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為用戶提供差異化服務,順豐慢問題將得到徹底解決

科訊視點 ? 2020-12-29 16:40 ? 次閱讀
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隨著國內快遞行業的飛速發展,國人也從這種服務當中享受到了網上購物的樂趣,極大提升了生活的便捷。不過雖然國內快遞行業的速度在全球處于領先地位,但是對于廣大用戶來說,追求更高的速度也是他們的需求,畢竟沒有哪個用戶會嫌快遞速度快的。尤其是那些對時間敏感要求極強的用戶來說,即便順豐這種快遞行業速度領先企業,依然會有人感到慢。為此,企業將通過為用戶提供差異化服務,讓順豐慢問題得到徹底解決。

在順豐看來,快遞的速度快慢都是相對的,因為從絕對速度來看,行業的整體速度應該都是在不斷提升的。而少數用戶之所以會感到順豐慢,是因為自己的速度需求沒有得到充分滿足。因此在眾口難調的情況下,積極推出差異化服務,無疑成為解決順豐慢的重要手段。

實際上,順豐早已經在服務產品的差異化方面走在了行業前列,目前企業擁有順豐即日、順豐次晨、順豐標快和順豐特惠這四大常規快遞產品。這些產品從快到慢,層次比較分明,能夠很好地覆蓋時間敏感程度不同的用戶。

具體來看,順豐即日可以在接單的當天20點之前將物品送達。順豐次晨則是在第二天的12點之前送達,順豐標快是在指定服務范圍和寄遞時間內收寄,根據寄件時間及快件寄遞起始地的行政區域,可查詢明確的快件送達時間 , 最快次日18:00前送達。指定服務范圍和寄遞時間內收寄,根據寄件時間及快件寄遞起始地的行政區域,可查詢明確的快件送達時間 , 最快隔日23:59前送達。

這些順豐服務產品,速度不同,快遞費用也不一樣,用戶可以根據自己的需求選擇合適的種類,可以說是“豐簡由君”、任君選擇。這種差異化服務,再加上整體的快速準時服務標準,可以很好地滿足用戶的物品郵寄的時間要求。對用戶來說,只要能夠滿足自己的需求,就不存在順豐慢的問題。

在今后,順豐會繼續在提升整體派送速度的基礎上,不斷強化產品的差異化,從而更好地滿足用戶的需求。也希望廣大用戶能夠根據自己的計劃和心理預期選擇匹配的順豐快遞服務產品,這樣就不會再感到順豐慢了!

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