在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，配套服務(wù)的重要性也不言可喻，甚至在不少用戶看來，優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)是影響他們選擇的重要參考指標(biāo)。對服務(wù)行業(yè)來說，配套服務(wù)也將決定企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的上限。在成熟的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品本身的同質(zhì)化會越來越嚴(yán)重。正因?yàn)槿绱耍権S在追求服務(wù)產(chǎn)品的高品質(zhì)之外，也非常注重打造配套服務(wù)。作為國內(nèi)第一家設(shè)立專業(yè)客服服務(wù)的快遞企業(yè)，順豐的這項(xiàng)配套服務(wù)如今已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)品牌的重要組成部分，因?yàn)槠浞奖憧旖莺蛯I(yè)貼心的服務(wù)受到廣大用戶的高度認(rèn)可!

順豐之所以會設(shè)立專業(yè)客服，并不斷提升其服務(wù)品質(zhì)，就是看到了客服對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的巨大提升作用。有了客服服務(wù)的情況下，廣大順豐用戶有任何相關(guān)問題都可以及時(shí)咨詢。客服人員會通過專業(yè)解答幫助用戶解決各種問題，讓用戶能夠真正享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。

順豐客服首先能為廣大用戶提供一般的咨詢服務(wù)。比如對各種順豐時(shí)效服務(wù)不太了解的用戶可以通過客服人員詳細(xì)了解，這樣可以知道自己選擇什么樣的服務(wù)能夠滿足速度要求;而對物流信息不了解的用戶也可以通過客服人員了解自己的快件到哪里了，大概什么時(shí)候能夠送達(dá)等等。

除此之外，客服人員也是順豐和用戶溝通的橋梁。不管是有投訴建議需要反饋還是出現(xiàn)了快遞事故要求賠償，都可以及時(shí)聯(lián)系順豐客服反映情況和提出要求。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號以及官方網(wǎng)站等方面都設(shè)置了人工客服服務(wù)，大家有什么問題都可以聯(lián)系用戶解決。

在接到用戶反映的各種問題之后，順豐客服人員都會做好詳細(xì)記錄，然后及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行處理。在問題處理結(jié)果出來之后，順豐也一般會通過客服人員向用戶進(jìn)行反饋?？梢哉f有了專業(yè)客服，順豐的服務(wù)品質(zhì)以及用戶體驗(yàn)得到了極大提升，成為了企業(yè)打造行業(yè)頂級服務(wù)的重要組成部分，也贏得了良好的用戶口碑!