據(jù)統(tǒng)計(jì)，

我國(guó)現(xiàn)有2780萬(wàn)聽(tīng)障人群

1731萬(wàn)視障人群

囿于視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)的阻隔他們，被困在信息的“孤島”

我們習(xí)以為常的日常生活、工作

卻是他們夢(mèng)寐以求的期望

我有一個(gè)視障工程師朋友。

沒(méi)錯(cuò)，是我們印象中那種坐在電腦前敲代碼的工程師，也是我們印象中那種看不到屏幕的視障者。

和他相識(shí)的契機(jī)是在2021年，華為舉辦的HDC大會(huì)有一個(gè)小小的體驗(yàn)活動(dòng)，讓人們蒙著眼睛進(jìn)入全黑的房間，體會(huì)障礙群體的生活。嘗試在黑暗中找到沙發(fā)坐下，嘗試看口型猜電視劇中的對(duì)白。

在那十五分鐘黑暗里，我慚愧地想，關(guān)注科技領(lǐng)域五六年，自己從前竟然未曾想到過(guò)，聽(tīng)障、視障群體也會(huì)使用手機(jī)。

在這個(gè)數(shù)字化技術(shù)與生活緊密相連的時(shí)代，他們當(dāng)然需要使用手機(jī)。

從遇見(jiàn)星光到增能自我

朋友告訴我，數(shù)字化技術(shù)給視障群體帶來(lái)的遠(yuǎn)比人們想象得更多。

他在少年時(shí)期第一次接觸電腦和互聯(lián)網(wǎng)，從此一發(fā)不可收拾。

以前想要讀書(shū)、學(xué)習(xí)知識(shí)，只能從小城的圖書(shū)館里借品類(lèi)貧瘠的盲文書(shū)。在普通人手里十六開(kāi)的普通書(shū)本，轉(zhuǎn)寫(xiě)成盲文之后變成又厚又大，攤開(kāi)能覆蓋整張桌子，仿佛在說(shuō)，你獲取知識(shí)就是要比普通人慢一點(diǎn)、難一點(diǎn)。

但在互聯(lián)網(wǎng)上，有著數(shù)不盡的資源。通過(guò)讀屏軟件和盲文鍵盤(pán)，知識(shí)與信息如同一場(chǎng)大爆炸，為視障者們留下漫天的星光。很多視障者、聽(tīng)障者都是因?yàn)榻佑|到了互聯(lián)網(wǎng)，打開(kāi)了更廣闊的世界，因此對(duì)編程起了興趣。

與生活服務(wù)聯(lián)系更緊密的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是為視障者極大的增能。

在過(guò)去，獨(dú)自出門(mén)購(gòu)物對(duì)于視障者來(lái)說(shuō)不是一件容易的事，因?yàn)楦犊顣r(shí)要仔細(xì)分辨手中不同面額的紙幣。有了移動(dòng)支付，只需要輕輕一掃。出差旅行、購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、路邊攔的士，在過(guò)去更是無(wú)法想象的困難，如今也都能在手機(jī)上進(jìn)行。

大多數(shù)人對(duì)障礙群體與數(shù)字化技術(shù)關(guān)系的認(rèn)知都停留在這里，停留在“能”字上。

視障者“能”使用手機(jī)做一些以往做不到的事，數(shù)字化技術(shù)增強(qiáng)了視障者的“能”力。

問(wèn)一問(wèn)每一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，那些給程序員下了一個(gè)個(gè)需求的產(chǎn)品經(jīng)理，那些每天為數(shù)據(jù)增長(zhǎng)而努力運(yùn)營(yíng)，他們絕不會(huì)用“能用”來(lái)定義自己的產(chǎn)品。

好用都只是最底線的要求吧。

能用就好，還不夠

那對(duì)于視障者來(lái)說(shuō)，有了讀屏功能作為輔助，手機(jī)上的軟件好不好用呢？

答案顯然是否定的。

首先，看似簡(jiǎn)單的讀屏功能，實(shí)際上需要普通App、手機(jī)系統(tǒng)和讀屏軟件的三方兼容。三個(gè)角色環(huán)環(huán)相扣，出現(xiàn)Bug的概率也提高了好幾倍。尤其支持讀屏功能，本身需要App遵循一定的設(shè)計(jì)規(guī)范，否則應(yīng)用起讀屏軟件來(lái)就更加艱難。

同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)是圖片化、視頻化。讀屏軟件能夠播報(bào)文字信息，但遇到圖片就會(huì)失效。導(dǎo)致視障用戶(hù)獲取到的信息很多都是不完整的。

最后手機(jī)作為硬件本身的發(fā)展，有時(shí)也會(huì)讓視障用戶(hù)感到困擾。比如幾年前開(kāi)始，手機(jī)都取消了實(shí)體Home鍵，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)是全面屏的一大進(jìn)展，可視障用戶(hù)卻要更費(fèi)力地在屏幕中找到指紋解鎖的區(qū)域。

聽(tīng)障群體遇到的問(wèn)題也是一樣，聽(tīng)障群體雖然可以和手機(jī)進(jìn)行交互，但每當(dāng)遇到來(lái)電時(shí)，就只能掛斷再發(fā)送短信交流。一些軟件也推出了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，可常常不能后臺(tái)開(kāi)啟，所以只好一個(gè)手機(jī)用來(lái)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、一個(gè)手機(jī)用來(lái)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音……

還有肢體障礙者和老年人，數(shù)字產(chǎn)品改變了他們的生活，可體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上好。

甚至有時(shí)候，軟件的“好用”沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，“能用”還開(kāi)了倒車(chē)。

朋友告訴我，有些軟件會(huì)在某一版本對(duì)無(wú)障礙功能進(jìn)行適配，但很可能在更新下一版本時(shí)就“忘了”這件事。所以障礙用戶(hù)們大多都不敢更新軟件，因?yàn)楦掳姹局缶蜔o(wú)法退回，如果新版本的無(wú)障礙功能支持度低，他們很可能就徹底無(wú)法使用曾經(jīng)熟悉的產(chǎn)品了。

朋友說(shuō)，對(duì)于障礙用戶(hù)來(lái)說(shuō)，App更新就像“拆盲盒”，打開(kāi)之前無(wú)法知道等著自己的是什么。

即使那款軟件里可能有你的付費(fèi)賬戶(hù)、有你精心收藏的歌單、有很多等著你更新的粉絲。一個(gè)不小心誤觸了更新鍵，熟悉的數(shù)字生活前就生出了一道墻。

站在迷宮入口的人們

數(shù)字化技術(shù)之于障礙群體，就如同一個(gè)人站在迷宮的入口，縱然前方有重重圍墻，他更關(guān)注出口的光明：那里有無(wú)盡的知識(shí)、有豐富的社交娛樂(lè)、有更多增強(qiáng)自我的能力。

于是雖碰壁，吾往矣。

我的視障工程師朋友，就是一個(gè)想帶領(lǐng)更多人穿過(guò)迷宮的人。

有很多聽(tīng)障、視障工程師和他一樣，這些曾接觸互聯(lián)網(wǎng)而打開(kāi)更廣闊世界的人，正以推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)為事業(yè)，孜孜不倦地測(cè)試App和硬件，給出作為視障用戶(hù)最真實(shí)的使用體驗(yàn)，并提出優(yōu)化方案。

這不是一條容易的路，但好在他們不缺少同行者。

我們一直在討論App、討論手機(jī)的無(wú)障礙支持度，但科技企業(yè)并非是被動(dòng)接受，有很多企業(yè)都主動(dòng)找到他們，希望一同為信息無(wú)障礙發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

華為就是其中典型的一位。

貫穿、炬目、號(hào)角：科技企業(yè)如何穿越無(wú)障礙迷宮

2019年，華為推出了“TECH4ALL數(shù)字包容”行動(dòng)計(jì)劃，信息無(wú)障礙也成為T(mén)ECH4ALL的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。

我們可以以華為為例，看看科技企業(yè)在信息無(wú)障礙建設(shè)中能做些什么？

首先是能打破規(guī)則的技術(shù)“貫穿力”。

以往我們都認(rèn)為讀屏軟件遇到圖片和視頻只能手足無(wú)措，但新技術(shù)的出現(xiàn)改變了這一切。圖像識(shí)別、OCR文字識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別……華為所具備的AI能力，可以讓信息在各種介質(zhì)中轉(zhuǎn)換，描述出圖片中的信息，或者將視頻中的聲音轉(zhuǎn)換為文字，以適應(yīng)視障、聽(tīng)障人群的不同需求。

這些能力還正在越過(guò)手機(jī)，抵達(dá)現(xiàn)實(shí)世界。

原本以為需要按照地圖繞來(lái)繞去的迷宮，如今可以更高效地貫穿其中。

其次是作為研發(fā)主體的“炬目者”。

最后還有廣泛釋放能力的“號(hào)角聲”。

開(kāi)放技術(shù)、搭建平臺(tái)，把能力釋放給更多合作者是科技企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)。這些能力，也正在流入其他為信息無(wú)障礙努力的開(kāi)發(fā)者中。

一款叫做“暢聽(tīng)無(wú)礙”的App，可以實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，以及手語(yǔ)翻譯真人連線功能，幫助聽(tīng)障者在各種場(chǎng)合與健聽(tīng)者交流。這款軟件就應(yīng)用了華為云的AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別與生成。華為的工程師帶著自家的技術(shù)解決方案，與很多無(wú)障礙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者相遇，幫助他們獲得技術(shù)能力、優(yōu)化產(chǎn)品、加速開(kāi)發(fā)。

此外，一款名為“譯語(yǔ)”的實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和手語(yǔ)動(dòng)畫(huà)翻譯軟件，開(kāi)發(fā)者是一名95后聽(tīng)障者。他切身感受到聽(tīng)障者的困難，決定投身信息無(wú)障礙領(lǐng)域，幫助更多人建立更好的溝通體驗(yàn)。

一聲號(hào)角響起，會(huì)有無(wú)數(shù)人一起前行，直至抵達(dá)悠長(zhǎng)迷宮的出口。

相信潛能，美好自然發(fā)生

從去年與這位視障工程師朋友相識(shí)，我這一年間一直在持續(xù)關(guān)注信息無(wú)障礙話題。

一年時(shí)間里，我得出這樣一個(gè)結(jié)論：人們對(duì)科技領(lǐng)域的關(guān)注常常處于一種“技術(shù)敘事”中，討論哪個(gè)研究機(jī)構(gòu)又發(fā)了頂會(huì)論文、哪個(gè)公司的模型跑分又創(chuàng)新高；可在信息無(wú)障礙這件關(guān)系幾千萬(wàn)障礙者福祉的事上，技術(shù)反而不是最重要的。

離開(kāi)了“技術(shù)敘事”，我們似乎不知道科技企業(yè)還能做些什么。從華為T(mén)ECH4ALL的行動(dòng)中，或許可以找到一些方向。

首先要找到讓行動(dòng)落地的視角。

朋友告訴我，視障者從事無(wú)障礙開(kāi)發(fā)測(cè)試有天然的優(yōu)勢(shì)，就因?yàn)樗麄兏私庹系K群體的使用習(xí)慣，具備為視障者所用的視角。很多健視者從未想到的角度，對(duì)于障礙群體來(lái)卻很重要。

華為為了真切了解視障用戶(hù)的需求，曾經(jīng)舉辦了數(shù)十次線下“吐槽大會(huì)”。與視障用戶(hù)面對(duì)面座談，認(rèn)真聽(tīng)著他們對(duì)自身產(chǎn)品的意見(jiàn)。

數(shù)字世界中，我們很容易陷入“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的盲區(qū)，認(rèn)為更多人的選擇就應(yīng)該是產(chǎn)品和技術(shù)的選擇。可障礙群體也有權(quán)在數(shù)字世界擁有自己的坐標(biāo)，轉(zhuǎn)變視角、看到他們。

獲得視角，需要的是與用戶(hù)“隨行”的耐心。

光有溝通還不夠，想要進(jìn)一步打破障礙，還需要更多的耐心。

在一年間對(duì)于無(wú)障礙的關(guān)注中，我曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)很有趣的事跡：工程師為了了解障礙用戶(hù)的需求，花好幾天的時(shí)間與用戶(hù)相伴，觀察他們工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)掘產(chǎn)品的待優(yōu)化點(diǎn)。

這種方式聽(tīng)起來(lái)似乎不那么高效，可在數(shù)字世界里，有時(shí)候就需要慢下來(lái)的耐心，才能讓更多人一起同行。

支持著耐心的，是數(shù)字包容的精神內(nèi)核。

華為T(mén)ECH4ALL的所有倡導(dǎo)和行動(dòng)，都圍繞著一個(gè)內(nèi)核——不讓任何一個(gè)人在數(shù)字世界掉隊(duì)。每個(gè)人都有權(quán)從數(shù)字化技術(shù)中受益，世界應(yīng)當(dāng)因數(shù)字化技術(shù)而誕生更多美好。

那美好的世界，應(yīng)該是什么樣子的呢？

或許是我關(guān)注信息無(wú)障礙這一年，所見(jiàn)到的這一切：

我曾在養(yǎng)老院中見(jiàn)到爺爺奶奶們和智能音箱聊天解悶，見(jiàn)到視障開(kāi)發(fā)者玩著自己開(kāi)發(fā)的“吃雞”游戲，見(jiàn)到聽(tīng)障者看著視頻中的AI字幕，露出暢快的笑容……數(shù)字包容不僅僅讓每個(gè)人都能跟上技術(shù)的洪流，更是堅(jiān)信每個(gè)人都有制造美好的潛能。

看，只要將數(shù)字化技術(shù)交給他們，美好自然發(fā)生。

當(dāng)然，當(dāng)前中國(guó)的信息無(wú)障礙建設(shè)還有很多不足。“能用”與“好用”之間的漫長(zhǎng)距離，需要很多人共同跋山涉水，把目前的成功案例持續(xù)優(yōu)化、廣泛復(fù)制。

很多人會(huì)認(rèn)為，信息無(wú)障礙是一個(gè)公益命題，只服務(wù)于障礙群體的福祉。

其實(shí)我們每個(gè)人都有可能在生活中遇到“障礙”，往近了說(shuō)，我們可能因?yàn)橐粫r(shí)的眼部手術(shù)，成為短暫的視力障礙者；往遠(yuǎn)了說(shuō)，我們可能因?yàn)樽匀坏乃ダ现饾u耳背，變成聽(tīng)力障礙者。關(guān)注信息無(wú)障礙、關(guān)注數(shù)字包容，也為了讓我們自己，不在數(shù)字世界掉隊(duì)。

最后，我想把我的視障工程師朋友的一句話送給大家。

提及為障礙群體福祉努力的人們時(shí)，他是這樣說(shuō)的：

“我愛(ài)這個(gè)世界，以及這些可可愛(ài)愛(ài)的同仁們。”

我們用數(shù)字包容賦予世界美好，世界回報(bào)我們?nèi)f物可愛(ài)。