地鐵是城市交通系統中重要組成部分，因其安全、快速、便捷的特性，成為許多人首選的出行方式。根據交通運輸部公布的2021年全國城軌客流量數據，部分城市地鐵日均客流量均達到數百萬人，其中排名第一的上海，日均客流量更是達到978.1萬次。城市軌道交通猶如城市“動脈”，為城市發展源源不斷地輸送著養分。

面對各地城市軌道交通線路的不斷延伸和客流量的持續遞增，對地鐵運營管理和服務不斷提出挑戰。智慧車站是充分利用大數據、人工智能、云計算、AIOT等技術，實現車站態勢全感知、客運服務智能化和人員管控精細化的智能化系統。智慧車站系統十分復雜，涉及運營管理、人員管理、設備管理、視頻監控、信息發布、消防安全、應急聯動等多個子系統，此次將從改善用戶體驗的角度出發，提出相應的場景解決方案，解決乘客在實際乘坐過程中遇到的問題，優化乘客的乘車體驗，打造優質的智慧車站客運服務。

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在普通車站服務過程中，工作人員向乘客提供導乘、指路、票務處理等服務；在智慧車站中，對站內硬件進行智能化升級，在進出站閘機處增設刷臉進站功能，打造無感乘車系統；增設異常票務自助處理設備、智能客服中心，減少人工票務處理的工作量；增設智能服務機器人，向乘客提供購票、線路指引、問詢等服務，提升服務效率和水平，推動傳統車站服務向智能化、信息化轉變。

刷臉進站

乘客通過車站自助票務處理設備或乘車APP，將“乘車碼”與“人臉識別”乘車功能綁定，實現“刷臉”進站，無感通行。刷臉進站基于人臉識別技術，通過在閘機處安裝的人臉識別設備，攝像頭快速捕獲立體人臉圖像，后端數據庫文件識別，能夠精準識別身份，保障乘車計費準確。啟揚RK3399硬件支持人臉識別算法，可應用于人臉識別閘機。

智能客服中心

智能客服中心主體設備集信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等于一體，通過設備可完成票務處理、線路查詢、站內導航、周邊地圖、票卡查詢充值、語音視頻對講等功能。自助終端代替工作人員解決乘客購票和問詢等情況，提高問題處理效率。智能客服終端也可采用啟揚RK3399硬件作為主控，高性能處理器、豐富接口、高清人機界面滿足自助終端多樣化功能。

智能服務機器人

智能服務機器人為乘客提供出行查詢、實地引領、運營提示等智能服務，支持信息顯示、語音交互、智能避障、異常報警、體溫監測、廣告播放多種功能。機器人自身由信息顯示觸摸屏幕、雙目攝像頭、多種傳感器，移動驅動裝置等部分構成，啟揚RK3399硬件在機器視覺、人工智能、影音處理等方面表現出色，可用于服務機器人控制系統。

RK3399產品優勢

在互動設備、智能終端設備、機器人等設備的開發上，RK3399在性能上展示出優勢。啟揚GF-RK3399-CM核心板采用瑞芯微六核處理器，雙核Cortex-A72+四核Cortex-A53架構，主頻可達1.8GHz，搭載Android操作系統，可用于智能機器人、人臉識別設備、自動售貨機、自助取票機、自助查詢機、電子白板等安卓智慧設備。

智能客服中心設備方案

RK3399采用Mali-T860 GPU，支持強大的圖像處理能力，支持4K VP9和4K 10bits H265/H264 視頻解碼、1080P多格式視頻解碼以及1080P視頻編碼，還支持LVDS、MIPI、HDMI、eDP顯示接口，最高可實現4K分辨率，支持雙屏同顯、雙屏異顯，輕松應用于廣告機、數字終端、觸摸屏一體機等多媒體設備。

RK3399具備雙圖像信號處理器ISP，800MPix / s的像素處理能力，支持雙攝像頭同時數據輸入和高級處理，滿足機器人雙目攝像頭圖像采集需要；支持人臉識別算法，打造人臉識別應用。

RK3399具有強大的擴展能力，支持USB3.0、USB2.0、UART、Type-C、I2C等接口，連接多種模塊、外設設備，實現高速數據交換，滿足產品功能開發所需的多種接口。

RK3399支持 8 路數字麥克風陣列輸入，可應用于打造智能語音產品，打造語音識別算法，實現語音交互、語音喚醒、語音識別等功能，讓智能設備能聽會說。

RK3399支持千兆網口、Wi-Fi、3G/4G網絡通信方式，可實現數據上傳、設備遠程控制以及系統遠程升級。

此外，啟揚硬件還能夠應用于視頻監控系統、安防系統、廣播系統、消防系統、能源管理系統等應用場景。智慧車站的建設能夠實現車站的自助運行、乘客服務的無人化或少人化運作，達到節能、減員增效、提高管理服務水平的目的。智慧車站是未來軌道交通發展的必然趨勢，也是建設智慧交通乃至智慧城市的必然舉措。