wù)接入的模式也變得簡(jiǎn)單。

聚焦業(yè)務(wù)， 聚焦人才，砥礪前行

我們講一個(gè)例子， 剛才講了服務(wù)，外面有很多各種各樣的機(jī)器人，這是我們服務(wù)機(jī)器人，如果你用過10086，你一定會(huì)接觸到這樣一個(gè)機(jī)器人，盡管他從來沒說他是機(jī)器人，大概現(xiàn)在承載了公司21%左右的的服務(wù)量，大家可以算一下它帶來的價(jià)值。 這個(gè)一個(gè)AI應(yīng)用的真正效果不只需要AI的核心算法和算力，它更需要公司的運(yùn)營體系能夠快速地跟技術(shù)合出來節(jié)奏，每天的測(cè)試每天的標(biāo)注，每天的上線，業(yè)務(wù)部門對(duì)我們的各種各樣的考核，都是確保這個(gè)事情成功的關(guān)鍵。如果你的AI產(chǎn)品今天和明天一樣，明天和后天一樣，我覺得它就是不是本質(zhì)上的AI應(yīng)用，一個(gè)好的AI產(chǎn)品必須是“活的”，活的意味著明天和今天不同，要有一個(gè)提升，我常常用一個(gè)數(shù)字說明，假設(shè)我可以讓我的東西每天在迭代中提升一個(gè)百分點(diǎn)，一個(gè)百分點(diǎn)的365次方是多少？38.7 如果每天不升反降，，就是0.99的365次方，結(jié)果是0.025。 這是一個(gè)特別特別大的區(qū)別。隨著業(yè)務(wù)在運(yùn)營在提升，它才是一個(gè)由生命里的AI的應(yīng)用。AI的應(yīng)用，不只是研發(fā)出來的，更是需要長期聚焦運(yùn)營出來的。業(yè)務(wù)的聚焦必然要求人才的聚焦，克服人才吸引，培養(yǎng)， 管理等方面的挑戰(zhàn)，以解決業(yè)務(wù)問題，以能夠帶來規(guī)模化價(jià)值為導(dǎo)向。