來(lái)源：化合物半導(dǎo)體雜志

金風(fēng)送爽，高朋云集。10月20日，牛津儀器上海辦公室擴(kuò)建落成暨中國(guó)總部成立慶典儀式成功舉辦。

近年來(lái)，國(guó)際形勢(shì)和疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了眾多影響和不確定性。牛津儀器聚焦高速發(fā)展行業(yè)，秉承執(zhí)行客戶為中心，服務(wù)客戶的理念，業(yè)務(wù)仍然保持健康的高質(zhì)量成長(zhǎng)，也獲得了行業(yè)客戶的極大認(rèn)可。2021年來(lái)，上海、北京和廣州三地辦公室全面擴(kuò)容面積超過(guò)150%。2022年，牛津儀器在上海成立中國(guó)地區(qū)總部。目前牛津儀器擁有全新客戶培訓(xùn)中心、客戶演示實(shí)驗(yàn)室、服務(wù)響應(yīng)中心、維修中心、遠(yuǎn)程支持中心和現(xiàn)代化數(shù)字化協(xié)作能力。

牛津儀器在中國(guó)新一輪的擴(kuò)建和地區(qū)總部的成立，迎來(lái)企業(yè)發(fā)展新的里程碑。

當(dāng)天，英國(guó)駐上海總領(lǐng)事館代理總領(lǐng)事 Andrew McAllister先生、上海徐匯區(qū)虹梅街道書(shū)記范潤(rùn)生、副主任汪天、上海大學(xué)分析測(cè)試中心主任李強(qiáng)教授，以及客戶代表出席了開(kāi)幕式。ACT雅時(shí)國(guó)際商訊旗下《化合物半導(dǎo)體》雜志負(fù)責(zé)人程麗娜女士出席慶典儀式，并對(duì)牛津儀器中國(guó)區(qū)總裁何峻先生進(jìn)行了專訪。

Q

今天參觀上海總部并參加開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，感受到一片欣欣向榮的景象，對(duì)于疫情下的行業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是振奮人心的大事。近年來(lái)，牛津儀器不斷加大中國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張，不斷增加售后服務(wù)工程師、應(yīng)用科學(xué)家，在市場(chǎng)沉淀期逆勢(shì)擴(kuò)張，其中恰恰體現(xiàn)企業(yè)的勇氣與魄力。您能為我們解讀企業(yè)在增加中國(guó)市場(chǎng)投入時(shí)所抱定的態(tài)度及其原因嗎？

何總：60多年前，馬丁?伍德先生創(chuàng)建了牛津儀器。馬丁?伍德先生是牛津大學(xué)的教授，引領(lǐng)了物理和科學(xué)的發(fā)展，比如全球各大醫(yī)院使用的磁體技術(shù)正是由他發(fā)明的，每年挽救上百萬(wàn)人的生命。

上世紀(jì)80年代，牛津儀器成為第一批進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)，一直以來(lái)秉承以客戶為中心、以創(chuàng)新為源泉的理念，聚焦物理、新材料、量子計(jì)算、半導(dǎo)體以及生命科學(xué)等領(lǐng)域，不斷為高科技科研用戶和行業(yè)用戶提供創(chuàng)新的解決方案。經(jīng)過(guò)多年的飛速發(fā)展，中國(guó)成為牛津儀器全球最大單一市場(chǎng)。

當(dāng)前，全球存在很多不確定因素，但是，我們堅(jiān)信中國(guó)發(fā)展長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)不會(huì)變。牛津儀器在中國(guó)的整體發(fā)展計(jì)劃是持續(xù)性的，公司聚焦的技術(shù)領(lǐng)域與中國(guó)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相契合。我們希望通過(guò)加大投資、提升能力，去兌現(xiàn)牛津儀器對(duì)中國(guó)客戶的承諾。

Q

目前，受外部環(huán)境影響，市場(chǎng)的發(fā)展可謂是此漲彼消，消費(fèi)電子需求疲軟，車規(guī)應(yīng)用等領(lǐng)域呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭。為應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，作為全球知名半導(dǎo)體設(shè)備制造商，牛津儀器做了哪些積極的調(diào)整？

何總：第一，整合內(nèi)部資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們的用戶主要需求集中于材料的表征和研發(fā)，所以，將納米分析（Nano Analysis）、共聚焦拉曼成像顯微鏡(WITec）、原子力顯微鏡（Asylum Research）、核磁共振（Magnetic Resonance）部門組成材料分析集團(tuán)（MAG）。未來(lái)，在企業(yè)管理、市場(chǎng)活動(dòng)、資源整合上，MAG會(huì)遵循統(tǒng)一的行動(dòng)方針，加強(qiáng)部門間的內(nèi)在聯(lián)系，借助各自優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，為用戶提供更多、更好的整體解決方案。

第二，補(bǔ)充產(chǎn)品線和技術(shù)能力。去年6月，牛津儀器收購(gòu)了提供領(lǐng)先拉曼顯微技術(shù)解決方案的德國(guó)WITec公司。拉曼顯微技術(shù)對(duì)現(xiàn)有半導(dǎo)體工業(yè)、生命科學(xué)和先進(jìn)材料等領(lǐng)域的學(xué)術(shù)界和企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的技術(shù)，在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研發(fā)以及質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)控等領(lǐng)域被廣泛使用。該技術(shù)與牛津儀器現(xiàn)有各類材料分析表征解決方案聯(lián)合使用，可大大提升技術(shù)支持能力，同時(shí)能在新的市場(chǎng)領(lǐng)域創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

第三，提供全新的技術(shù)和差異化服務(wù)。隨著第三代半導(dǎo)體的出現(xiàn)，對(duì)其檢測(cè)的要求更為復(fù)雜，比如，對(duì)于半導(dǎo)體晶元表面粗糙度這一重要的質(zhì)控指標(biāo)來(lái)說(shuō)，由過(guò)去的納米級(jí)別升級(jí)為皮米級(jí)別。于是，我們開(kāi)發(fā)出原子力顯微鏡方案，在符合級(jí)別要求的同時(shí)，還具備智能功能，幫助用戶更容易地獲取表面粗糙度檢測(cè)特征。

Q

針對(duì)國(guó)內(nèi)的第三代半導(dǎo)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有許多需求還未被挖掘，利用牛津儀器建立的MAG平臺(tái)，可以跨領(lǐng)域地尋求相應(yīng)的解決方案嗎？

何總：是的，比如牛津儀器有等離子體事業(yè)部，可以針對(duì)高功率半導(dǎo)體刻蝕工藝提供解決方案，第三代半導(dǎo)體頭部企業(yè)對(duì)牛津儀器都很認(rèn)可。這些用戶可以借助MAG平臺(tái)，通過(guò)不同事業(yè)部的合作，獲得更完整的行業(yè)解決方案。比如，不僅可在生產(chǎn)末端進(jìn)行缺陷檢測(cè)，而且能在連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中嵌入我們的服務(wù)支持。這樣，利用數(shù)字化手段提供在線支持，實(shí)現(xiàn)及時(shí)診斷和分析功能，起到質(zhì)量控制作用——這是我們希望持續(xù)打造的能力。

Q

原先國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求在于購(gòu)買現(xiàn)成的儀器設(shè)備，而隨著行業(yè)發(fā)展，希望供應(yīng)商給予更多技術(shù)支持，這與牛津儀器“以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)客戶為中心”的思路轉(zhuǎn)變一致。目前，有哪些具體的服務(wù)呢？

何總：近3年來(lái)，隨著深入了解客戶的工作流程及面臨的挑戰(zhàn)，牛津儀器的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生重要轉(zhuǎn)型——由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。

其一，科研用戶需要操作靈活性，而行業(yè)用戶希望檢測(cè)符合工藝流程及相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，于是我們以結(jié)果為導(dǎo)向，向總部反饋市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)的不同方法。其二，客戶除了購(gòu)置設(shè)備外，我們還會(huì)向其提供分析方法，把用戶從單純的操作儀器中解放出來(lái)。比如，針對(duì)用戶的使用習(xí)慣，在軟件方面進(jìn)行改進(jìn)，不單是找出半導(dǎo)體晶元顆粒中的缺陷及其組成，還會(huì)提供符合其工作流的相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告。其三，為保證方案的成功施行，我們會(huì)與客戶進(jìn)行深入溝通，了解其技術(shù)痛點(diǎn)，再由我們的專家提供售前、售后技術(shù)支持，以及定制化的調(diào)整。

Q

牛津儀器以前更多專注科學(xué)研究型儀器設(shè)備，近年來(lái)在產(chǎn)業(yè)化設(shè)備方面發(fā)力并占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，請(qǐng)問(wèn)貴司是如何看待研究型與產(chǎn)業(yè)型設(shè)備之間的不同？

何總：不管是科研用戶，還是行業(yè)用戶，大家關(guān)注的問(wèn)題其實(shí)非常接近，只是解決其問(wèn)題的要求有所不同。

科研用戶研究復(fù)雜的前沿科學(xué)問(wèn)題，與基礎(chǔ)理論有一定的關(guān)系，但是最終的走向仍是產(chǎn)業(yè)化，所以，科研用戶關(guān)注儀器操作的靈活性，以及如何將自身的研究方向與廠家的技術(shù)相匹配。

牛津儀器是高科技企業(yè)，致力支持前沿性研究。當(dāng)研究的成果往產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)時(shí)，其中間的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)會(huì)與大型企業(yè)的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室或第三方的小型研發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)接，此時(shí)的目的是進(jìn)行應(yīng)用方法及標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)。這時(shí)，可借助牛津儀器的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，助力將研究形成重復(fù)性、可信性結(jié)果，并轉(zhuǎn)化成相對(duì)完整的流程及工藝標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)行品質(zhì)管控；同時(shí)，可借助牛津儀器的服務(wù)和技術(shù)支持，在實(shí)際生產(chǎn)中，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工藝。這樣，通過(guò)科研用戶與行業(yè)用戶共同努力，將前沿的科學(xué)問(wèn)題經(jīng)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)后轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)化落地實(shí)施，以此實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化結(jié)果。

Q

何總您曾經(jīng)也在科研一線工作過(guò)，對(duì)儀器設(shè)備的使用有很多經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，從使用者的角度看，不同廠家的儀器設(shè)備的用戶體驗(yàn)差別是很大的，現(xiàn)在您又作為儀器設(shè)備的提供方，請(qǐng)問(wèn)站在用戶的角度看，牛津儀器的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

何總：我確實(shí)在科研單位有過(guò)11年的工作經(jīng)歷，也親自操作過(guò)很多儀器和實(shí)驗(yàn)裝置。事實(shí)上，做科研時(shí)，至少有一半的時(shí)間在研究如何使用或維修實(shí)驗(yàn)設(shè)備。所以，一是希望讓儀器發(fā)揮好工具本身的作用，能讓使用者有更多的時(shí)間花在科研上。

二是，我很希望分析儀器或者其他輔助科研的工具變得更加智能，其產(chǎn)生的分析結(jié)果能與科研方向相匹配。比如，不僅僅能分析化合物含量，而是將其指標(biāo)翻譯成與科研方向相關(guān)的信息，且這種信息是行業(yè)研究方向真正關(guān)注的焦點(diǎn)，能對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剖析和解讀。此時(shí)，科研用戶就能從行業(yè)角度進(jìn)行觀察，其對(duì)科研結(jié)果的感受會(huì)完全不一樣。

三是，我們有時(shí)會(huì)希望有人協(xié)助操作儀器，但是操作員可能水平并不是很高，培訓(xùn)所花費(fèi)的精力和時(shí)間成本比較大，這也是我科研過(guò)程中的痛點(diǎn)。希望儀器操作更為簡(jiǎn)單易上手，也能及時(shí)獲得廠家的支持。

Q

牛津儀器在行業(yè)沉淀期所做的調(diào)整，除了硬件上的改善以外，柔性的改善有哪些？

何總：過(guò)去的一年半，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不斷投資，其目的是為了獲得更多、更好支持客戶的能力。

首先，是打造了以上海為總部，北京、廣州為分部，輻射全國(guó)的技術(shù)支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。持續(xù)擴(kuò)建北京、上海、廣州的辦公場(chǎng)所，整體面積增加了150%。當(dāng)然，這不單是物理上的擴(kuò)建，而是增加了客戶實(shí)驗(yàn)演示中心、用戶培訓(xùn)中心、服務(wù)中心、客戶呼叫中心、遠(yuǎn)程支持中心，以及內(nèi)部工程師培訓(xùn)基地。比如，遠(yuǎn)程支持中心可通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù)，在線為客戶診斷或解決問(wèn)題。

其次，為貼近客戶，提供本地現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。比如，以往某些儀器的維修需要發(fā)回英國(guó)，非常耗時(shí)；如今，在北京、上海就可提供維修服務(wù)，為客戶帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)。

再次，增加工程師數(shù)量。以往，售后工程師主要集中在一線大城市；近年來(lái)，加強(qiáng)覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證客戶獲得當(dāng)?shù)毓こ處熂皶r(shí)的響應(yīng)和支持。

最后，為客戶提供培訓(xùn)，與客戶共同開(kāi)發(fā)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。其目的在于：一方面將牛津儀器開(kāi)發(fā)出的全球前沿技術(shù)介紹給用戶，給用戶帶去更好的培訓(xùn)，將其轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力；另一方面，我們也會(huì)將為中國(guó)客戶開(kāi)發(fā)并成功應(yīng)用的方法形成完整解決方案，予以全球推廣借鑒。

值得一提的是，在疫情期間我們還在不斷招聘。整個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量從70多人增加到近200人，新增人員主要從事應(yīng)用支持和售后服務(wù)。在協(xié)同的工作環(huán)境下，大家可以跨部門合作，更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)。我們很愿意提供最好的技術(shù)支持和服務(wù)，去帶動(dòng)行業(yè)形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

隨著牛津儀器在中國(guó)新一輪的擴(kuò)建和地區(qū)總部的成立，公司踏上了加速發(fā)展的新征程，我們有信心，全新的牛津儀器中國(guó)可以繼續(xù)創(chuàng)造不凡！

晶芯在線研討會(huì)

12月2日14:00，晶芯在線研討會(huì)2022年底壓軸傾情巨獻(xiàn)！將以“復(fù)雜動(dòng)蕩國(guó)際局勢(shì)下中國(guó)半導(dǎo)體制程供應(yīng)鏈的應(yīng)對(duì)之策”為題，現(xiàn)已邀請(qǐng)宏芯氣體、微禎新材料、原臺(tái)積電、中芯國(guó)際的技術(shù)專家等共同探討光刻材料、大宗氣體、特氣材料等供應(yīng)鏈熱點(diǎn)，更有圓桌論壇集結(jié)大咖級(jí)專家分析今年熱點(diǎn)內(nèi)容，部署未來(lái)發(fā)展局勢(shì)，內(nèi)容夯實(shí)不容錯(cuò)過(guò)！

線上產(chǎn)品推介會(huì)

最新活動(dòng)來(lái)啦！誠(chéng)邀各企業(yè)參與首屆線上產(chǎn)品推介會(huì)！如果您的企業(yè)是泛半導(dǎo)體相關(guān)領(lǐng)域，如果您的企業(yè)有新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等，歡迎您填寫意向表，參與“線上產(chǎn)品推介會(huì)”。共同為國(guó)際、國(guó)內(nèi)泛半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)助力！

聲明：本網(wǎng)站部分文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)發(fā)僅為更大范圍傳播。 轉(zhuǎn)載文章版權(quán)歸原作者所有，如有異議，請(qǐng)聯(lián)系我們修改或刪除。

審核編輯黃昊宇