成立至今，群思已陪伴各位走過20年的春夏秋冬。群思也從一個運營中心，發展到9個運營中心。在亞太地區，群思不斷拓展板塊，多地建立技術服務站，截止今日，已建設完畢并投入使用的技術站達到60個。群思能有今日的成就，除了顧客無條件的支持與信賴之外，還有群思一直堅持用高度責任心、技術、流程和規范，讓我們的用戶得到高質量的服務體驗。

群思服務由六大板塊構成，分別是IT日常維護、信息系統規劃及建設、系統部署與安全、機房運維與遷移、代采購、服務臺支持。

什么是IT日常維護？

顧名思義就是保障IT環境的正常運行，并通過電話、遠程、現場等形式解決計算機桌面端軟件故障及周邊設備故障問題。

服務內容：

1.計算機故障解決 :系統崩潰、電腦無法開機、藍屏、電腦中毒、文件丟失等日常問題。

2.基礎網絡故障的解決及維護 :解決網速慢、經常掉線、網絡連接不上等網絡故障問題。

3.系統維護：安卓、蘋果、Windows系統的維護，保障系統的運行平穩。

4.資料備份：合理規劃備份空間，保護資料安全，防止資料丟失。

5.硬件/軟件的安裝與故障排查。

什么是信息系統規劃及建設？

就是企業IT系統需要整體規劃，群思為顧客提供完整的系統部署方案，同時也能為顧客現有的系統和管理環境做應急計劃。

服務內容：

1.機房建設:機房建設是一個系統工程，在可靠安全的前提下，滿足功能需要，并兼顧美觀實用，為設備提供安全運行的空間。2.綜合布線、網絡設備安裝調試：使用多種設備進行信息管理系統的整體布局，將語音、數據、圖文、多媒體等設備系統進行彼此相連，并對各種設備進行調試，保障設備的平穩運行。3.應用系統：虛擬化、活動目錄、郵件系統、監控系統、數據庫建設以及Oracle運維4.Oracle數據庫配置：方案咨詢、設計和建檔維護、現場應急救援，按需例行巡檢、數據庫安裝、備份與升級、數據庫配置、性能及操作系統優化、數據庫日常運維管理規范。

什么是系統部署與安全？

群思為企業提供完整的系統建設，20年的精準分析與判斷，能夠獲取電腦數據的全新洞察，并積極進行監控、管理以及運營，在數據中心管理和數據中心建設中實現持續改進。

服務內容：

1.協助客戶進行系統部署，維護整個IT系統的穩定，提高系統運維效益，降低風險。優化資源配置，整體把控系統的安全及規范。2.提供對應用、數據庫、存儲等服務器級別的操作系統平臺上的安裝、上架、配置、備份、監控、遷移、升級、應用部署、日常運維及信息安全等技術支持。

什么是機房運維與遷移？

指通過對機房的日常運行和維護，保證各項設施正常運轉，通過對機房系統、主要設備、安全設備的維護和保養，提升生命周期，降低故障率。

服務內容：

1.機房基礎維護：線路整理、標簽檢查更換、防塵除塵、防火門、地板、墻面、吊頂、天窗及相關配套的維護管理。2.機房遷移及改造：定制遷移解決方案，實時上門檢測、安全轉移。3.機房設備維護管理：（1）消防設備：滅火控制裝置、手動/自動報警裝置、照明、排水、煙霧熱感探測裝置、系統的巡檢和維護。（2）機房空調與配電設備：空調設備、新風設備、UPS控制器/電池、配電箱等巡檢和維護。（3）機房監控設備：門禁系統、監控系統、溫濕度環境監測系統、供配電檢測系統、控制系統的巡檢和維護。

什么是代采購？

群思IT代理采購服務有20年服務經驗，并且通過多年精挑細選，已經有了很好的合作伙伴，能夠保證采購到的IT設備是可靠的、價格合理的、服務有保障的，同時我們也將協助客戶驗收、安裝和調試。目前我們已經成為微軟合作伙伴、DELL合作伙伴以及華為合作伙伴。并且與深信服、山特、思科、聯想總代理有著良好的合作關系。

服務內容：

硬件采購：服務器、臺式機、筆記本、平板電腦、 復合機、打印機、耗材、路由器、交換機、電話系統等。2.軟件采購：操作系統、辦公軟件、應用軟件、殺毒軟件等。3.設備維保。

什么是服務臺支持？

群思為客戶提供高效的電話技術支持，郵件技術支持，自主派單技術支持，還能夠以遠程技術支持的方式及時有效的解決用戶在辦公過程中所碰到 IT 故障。

服務內容：

1.售前咨詢、遠程維護、需求評估、多媒體客服、呼叫中心外包。

2.客戶計算機系統發生問題時，撥打群思服務熱線電話，400-678-2400

3.群思服務臺為其提供包括電話和遠程連接支持予以解決，如郵件系統客戶端安裝配置、打印機等外設連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。

4.服務臺作為單一集中服務窗口，提升了服務效率，增加最終使用者的滿意度，同時借助專業系統工具的使用，實現IT服務可視化、可控化和自動化。

群思除了提供給各位顧客針對性的服務套餐之外，還很貼心的為大家準備了不同需求的服務方案。

管家式服務：

一、不定期巡檢:

根據用戶IT狀況，不定期到用戶現場巡檢，提供操作系統升級、病毒定義更新、臨時文件清除、 系統優化等工作，同時按照IT策略，檢查各種設備工作狀態，包括服務器、網絡設備和外設。避免故障和過長的故障處理時間，導致企業業務中斷、損失，及總體運營成本偏高。

二、服務臺支持：客戶計算機系統發生問題時，撥打群思服務熱線電話，由群思坐席工程師首先提供電話和遠程技術支持。作為單一集中服務窗口，提升服務效率，增加最終使用者的滿意度，同時借助專業系統工具的使用，實現IT服務可視化、可控化和自動化。

三、緊急現場維護:服務臺通過經驗判斷，需工程師到達現場解決的問題，坐席工程師分配服務工程師達到客戶現場解決計算機問題。按照客戶問題的緊急程度，在承諾時間內到達客戶現場，解決客戶問題，盡可能地保證客戶的工作效率。

四、電話遠程支持：群思服務臺為其提供包括電話和遠程連接支持予以解決，如郵件系統客戶端安裝配置、打印機等外設連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。

五、無限次數上門服務：響應時間分別為嚴重問題2小時和一般問題4小時內。各地辦公室呼叫群思全國統一400服務熱線，群思服務臺接聽電話后遠程支持，30分鐘不能解決的情況下，服務臺安排服務工程師到達現場解決問題。

駐場式服務

駐場式服務：現場派駐服務是指根據客戶需求安排工程師到用戶現場進行駐場服務，分為臨時派駐、短期派駐和長期派駐。服務工程師分為初、中級和高級。根據語言要求也可派駐英語工程師。

臨時派駐服務支持：半天服務支持、一天服務支持；

短期派駐服務支持：一周、兩周、一個月、一個季度；

長期派駐服務支持：半年、一年。派駐工程師服務內容：

1. 常用辦公軟件的安裝、調試、更新、升級和故障處理。

2. 計算機防病毒軟件安裝和感染病毒后簡單病毒的處理。

3. 各種辦公電子設備的安裝、維護、故障處理。

4. 電話會議系統和視頻會議系統的技術支持。

5. 辦公電話系統的維護。

6. 公司大型會議或重要會議時的技術保障。

7. 其它與辦公維護和IT技術支持相關的服務或安排。

緊急式現場呼叫

緊急式現場呼叫：根據客戶要求時間或雙方協商上門時間安排工程師提供故障處理等桌面端技術支持服務。服務內容：

1. 單臺計算機的一個故障解決, 計算為一次現場服務；若遇系統崩潰、核心受損、藍屏無法修復且客戶同意需要重裝系統，則按時計費；

2. 基礎網絡故障解決及維護，計算為一次現場服務；若因為甲方原因工程師需要現場等待，則按時計費；

3. 某一臺設備故障及維護，如果判斷是硬件故障，將由相應硬件維修廠商處理，乙方現場工作還是計算一次現場服務；

4. 其它服務一律按時計費。

電話遠程式服務

服務臺電話遠程支持根據客戶提出的計算機維護服務要求，以高服務質量、高效率以及規范的服務流程為客戶提供實時快捷的呼叫中心中文電話遠程技術支持服務支持。服務范圍涉及 Windows Professional、Home系列的支持服務。

電話遠程服務內容：

1. 系統故障排查；

2. 郵件系統甲方端安裝配置:包括安裝、配置、故障處理、歸檔、導入舊郵件、導入聯系人、郵箱測試；

3. 打印機等外設連接:網絡打印機的連接、驅動安裝、添加新打印機、打印機測試；

4. 系統優化：系統啟動項優化、清理垃圾文件、系統補丁更新、系統驅動程序更新；

5. 品牌機保修期內硬件報修：拔打廠家服務電話預約更換硬件服務；

6. 通用軟件安裝：安裝文件服務器或存儲設備中的軟件源

7. office軟件故障處理：故障分析及處理、修復與安裝、添加與刪除功能；

8. 數據備份：文件數據的備份、郵件數據備份、專用軟件數據備份。
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