IBMers 是把“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)定信念和價(jià)值觀貫穿在工作和生活中一群人。他們也許背景不同，專業(yè)不同，個(gè)性與愛好不同，但卻擁有一個(gè)共同的習(xí)慣——“思考 THINK”。

他們堅(jiān)信，面對(duì)變化，思考 THINK 可以發(fā)人深省——審視現(xiàn)狀；促人思變——用不一樣的方法做事；催人共進(jìn)——帶動(dòng)所有敢想人（Forward thinking leaders in all of us）一起滿懷信心，擼起袖子加油干；實(shí)現(xiàn)突破——讓個(gè)人、組織、社會(huì)，乃至全人類都能從中受益，讓世界變得更美好。

今天，客戶希望與具備深厚技術(shù)專長(zhǎng)的 IBM 專家合作，獲得敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新、有趣的團(tuán)隊(duì)合作體驗(yàn)，他們希望這些專家同時(shí)又是兼具全球視野和本地洞察的行業(yè)大咖，他們希望與這樣的技術(shù)伙伴攜手，一起開拓新局，獲得可持續(xù)性的成長(zhǎng)。

今天的 IBM，積極響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)求變，加倍聚焦技術(shù)與企業(yè)專長(zhǎng)，在公司內(nèi)部全力塑造以客戶為中心的成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)文化。

今天，就讓我們來認(rèn)識(shí)幾位處此變局中 IBMers，聽聽他們的故事。

IBM“科技宅” 變 “業(yè)務(wù)咖” 的頭 100天

作者：王 婕 （Mandy）

IBM 科技事業(yè)部軟件業(yè)務(wù)顧問

個(gè)人簡(jiǎn)介：原來定義是“科技宅”，華麗轉(zhuǎn)身成“業(yè)務(wù)咖”。

個(gè)人宣言：沒有改變的是，每天都一樣認(rèn)真地做好該做的事，活在當(dāng)下。

燈關(guān)著，正在接受 HR 入職培訓(xùn)的我。“IBMer 是 IBM 大家庭里的一員。” HR 老師講著，我聽著，看著簡(jiǎn)報(bào)檔里大大的 “IBMer” 的字樣，當(dāng)時(shí)并沒有特別強(qiáng)烈的感受，只覺得不過是一家企業(yè)的文化口號(hào)，是一個(gè)廣告臺(tái)詞。殊不知當(dāng)我開始靜下心來寫這篇文章，回想自己這六年生活和工作所經(jīng)歷的一切，涌上心頭的第一個(gè)念頭就是—— I am proud of being an IBMer！

IBM 的生活看似亮眼，其實(shí)并不容易。這六年期間，由于 IBM 經(jīng)歷著前所未有的轉(zhuǎn)型，我一開始是個(gè)售前銷售（pre-sales），以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)楸荆刻煲?guī)劃如何說服客戶往技術(shù)再造的途徑去走，一次次地做簡(jiǎn)報(bào)，一次次地收集客戶反饋，一次次地調(diào)整，一次次地精進(jìn)我的解決方案和上臺(tái)演示分享的技巧——這是我很熟悉的生活方式，理工背景的我，從求學(xué)階段到工作初期，這一直都是我生活的重心，我也樂于做技術(shù)分享與再造，就這樣過了兩年。

后來在一個(gè)契機(jī)下，我決定轉(zhuǎn)換嘗試，成為一個(gè)銷售（sales），從做上臺(tái)的技術(shù)顧問，變?yōu)橐越Y(jié)單為導(dǎo)向的銷售，而且產(chǎn)品線完全不同，等于我們常說的“砍掉重練“。記得第一個(gè)星期剛轉(zhuǎn)為銷售時(shí)，其實(shí)非常不適應(yīng)，從每天下代碼（coding），到每天按計(jì)算器算錢，隔行如隔山，按鍵盤跟按計(jì)算器真的是兩件事。記得有一天在公司加班到九點(diǎn)多，正著急地算著明天臨時(shí)要給客戶的報(bào)價(jià)，心煩氣躁地用力按著那小小的計(jì)算器，按鍵的聲音仿佛要穿透整個(gè)辦公室，另一只手不停地轉(zhuǎn)著筆，低著頭嘴里默默數(shù)著那個(gè)十百千萬的數(shù)字……隨著一串腳步聲漸近——清晰地記得是皮鞋后跟敲擊地板的趴搭趴搭的聲音，有人突然拍了拍我的肩膀。我抬起頭，那人小聲地說：“曼蒂，我知道你一直以來的生活模式，也懂你突然轉(zhuǎn)變的心境，按計(jì)算器雖然跟你十幾年來所經(jīng)歷的過程都不一樣，但不用擔(dān)心，IBM 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你可以放心地把后背交給我們，你只管往前沖，只要是你覺得是對(duì)客戶好的，我們都支持你！” 這人不是別人，正是我的師傅（Mentor）。

霎那間，我的肩膀松了下來，眼淚開始嘩啦啦地往下流。回想這一周的生活，真的是就像是天塌下來一樣，每天心態(tài)的調(diào)整、產(chǎn)品的資訊……一切都要重新去適應(yīng)，重新開始建立與不同客戶群的關(guān)系，每天挺著微笑跟周遭的人講述每個(gè)案子的狀況（其實(shí)自己就快支撐不住了），面對(duì)排山倒海的壓力，就像是一個(gè)絕地求生的小兵，一邊不安地抱著自己，一邊孤軍奮戰(zhàn)地想往前沖，想辦法把每一天的每一個(gè)時(shí)段都吸收填滿，橫沖直撞，想用這一切來撫平內(nèi)心的不安，真的都忘記 IBM 是一個(gè)家庭，有師傅（Mentor），有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有好多好多的人，可以相互倚賴去取得每個(gè)案子的成功。

我去洗手間洗了把臉，和師傅兩個(gè)人找了一間餐廳坐下來。我們聊起師傅二十年來的銷售傳奇故事，他還給予我銷售方針的建議，雖然銷售風(fēng)格不盡相同，不過邏輯都是相同的，我們要單子，但單子背后的中心思想都是要協(xié)助客戶的成功。

于是我開始按照前輩的建議，買了一本新的筆記本，規(guī)劃起我們產(chǎn)品與客戶的導(dǎo)向，應(yīng)該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打案子，客戶真正需要的是什么，我們要怎么幫客戶完整地規(guī)劃半年、一年的 IBM 解決方案。于是當(dāng)天半夜，我就做好了一份投影片，隔天邀約了前輩與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事們，一同討論與思考，并且做出一份銷售計(jì)劃，開始推廣到客戶銷售代表（client Rep）和客戶端。一間一間走訪，一次一次再把客戶的反饋與感受寫在筆記本中。一來一回，兩個(gè)月，突然發(fā)現(xiàn)那本厚厚的筆記本，寫滿了我密密麻麻所付出的努力與后續(xù)結(jié)單后的汗水。

記得就在幾個(gè)月后，我開心地召集了十幾個(gè)部門伙伴們，在一間熱炒店，慶祝我和大家這三個(gè)月來的努力。大家每一次伸出的援手，雖然看似都是舉手之勞，但真的，所有的一切都是我一輩子沒辦法忘記的時(shí)刻，那個(gè)時(shí)刻我拍下了一張照片，雖然照片是模糊的，但是每當(dāng)遇到困難，我都會(huì)拿起這張照片，重溫那時(shí)候的感動(dòng)與初心。

一晃眼，業(yè)務(wù)生涯也走過了近三年，我的筆記本一本接著一本，我都收藏在抽屜里。每次結(jié)完一張覺得有意義的單，我都會(huì)翻開筆記本，看看我所規(guī)劃的，團(tuán)隊(duì)建議的。身為 IBMer，每一場(chǎng)任務(wù)背后都有人挺著我的日子，以及每場(chǎng)背后的慶功照片，都將存留于心 。

變化的不適、成長(zhǎng)的煩惱、自己給自己的壓力，對(duì)于不服輸?shù)娜硕裕袝r(shí)候可能就是壓垮駱駝的最后一根稻草。感謝那晚躁動(dòng)的空氣中傳來的讓人安心的腳步聲，可以讓 Mandy 卸下盔甲，背靠“家人”，從酷酷的“科技宅” 變成今天的 “科技 +業(yè)務(wù)咖”！

IBM純藍(lán)人5840天的瞬間編制 - Data Fabric

作者：許偉杰

IBM 中國(guó)混合云與 AI 華東及華南大區(qū)總經(jīng)理

個(gè)人簡(jiǎn)介：工科男里的文藝生，文藝生里的技術(shù)咖，技術(shù)咖里的思考者，思考者里的行動(dòng)派——常旅客玩家、萬豪終身鈦金、洲際至悅大使、希爾頓鉆石、2021年夢(mèng)幻西游三維版第五屆群雄逐鹿手游冠軍。

個(gè)人宣言：為“純藍(lán)之路”代言，為“職場(chǎng)新人”領(lǐng)路，為“12星座”、“Data Fabric”加油！

我可能真的，很多時(shí)候讓大家感覺到，我是從內(nèi)心深處愛著這家公司的。也許是我沒有機(jī)會(huì)去體驗(yàn) IBM 以外的公司，也許是因?yàn)槲也煌?THINK 的大腦缺乏 Negative（負(fù)面的）神經(jīng)。16年了，很多瞬間，我們活著就是在用這些瞬間編制記憶，編制自己的記憶，編制別人的記憶，是的，這就是 Data Fabric！

一不小心，又借用了 IBM Intelligent Data Fabric（智能化數(shù)據(jù)經(jīng)緯）的說法。與很多 IBMer 一樣，在我 5840個(gè)日日夜夜里，生活與工作交相輝映，相互成就，樂此不疲。

16年前的某一天，一個(gè)愣愣的工科生，參加了IBM“藍(lán)色之路”實(shí)習(xí)生計(jì)劃，到 IBM 實(shí)習(xí)報(bào)到。第一天上班，拿到兩個(gè) lists，一個(gè)代理商清單，一個(gè)機(jī)器清單——去把這些機(jī)器賣了，貨在華鐵庫里——簡(jiǎn)單粗暴的生意。回想一下，還挺懷念這種生意的，比現(xiàn)在賣價(jià)值（Value）容易多了：）

之后每年最期待的就是一年一度的 System X Sales Rally 的幾百人大聚會(huì)，必備曲目是全民大考試，男扮女裝文藝表演（跳肚皮舞），成都秘密行動(dòng)上街義賣福利院的畫作，包一個(gè)小島闖關(guān)游戲……每一屆大會(huì)，產(chǎn)品經(jīng)理們都成了主考官——設(shè)計(jì)考題和各種關(guān)卡。沒想到的是在參加了五屆之后，我也有機(jī)會(huì)做了把“上帝”設(shè)計(jì)了兩屆考題和玩法，做了出題老師，那段時(shí)間還是可以很拽地橫著走的，嘿嘿嘿……

在北京的兩年，除了玩了一下 600M$的大生意，見了下世面，還有一個(gè)個(gè)沒有家人在身邊的夜晚，就是把飛客論壇掀了個(gè)底朝天，讓我變成了一個(gè)相當(dāng)有技術(shù)含量的常旅客玩家。讓我很好地緩解了老婆大人原地爆炸的風(fēng)險(xiǎn)——憑著這點(diǎn)小技能，維護(hù)了家庭的溫暖和諧——利用年假，帶著她把馬爾代夫、大溪地、塞舌爾這些美地，用積分游了個(gè)遍。

大溪地波拉波拉，iPhone 手機(jī)拍攝生圖，三家洲際合計(jì)使用 29萬 IHG積分

如果有人問，有沒有一首歌會(huì)讓你輕輕地跟著和？我記憶里的一定是那首《夜空中最亮的星》。年底最后那幾天往往是最緊張的戰(zhàn)斗時(shí)刻，那些最后的完美結(jié)局，都會(huì)讓我記憶深刻，而這些完美的結(jié)局，也編制了共同戰(zhàn)斗的伙伴們之間的深厚友誼，不管身在何方，這些人這些事都會(huì)成為我們彼此永久的記憶。

翻著自己的朋友圈，發(fā)現(xiàn) 2016年的最后一天，我和小伙伴兒們居然在相約玩一款好玩的游戲——可見2016年生意做得不錯(cuò)，都early closing了，Hahaha~

一些緣分，總是在不經(jīng)意間。記得 2019年的某個(gè)晚上，團(tuán)隊(duì)里有個(gè)大項(xiàng)目眼看要輸，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，晚上 10點(diǎn)，打開電腦看到 Sametime 上的大老板還在，聽說他可能有招，遂上前求助。老板的執(zhí)行力總是這么強(qiáng)，10分鐘后，我的電話響起，從此我多了位好老師。

2020年疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，我擔(dān)起了 IBM 華東區(qū) “職場(chǎng)新人計(jì)劃”（EPH Summit Program）Hub Manager 的角色，因?yàn)閺倪@些年輕的 IBMer 身上，我看到了多年前的自己。這是一個(gè)團(tuán)結(jié)的，互相關(guān)愛的小團(tuán)體；這群可愛的滬藍(lán)少年，也讓我感受到他們的那團(tuán)溫暖，希望你們都能夠好好的。2020年底因?yàn)榻M織調(diào)整，團(tuán)隊(duì)里有同事離開，原本該是傷感的，卻發(fā)現(xiàn)外面的世界也挺美好，一個(gè)個(gè)的都是 VP Title，而 IBM 藏龍臥虎，我接著藏—— 道一聲珍重，我們江湖再見！

2021年，我只能說回到 Brand（科技與產(chǎn)品掛帥的科技事業(yè)部）的感覺還真的挺好，有并肩作戰(zhàn)的新老朋友們，我當(dāng)然還是沒閑住，和大家一起搞了一個(gè)非常好玩兒的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目—— “十二星座”計(jì)劃，我們從 IBM 的眾多軟件產(chǎn)品中，挑選出具有領(lǐng)先性且能快速在業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與中國(guó)客戶的需求緊密結(jié)合，包括超算調(diào)度軟件 LSF、算法求解器 Cplex、集成規(guī)劃解決方案 PA、AI 賦能應(yīng)用資源管理平臺(tái) Turbonomic、可觀測(cè)性 APM 平臺(tái) Instana 等。目前這個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)展還算順利，上半年 Cplex、PA 在中國(guó)交付的營(yíng)收已經(jīng)是去年的三倍。盡管“12星座”的產(chǎn)品并不都是 IBM 的主力產(chǎn)品，但是我們的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想是，讓這些產(chǎn)品可以為中國(guó)企業(yè)帶來立竿見影的價(jià)值，希望我們?cè)谥袊?guó)，可以把這部分產(chǎn)品做到和主力產(chǎn)品的營(yíng)收一樣多，甚至超過主力產(chǎn)品。

這就是我截止到 2021年的流水賬。小時(shí)候?qū)懽魑模家昂蠛魬?yīng)：所以說，今年一定要好好賣 IBM 智能化數(shù)據(jù)經(jīng)緯（Data Fabric）——這個(gè)很牛，剛剛獲得量子位評(píng)出的“2021年度十佳人工智能解決方案”的頭牌——This is our time！

以前你最喜歡的歌是《夜空中最亮的星》，今天你發(fā)起的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目叫“十二星座”，十幾年前的追星少年，變成了今天“職場(chǎng)新人”滬藍(lán)少年們眼里的星星。16年的純藍(lán)生涯，讓你至今保留著少年般的好奇心、求知欲和創(chuàng)造力。所以，請(qǐng)你留下來，點(diǎn)亮更多星星，一起編制更美好的未來！

IBM回顧曾經(jīng)的科學(xué)家執(zhí)掌業(yè)務(wù)的一年四季

作者：李少春（Jery）

IBM大中華區(qū)科技醫(yī)療總經(jīng)理

個(gè)人簡(jiǎn)介：IBM 發(fā)明大師，擁有 70項(xiàng) IBM 專利，目前負(fù)責(zé) IBM 大中華區(qū)科技醫(yī)療的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品和創(chuàng)新生態(tài)。

個(gè)人宣言：恪守承諾，使命必達(dá)

作為在全球研發(fā)崗位歷煉了十多年的曾經(jīng)的科學(xué)家，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到本土業(yè)務(wù)前線我才切實(shí)體會(huì)到，為了“恪守承諾，使命必達(dá)”，每個(gè)季度都必須經(jīng)歷很多的“驚心動(dòng)魄”與“事與愿違”。

2020年一季度來到新負(fù)責(zé)的崗位，還沒有來及做完業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)就接到的第一個(gè)工作任務(wù)，目標(biāo)簡(jiǎn)單而清晰，就是要在一季度督促客戶根據(jù)合同完成付款。這是一份工時(shí)合同，雙方針對(duì)幾個(gè)內(nèi)容有爭(zhēng)議，所以停滯了快大半年時(shí)間。我把雙方的項(xiàng)目經(jīng)理拉在一起，一條一條地過工作項(xiàng)目和條款，發(fā)現(xiàn)都不是什么大問題，但是雙方談了兩三周，客戶就是不松口。

因?yàn)橐咔闆]法出差，只好打通了客戶大領(lǐng)導(dǎo)的電話，希望他能夠出面幫忙，客戶領(lǐng)導(dǎo)笑呵呵地說：“這些細(xì)節(jié)，我們項(xiàng)目經(jīng)理都在處理了。不過，受疫情影響的系統(tǒng)部署版本更新問題解決得怎么樣了？” 我恍然大悟，原來客戶領(lǐng)導(dǎo)要去推動(dòng)事情也需要一個(gè)看得見和摸得著的契機(jī)。于是，我們趕緊優(yōu)先全球產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)順利完成新版本的部署，發(fā)了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的總結(jié)，并得到客戶領(lǐng)導(dǎo)的審批支持，最后順利地在最后一個(gè)工作日達(dá)成目標(biāo)，終于松了口氣（take a breath）。

春天的感悟：了解和滿足客戶深層次的訴求，有時(shí)比了解合同條款更有力。

轉(zhuǎn)眼間到了 6月底，和客戶一把手長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的談判還沒有結(jié)束。我們期待已久的新合作仍然還沒落定，因?yàn)殡p方在關(guān)鍵條款上還在堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，分歧蠻大。這個(gè)合同不落定會(huì)影響后續(xù)業(yè)務(wù)的持續(xù)性。最后一周，大家約到杭州客戶那里談判，滿懷期許。我們帶著最大的誠(chéng)意，客戶一把手依舊強(qiáng)勢(shì)，一提到某些條款就上火，談得不太順利。最后客戶說，7月再說吧。贏大單有時(shí)候真是期望越大、失望也越大。從客戶辦公室出來，看到不遠(yuǎn)處靈隱寺的路標(biāo)，于是決定順路進(jìn)去走走，體會(huì)一下“咫尺西天”，敬一柱香。離開靈隱寺的時(shí)候接到團(tuán)隊(duì)的電話，原來是另外一個(gè)重要客戶那里傳來的好消息。

夏天的感悟：做業(yè)務(wù)要有好的布局；有的時(shí)候還真需要點(diǎn)好運(yùn)氣。

2020年三季度，有個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)先的藥企大客戶希望和 IBM 合作戰(zhàn)略數(shù)字化平臺(tái)，高層互訪、方案交流、經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)、價(jià)格談判，IBM 的技術(shù)價(jià)值很明顯，一路走下來非常順利。客戶領(lǐng)導(dǎo)同意 9月完成合同準(zhǔn)備，開始數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)。我作為事業(yè)部的負(fù)責(zé)人也不知者無畏地把這個(gè)合作放在三季度對(duì)總部承諾的簽署項(xiàng)目里。但是直到 9月下旬，客戶總經(jīng)理辦公室的會(huì)議一直沒有安排上。內(nèi)外兼施，上上下下，催了一大圈，客戶領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持說非常認(rèn)可我們的合作，但是總經(jīng)理辦公室大會(huì)需核心領(lǐng)導(dǎo)全員參加，這要符合內(nèi)部的流程。這下急壞了我們團(tuán)隊(duì)所有人。君子一言，駟馬難追，于是我取消國(guó)慶旅行的機(jī)票，直飛客戶領(lǐng)導(dǎo)辦公室，親自拿著雙方都審閱過的合同，在 9月的最后一天和同事一起守在客戶總經(jīng)理辦公室。客戶領(lǐng)導(dǎo)快下班了，笑呵呵地回來安慰我們說，回去過國(guó)慶吧，今天這會(huì)有人休假人不齊還是沒開成。實(shí)在不甘心，問客戶新常態(tài)能不能線上過會(huì)？客戶說：如果今天非要把合同拿回去，要不加一條：合同生效以實(shí)際過會(huì)為準(zhǔn)。吃一塹長(zhǎng)一智，還是把這個(gè)作為 10月份開門紅精準(zhǔn) Fast Start 的贏單吧！

秋天的感悟： 大合同千萬不能低估客戶內(nèi)部的流程和贏單的合理周期，所以要想盡一切辦法盡早爭(zhēng)取。

四季度，接手去 close 一個(gè)關(guān)鍵的談判。這個(gè)客戶是公司在全球最大的標(biāo)桿客戶之一。因碰到產(chǎn)品全球路線的調(diào)整，需要獲得客戶理解，處理好現(xiàn)有協(xié)議。都是長(zhǎng)時(shí)間的合作伙伴，之前雙方談得非常客氣，客戶也不著急，再加上之前負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的同事又離開了國(guó)內(nèi)，時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)在減少。

總部的大老板跟我說：“Jery 你自己上！！！這個(gè)事情現(xiàn)在就是你的事情，相信你可以！！！”之前參與不多的我，感覺這根本就是不可能的任務(wù)，只能硬著頭皮上。于是把過去所有合作和合同翻了個(gè)底朝天，仔細(xì)閱讀細(xì)節(jié)，一步一步去和客戶的三位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通和周旋，盡管客戶高層都很講道理，但我還是細(xì)心定位到其中有一位更愿意關(guān)注和解決問題的領(lǐng)導(dǎo)作為談判的主要推動(dòng)者；同時(shí)硬著頭皮去跟總部溝通情況和尋求資源幫助。盡管內(nèi)外被虐無數(shù)次（軟硬兼施、斗智斗勇的細(xì)節(jié)此處省略一萬字……），但是功夫不負(fù)有心人，終于在圣誕節(jié)前搞定談完簽字，凌晨回京。

冬天的感悟：真是沒有秘方，只能用心去理解客戶，展現(xiàn)人性，明確目標(biāo)和立場(chǎng)，求同存異。

回顧一個(gè)曾經(jīng)還算懂業(yè)務(wù)的科學(xué)家“下海”執(zhí)掌業(yè)務(wù)的2020這一年，雖不用“Code”，但卻不乏“Cool”，一切為了“Client”和“Commitment”。全新的視角和成敗經(jīng)歷讓收獲和體會(huì)都呈指數(shù)疊加，我的體會(huì)是：做業(yè)務(wù)就如上戰(zhàn)場(chǎng)，排兵布陣，各顯神通。每位同事每天都在經(jīng)歷著自己大大小小的戰(zhàn)役，不管是主場(chǎng)還是客場(chǎng)，都是背靠 IBM 科技大軍，團(tuán)體作戰(zhàn)。值得我們所有人思考的關(guān)鍵問題就是：有沒有為客戶帶來價(jià)值，有沒有加深客戶的信任，有沒有恪守和堅(jiān)持對(duì)內(nèi)對(duì)外的承諾。

2021年的精彩也不少（待續(xù)），期待在 2022年和未來取得更大進(jìn)步！

網(wǎng)上流傳著這樣一句話，“請(qǐng)珍惜朋友圈沒有設(shè)置訪問權(quán)限的朋友，他們可能是這個(gè)世界最純粹的一群人。（賣貨刷屏者除外）”暫且不論此話的真?zhèn)危琂ery 的確和偉杰一樣，都喜歡用隨手拍和朋友圈忙中抽空地記錄工作和生活中重要的點(diǎn)滴與心情。勤于思考 THINK，努力工作，熱愛生活，不論西（科技）東（業(yè)務(wù)），都能做（玩）到極致——有你們真好，無論是對(duì)客戶、對(duì) IBM，還是對(duì)同事與家人！

IBM不同的我們，相同的夢(mèng)想

作者：趙影 （Fiona）

IBM 客戶成功管理部（CSM）架構(gòu)師

個(gè)人簡(jiǎn)介：科技圈的玫瑰，因?yàn)闊釔鬯詧?jiān)持！

個(gè)人感言：感恩在 2021年加入 IBM，遇見 CSM 團(tuán)隊(duì)，跟你們一起拼搏，一起奮斗，一起成長(zhǎng)的日子真好！

2021年可以說是充滿變化的一年，突如其來的疫情給全世界都帶來了巨大的不確定性，我的人生軌跡也發(fā)生了重大的改變。

在人工智能和國(guó)防航空領(lǐng)域工作了 10年之后，發(fā)現(xiàn)自己的思維容易陷入一個(gè)固定的模式，多年的工科思維讓我習(xí)慣性地以技術(shù)的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我開始思考如何突破這種思維，如何從用戶的角度去思考，如何以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。

帶著這種疑惑我決定繼續(xù)回歸學(xué)校，工科背景的我開始學(xué)習(xí)商科，成為北大光華 MBA 的一名在職學(xué)生。同時(shí)也希望自己在工作上也能作出一些轉(zhuǎn)變，就在這個(gè)時(shí)候我接到了 IBM HR 的電話，說年初剛成立一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，叫 CSM，問我有沒有興趣加入。我當(dāng)時(shí)一臉懵圈，What is CSM？為了不顯得孤陋寡聞咱也沒好意思問，掛了電話開始 Google，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很有趣的職位。需要深入了解客戶的場(chǎng)景和需求，幫助客戶梳理架構(gòu)，支持客戶更好地使用 IBM 的產(chǎn)品，是一個(gè)技術(shù)+銷售的崗位，這不正是我的 Dream Job 嘛！經(jīng)過幾輪面試，我?guī)е环N既興奮又忐忑的心情加入了這個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)，成為了一名 CSM Architect。

入職之后的第一次組會(huì)，我驚訝地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員都有著極強(qiáng)的技術(shù)背景，都是各自領(lǐng)域的技術(shù)專家，有做安全的、應(yīng)用現(xiàn)代化的、AI 方面的，還有 OpenShift 等系統(tǒng)層面的專家。大家的工作背景也都不一樣，一直以潛心大數(shù)據(jù)工作 10年而自豪的我竟然是整個(gè)團(tuán)隊(duì)資歷最淺的。而這些有著資深工作背景的小伙伴們，每一位卻又是那么虛懷若谷，那么敦厚熱忱地互相關(guān)切。

新團(tuán)隊(duì)一切總是充滿了挑戰(zhàn)與未知，我們 20幾個(gè)人開始負(fù)責(zé) IBM Cloud Paks 所有產(chǎn)品的上百個(gè)模塊，我們從零開始整理資料，透過全天候的通訊工具與會(huì)議，每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)產(chǎn)品，彼此共享和幫助，共同制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與規(guī)則，共同解答客戶的各種問題。在這個(gè)過程有迷茫，有不知所措，在面對(duì)困難的時(shí)候老大 Jerry 的話始終激勵(lì)著我們前行，他說，“我們現(xiàn)在的 20幾個(gè)人就是雪核，這個(gè)雪球?qū)砟苡卸啻笸耆Q于我們！”正是這種團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓我們的團(tuán)隊(duì)越來越完善，逐步走向成熟。

作為一個(gè)從外面公司加入的成員，我可以說得到過團(tuán)隊(duì)所有人的幫助。記憶猶新的是剛?cè)肼毑痪玫奈遥慌赏啥冀o客戶培訓(xùn)產(chǎn)品。初入職的我，對(duì)產(chǎn)品功能還不熟悉，心里忐忑不安。因此行前已經(jīng)反復(fù)測(cè)試了產(chǎn)品功能，以確保在客戶現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)出任何紕漏，然而卻在培訓(xùn)的前一天，發(fā)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)功能不管怎么調(diào)試都跑不通，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

焦慮不安的我開始向同事們求助。翟峰和光明趕緊幫我聯(lián)系了 Lab 負(fù)責(zé)開發(fā)的同事，當(dāng)時(shí)非常令我感動(dòng)的是，這些同事要么是正在客戶現(xiàn)場(chǎng)，在自己承擔(dān)著巨大壓力的情況下，還在盡力協(xié)助我；要么就是全力待命，不眠不休地幫助我解決問題。而且，不只是我們團(tuán)隊(duì)的同事，每次都會(huì)得到其它部門的同事的跨線協(xié)作。

于是，每次我出去面對(duì)客戶時(shí)，都感覺不是自己一個(gè)人。感覺無論遇到什么問題都一定能得到解決。因?yàn)楸澈笫且徽麄€(gè)團(tuán)隊(duì)，一整個(gè) IBM，一整個(gè)世界最強(qiáng)有力的支撐。

一個(gè)人再有能力，一個(gè)公司再有實(shí)力，面對(duì)不同的客戶需求、整體環(huán)境的快速變化，也必定會(huì)有盲點(diǎn)、會(huì)有不足。感覺到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，一定是處處能協(xié)調(diào)合作，處處愿意分享，每個(gè)人不同的優(yōu)點(diǎn)和能力都能被欣賞和強(qiáng)化，處處為客戶的成功著想。

回顧過去的幾個(gè)月，CSM 團(tuán)隊(duì)在 Jerry 和翟峰的帶領(lǐng)下一直在成長(zhǎng)，各種規(guī)則也在慢慢完善。這個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎運(yùn)營(yíng)在一種虛擬實(shí)境之中，卻極度高效與整合——這是 30年前錢學(xué)森前輩說的“靈境”嗎？還是 14年前 IBM 展示的“Second Life”？亦或是最近扎克伯格帶火的“元宇宙”？都不是，我覺得粘合我們的，不是運(yùn)營(yíng)的過程管理，而是 IBM 的尊重個(gè)人與客戶、強(qiáng)調(diào)思考（THINK）的文化。

我們不同：我們來自不同的前公司，有著不同的背景；我們又相同：對(duì)技術(shù)持著相同的熱愛，同樣地求知、求真、熱忱，同樣地要讓客戶滿意，讓團(tuán)隊(duì)、讓彼此發(fā)揮更大的價(jià)值。

在 IBM，君子和而不同！TA 所吸引的，也正是像 Fiona 這樣純粹、求真、求新和熱愛思考（THINK）的業(yè)界高人。來吧，加入今天的 IBM，一起成為斜桿科技咖，一起幫助客戶玩兒轉(zhuǎn)高科技，一起成就客戶！

原文標(biāo)題：今天的 IBM ——THINK：塑造以客戶為中心的成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)文化

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