機器人企業的競爭，已經從單一產品的比拼，轉向全產業鏈品質服務能力的較量，越來越多企業意識到，行業競爭應從內卷的“價格戰”，邁向比拼誰能“以客戶為中心”提供更全面服務的“價值戰”。

據高工機器人產業研究所（GGII）數據顯示，2024年中國協作機器人（含四軸、六軸、七軸）市場銷量4.00萬臺，同比增長27.33%，中國市場協作機器人的國產化率達到了90%，國產品牌在國內市場份額上已經處于絕對領先。

歷經過去十余年的技術創新和產品迭代，協作機器人頭部廠商越疆機器人的產品質量經過時間的檢驗，其穩定性、可靠性、安全性已在上百種應用場景中接受考驗，正逐步成為工業、商業領域生產線的核心工具。

產品質量的進步，反哺了技術創新，并帶動服務的延伸，協作機器人企業正持續為客戶創造新的價值增值體驗。

近日，越疆機器人宣布，自今年4月起，在中國市場購買越疆全系列協作機器人（面向工業、商業應用領域）享三年質保承諾，推動協作機器人行業實現從“產品交付”到“全周期產品價值服務”的跨越。

經160+工序、200+測試才可交付

鑄就中國質造品質

根據國家工信部發布的《工業機器人行業規范條件（2024版）》，要求機器人產品質保期不少于1年時間。

越疆機器人本次宣布中國市場全系列產品享受3年質保，覆蓋了工業、商業等全場景應用，為客戶安心使用保駕護航。

這是越疆機器人對自身產品質量的確信，對生產制造穩定性、一致性的確信。

公開資料顯示，越疆機器人掌握了5大核心技術能力集群，包括關鍵部件設計與研發、通用控制平臺、安全技術、機器人技術、AI技術。

在核心零部件的設計與研發上，越疆機器人建立了模組化關鍵部件平臺，完成電機、編碼器、控制器、一體化關節等核心零部件的研發，自研率超過90%，這種能力加速了其新產品的迭代周期，同時讓損壞部件更換、既有部件升級、定制化部件更加輕松。

為了確保產品剛性與持續工作的穩定性，在機身硬件上需要攻克散熱優化、機械結構設計、控制精度等難題，越疆機器人所使用的減速機、編碼器、抱閘等關鍵零部件經過了10萬次循環認證，具備較強的穩定性和使用壽命。

而在本體的裝配上，越疆機器人在組裝、測試環節細化出160余道工序，遵循國際標準測試，致力于打造協作機器人領域最嚴苛的質檢體系，每臺設備經歷200+項性能和質量測試方能交付。

塑造極致產品力：可靠、耐用、安全

給用戶實在好處

產品質量直接影響企業生產效能與經營成本，作為自動化生產的核心工具，協作機器人產品的可靠性、耐用性、安全性，已經成為協作機器人廠商在行業長期發展的決定性力量。

在大部分常規工作環境下，IP54防護等級的機器人足以完成如碼垛、搬運、裝配等工作，越疆CR系列、CRS系列協作機器人防護能力均達到IP54等級。而部分機器人所應用的工作環境惡劣，面臨高油污、高濕度、高粉塵、多飛濺等挑戰，這對協作機器人的防護和維修提出了更高要求。

為此，越疆機器人推出了CRA-IP68系列高防護協作機器人，采取密閉包絡關節設計、耐腐蝕表面材料，通過了在1米水深處持續72小時的浸水無故障測試，防護等級達到最高規格IP68，適配機床上下料、焊接、切割、打磨、餐飲零售等場景。

在產品可靠性上，越疆機器人推出了搭載高精度力矩傳感器的CRAF智能力控系列協作機器人，可以實時完成力覺感知，加上柔順力控算法的加持，以1-2N的力度也能輕松拖拽操作，實現毫米級精準示教，可以用在恒力打磨拋光、精密裝配、智能焊接、醫療輔助等領域。

面向3C、電子行業，越疆機器人推出的“柔性連接器裝配”方案，融合了先進的 3D 視覺引導和指尖力控技術，實現了連接器的高精度、高柔性及復雜作業的自動化裝配，大大降低了人工干預的成本和風險。

在安全層面，越疆機器人研發出可量產的非接觸檢測安全皮膚SafeSkin，該安全皮膚可以在15cm距離內檢測到靠近機器人的物體，提前預判碰撞的發生并做出及時避讓，提升人機協作速度至行業標準的4倍（1m/s），在安全及效率方面樹立了新的行業基準，經中國機械工業聯合會認定達國際領先水平。

在算法和軟件層面，越疆機器人通過在機器人控制器中搭載獨立安全控制器，實現雙芯安全架構，可以提供用戶急停、防護停止、狀態輸出、關節位置限制、關節速度限制、虛擬圍欄等功能，確保在金屬加工、碼垛搬運、分揀裝配等多重場景的安全防護。

深刻洞察工業場景的生產痛點，不斷增強產品穩定性，減少企業的停機風險和維修損失，才能贏得更多用戶的信任。

越疆機器人堅持“品質升級”戰略，推出全系列產品三年質保承諾，不止在倡導機器人企業樹立品質保障的責任感，更是對用戶“將心比心”的服務價值進一步升級。

產品的穩定運行，能讓用戶更加專注在業務發展，在設備管理上少操心；更長的使用周期，更低的維護成本，能夠極大縮短投資回報期，幫助終端用戶安心投產，以更優的設備擁有成本（TCO）在所屬行業建立優勢。

越疆機器人在產品、技術上正在不斷踐行這條制勝之道，建立起產品迭代與客戶需求的雙向正反饋，提供切實的高性能產品、高服務水準保障。

行業競爭步入“3.0時代”

以產品、客戶運營為雙中心

縱觀近十幾年來中國機器人市場產業化發展歷程，可以看到：

1.0時代的競爭以技術驅動，是以提升產品性能滿足生產需求為中心；2.0時代是性價比的競爭，在技術和供應鏈日趨成熟，企業比拼的是如何用更低的成本，完成更好的產品和功能交付。

3.0時代的市場競爭，進一步邁向“以產品運營、客戶運營為雙中心”，綜合了技術、成本、服務等多重因素，通過產品深度鏈接客戶，圍繞企業能否提供全周期服務價值展開交鋒。

在此背景下，機器人廠商的競爭優勢已從依靠單一技術或產品驅動，走向技術、產品、供應鏈、服務等多重因素全方位制勝，才能在行業中取得階段性領先。

越疆機器人構建了“研發-生產-售后”全生命周期品控體系，在產品力之外，提供從安裝指導、運維培訓到故障快速響應的一站式服務，在售后服務上提供7x24小時全天候響應，服務網絡遍布全球80+國家和地區。

針對機器人行業存在售后服務響應速度慢、被動響應的痛點，越疆機器人在售后政策中表示，在收到故障信息后的12小時內分析解決困擾問題，在36小時內趕到現場快速修復故障。

越疆機器人透露，目前其產品在全球部署超過80000臺，銷往全球80多個國家和地區，應用覆蓋汽車制造、3C電子、新能源、科研教育等50+細分行業，并斬獲了如富士康、比亞迪、美的、豐田汽車、索尼、三星等多個行業頭部企業的信任，已有超過80家世界500強企業與越疆機器人達成合作并采購應用，旗下產品還獲得了ISO5等級潔凈度、半導體SEMI S2、CE、NRTL、CR等多項國內外權威認證，可靠性經過多方驗證。

隨著機器人行業新一輪競爭與生態體系的變化，相信越來越多企業會加大對產品質量、客戶服務的重視。

只有企業在戰略層面建立“服務文化”、“品質文化”，為客戶提供良好的服務體驗，行業的競爭點才能從“價格戰”向產品+全周期服務的“價值戰”轉變，進而各家企業才能擺脫價格戰的重重困境，去擁抱并真正踐行“以客戶為中心”的發展路徑。