2024年4月17日，華為分析師大會(huì)在中國深圳成功舉辦，浙江移動(dòng)規(guī)劃技術(shù)部總經(jīng)理魏強(qiáng)在云核心網(wǎng)分論壇上詳細(xì)分享了浙江移動(dòng)在差異化體驗(yàn)經(jīng)營上的思考和實(shí)踐，特別強(qiáng)調(diào)了IPE（Intelligent Personalized Experience）智能體驗(yàn)保障解決方案為浙江全方位感知升格中的關(guān)鍵作用。

魏強(qiáng)在發(fā)言中提到，近年來中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)帶來了差異化體驗(yàn)的新需求，與此同時(shí)用戶為確定性體驗(yàn)付費(fèi)的意愿也在逐步提升，但傳統(tǒng)體驗(yàn)保障手段有三大痛點(diǎn)：體驗(yàn)無法評(píng)估、保障手段粗放及用戶對(duì)保障效果無感知。

魏強(qiáng)指出，基于IPE差異化體驗(yàn)服務(wù)可以解決傳統(tǒng)痛點(diǎn)，為浙江移動(dòng)客戶感知升格奠定良好基礎(chǔ)。首先是體驗(yàn)升格，IPE為保障用戶提供了確定性帶寬和時(shí)延的保障，開啟保障之后用戶體驗(yàn)平穩(wěn)；其次是尊享升格，為用戶提供個(gè)性化logo，可以彰顯VIP用戶身份，強(qiáng)化品牌價(jià)值，并提升用戶感知；最后是關(guān)懷升格，在保障結(jié)束后提供用戶體驗(yàn)報(bào)告，通知優(yōu)化時(shí)間、提升效果等經(jīng)營報(bào)告，并且，浙江移動(dòng)將持續(xù)做實(shí)分層分級(jí)體驗(yàn)保障，推動(dòng)后續(xù)相關(guān)產(chǎn)商品落地。

作為全國發(fā)展走在前列的運(yùn)營商，近年來浙江移動(dòng)積極探索差異化體驗(yàn)變現(xiàn)。本次IPE在浙江移動(dòng)的逐步深入探索及落地，也標(biāo)志著差異化體驗(yàn)經(jīng)營在浙江移動(dòng)的穩(wěn)步推進(jìn)，未來也將為浙江移動(dòng)開啟新商業(yè)模式，迎來新增長。

審核編輯：劉清