近日，第十九屆中國呼叫中心產業發展年會在大同成功舉辦，大會以“呼叫中心行業數字化轉型與智能技術應用”為主題，匯聚了來自金融業、運營商、電商、能源行業、市政公共服務、家電行業、汽車、新能源等領域400余位呼叫中心高管參與。億達科創受邀出席，并斬獲“2023年度十佳服務外包機構運營管理獎”。

中國呼叫中心產業發展年會是行業內極具影響力的年會，已成功舉辦十八屆，致力于匯聚海內外行業專業人士分享呼叫中心行業數智化轉型的發展現狀與實踐經驗，打通產業上下游能力鏈條，引領行業價值體系重塑，推動產業經濟穩健發展。會上，億達科創憑借集咨詢規劃、產品研發、實施交付、系統集成、智慧決策、數據運營、客戶服務于一體化的端到端全生命周期服務能力，一舉斬獲“2023年度十佳服務外包機構運營管理獎”。與此同時，作為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會代表，億達科創還與其他優秀企業代表一同，與大同市人民政府簽訂了戰略合作協議，為進一步推動數字行業繁榮發展貢獻力量。

新一代信息技術與產業結合提升數字化生產力是當下呼叫中心行業發展的重要方向。作為國內領先的數字技術服務與數字化解決方案提供商，億達科創自成立之初，就積極布局客服中心業務，面向日本乃至國際終端客戶提供專業的IT服務與客服解決方案，逐步形成以中、英、日、韓、法、西等多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現場IT運維以及軟、硬件支持服務為主要特色的一站式客戶服務中心解決方案支持能力，助力企業服務價值鏈高質量躍升。

億達科創趙琰受邀出席會議并接受采訪，她表示，億達科創自2006年成立深耕軟件服務領域17年，持續為全球50余家客戶在9個國家的20萬企業用戶提供數字化運營服務，在客服中心業務領域具有豐富的經驗。近年來，聚焦互聯網、醫藥與大健康、智能制造、智能汽車、能源科技等行業，億達科創始終堅持以客戶需求為導向，通過技術手段提升產品與服務，助力客戶構建數字交付新模式，持續賦能企業客戶戰略升級。

面向未來，億達科創將以成熟的客服中心交付、運維、管理方法論為抓手，深入洞察客戶數智化需求，通過技術與服務創新，形成場景全流程化服務能力，閉環管理能力與留存能力，助力更多企業實現降本增效與數字化轉型，攜手更多伙伴，共探客服中心價值重塑之道。

審核編輯 黃宇