導讀

服務機器人市場在未來幾年內將會爆發。從宏觀背景上看，中國老齡化加快、人力成本越來越高，人越來越不想做單調重復的工作，產品利潤越來越薄。我們越來越需要服務機器人替代人從事危險、繁重、枯燥、單調的工作與勞動，提升生活質量與效率，來解放人類的時間。

服務機器人國內外發展現狀：增長較快，亞馬遜谷歌正布局

王田苗教授首先分析了國外服務機器人市場的最新動向。他說，國外互聯網巨頭正在加速布局服務機器人市場。亞馬遜正在加快服務機器人的研發，預計2019年將推出家用機器人。另外，谷歌號稱研發出智能服務對話機器人，可以服務于客戶訂餐。而被谷歌賣掉軟銀收購的波士頓動力宣布消息四足移動SpotMini，聲稱要打造機器人版的安卓開源開放平臺，預計明年銷售1000臺。

此外，王田苗教授還總結了中國服務機器人的最新動向。他說，去年中國整體機器人規模市場達到1200億元，其中工業機器人占據61%的市場，服務機器人占據28%的市場，雖然工業機器人占比高，但是服務機器人增長率更快。雖然當前中國服務機器人市場有一定泡沫，但是由于中國巨大市場與創新創業熱潮，中國服務機器人單品如無人機、電動平衡車、掃地機器人、搬運機器人、科教機器人等已經在全球市場拔得頭籌，未來有望在無人駕駛、醫療機器人、農業機器人等領域還將率先批量化生產。

服務機器人市場爆發的兩個條件：技術進步和新商業模式

既然服務機器人如此被看好，為什么現在依然沒有爆發呢？

王田苗認為主要有兩方面的原因：

從產品上看，目前服務機器人總體上缺乏迫切痛點需求功能及提供內容，這是最主要的問題；

從市場看，服務機器人沒有發展起來，主要是因為可有效解決的迫切需求功能有限，而且成本昂貴。

王田苗同時指出，服務機器人在未來5-10年內爆發，需要具備兩個條件：

一個條件是具備顛覆性的技術，包括建立核心開放的操作系統、精確的感知與物聯網，發展新型的軟體材料與人工肌肉驅動，提高機器人認知和情感等交互技術，以及出現高效微型的電池等。

另外一個條件是新的商業模式與社會發展形態，王田苗認為，未來的機器人不會按照產品來賣，要從產品模式轉變為提供服務內容模式才行。“這個服務模式以解決效率、提供剛需為出發點，利用大數據獲知需求，通過云計算進行網絡化制造，最后為用戶提供服務，不排除租賃、共享的服務方式。”王田苗解釋到。

服務機器人到底是To B還是To C？將在哪個領域最先爆發？

服務機器人到底是To B還是To C？面對這個問題，王田苗向網易智能表示，做B端的服務機器人容易存活，但目前B端都是細分領域，市場空間非常有限，而未來的服務機器人發展肯定會從專用服務機器人向社會公共場合與家用服務機器人發展。

目前，專用服務機器人除了在軍事、水下、空間、開采等領域應用，而且也已經在銀行酒店接待、客服、送餐等領域進行落地，而家用機器人主要集中用在會話、教育領域。

對于服務機器人市場的發展，王田苗稱可以從兩個角度來思考下一個爆發點：

一個是“當前有痛點但是買不到好的產品或服務”，比如康復護理、按摩、家庭保潔、老人陪護等領域，都是有痛點的需求，但是現有的產品或服務不能滿足用戶需要。

另外一個角度是從社會形態發展需要來看，比如目前人們都喜歡旅游拍照、體育競賽和各種場合咨詢、獨處環境交流等，從一定程度上來說成就了大疆無人機，擴大了使用范圍，還有就是會話音響、交流陪護等。

最后，王田苗教授還強調稱，未來的機器人企業要重視品牌和標準化，這樣才能使產品走向世界。而在標準化上面，要以安全可靠、環保節能、使用便捷為準則。