IPCC是IP呼叫中心（IP Call Center）的簡稱 本質上是以IP技術和IP語音為主要應用技術的呼叫中心構建方式，即利用IP傳輸網來傳輸與交換語音、圖像和文本等信息。

PCC是相對于傳統呼叫中心（Call Center）而發展的一種新的呼叫中心建設思路，其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用服務器轉變為開放式、基于IP的語音、數據成網。IPCC的內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息，內部組成部件全面實現了IP化。

另外，IPCC將傳統呼叫中心的技術特征與互聯網技術融合起來，支持從門戶網站、電話、Email、傳真、短信、彩信、即時通信、視頻、微博、WebCall等各種媒介接收信息，由IPCC統一受理后再反饋到各種媒介上。隨著三網融合的推進，IP網絡正在成為各類通信、廣電系統與通信設備交互信息的唯一承載網絡，IPCC也正在成為呼叫中心系統架構和建設的主要模式。

IPCC支持傳統架構呼叫中心所涉及的所有業務，業務類型如技術支持、業務受理、信息查詢、電話營銷、市場調研等。應用領域涵蓋電信、金融、政府、公共事業、制造業、零售業、物流、IT、電子商務等。IPCC實現的業務功能包括查詢、咨詢、投訴、報修、電話營銷、客戶關懷、市場調研、催收催繳、信息服務、業務受理以及緊急通知等。

同時，IPCC又不局限于傳統架構呼叫中心的業務范圍，IPCC又可以衍生出很多新的業務，特別是基于IP網絡的應用。比如在線客服、呼叫中心托管、網站總機、WebCall視頻呼叫與推送以及IP調度等。

PCC主要由媒體接入層、媒體適配層（傳輸層）、業務支撐層（控制層）和業務實現層（應用層）等組成。

審核編輯 ：李倩