2018年9月30日，騰訊宣布“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的總體戰(zhàn)略，將大部分B端業(yè)務歸于新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），揭開了從2C轉(zhuǎn)向2B的序幕，全面布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

目前關于“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的定義并不統(tǒng)一，通用電氣在2012年第一次提出“Industrial Internet”的概念，埃森哲、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心等都從不同角度闡釋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵。騰訊將重點放在“C端”—— 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將連接從廣度上擴展到不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)間、從深度上縱深到企業(yè)內(nèi)部，使得可以圍繞用戶需求重新組織要素和生產(chǎn)運營模式，更有效地實現(xiàn)供需匹配 。同時，騰訊提出獨具特色的“C2B2B2C”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式，從C端（用戶端）出發(fā)，把數(shù)字連接擴展到為消費者提供產(chǎn)品和服務的各個環(huán)節(jié)。

2B業(yè)務發(fā)展迅速，成為騰訊第二大營收來源

在消費互聯(lián)網(wǎng)紅利減少、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨大市場需求以及政府部門得積極推動的背景下，騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)順應“天時地利”。2018年騰訊調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，單獨成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群集中管理發(fā)展2B業(yè)務，從此騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進入發(fā)展的快車道。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)況從騰訊財報中可以窺得一絲端倪。2019年以前，各類2B業(yè)務在財報中都屬于“其他”分類。但在2019年中期財報中，“其他”修改為“金融科技及企業(yè)服務”。2019年年報中，“金融科技及企業(yè)服務”又拆分成“金融科技”和“云及其他企業(yè)服務”兩個業(yè)務大類，從側(cè)面體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在騰訊整體體系中的重要性不斷提升。

就數(shù)據(jù)而言，騰訊2B業(yè)務營收在騰訊總體收入中占比越來越高，目前維持在1／3左右，成為僅次于增值業(yè)務的第二大收入來源。值得注意的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營收的增長速度卻逐漸變緩，從2016年的263％下降到24％，甚至比不上增值服務的增長率。一方面，騰訊預測2B業(yè)務應是受到了疫情影響，云業(yè)務的項目交付和新客戶獲取有所延遲，收入環(huán)比下降，預計下半年或明年將會恢復增長速度。另一方面，增長變緩的態(tài)勢從疫情出現(xiàn)之前已然顯現(xiàn)，也預示著騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)紅利期已經(jīng)結(jié)束，進入發(fā)展深水區(qū)，需尋找新的“破局點”。

數(shù)字化觸達工具、行業(yè)解決方案、生態(tài)共建構(gòu)筑騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體布局中，騰訊基于核心技術(shù)，根據(jù)不同企業(yè)的特點，提供不同的服務方案，共分為三種：（1）使用數(shù)字化觸達工具提供輕量級服務；（2）提供全方位的數(shù)字化解決方案進行深度合作；（3）騰訊通過合作、投資和孵化，與企業(yè)共同構(gòu)筑騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈群，提高綜合競爭力。這三種方式共同構(gòu)筑了騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系。

核心技術(shù)包括云計算、大數(shù)據(jù)、安全、區(qū)塊鏈、AI等，這些技術(shù)以騰訊云為載體，共同支持產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。目前騰訊云在中國公有云市場占比排名第三，落后阿里云和華為云，在垂直領域滲透率較高。

使用企業(yè)微信、騰訊會議、小程序等數(shù)字化觸達工具促進企業(yè)單環(huán)節(jié)或高頻場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是騰訊布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要舉措。從騰訊的角度來看，數(shù)字化觸達工具有三大特色：（1）擁有大量開放接口，易于搭載2B產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品的改良和迭代；（2）使用工具觸達企業(yè)成本低廉；（3）輕量級合作助力培養(yǎng)企業(yè)的數(shù)字化思維，有助于進一步挖掘客戶的“數(shù)字化需求”，構(gòu)筑客戶“蓄水池”。從企業(yè)角度來說，輕量級的合作性價比高、自主性強，且可以滿足個性化需求，見效快。

行業(yè)解決方案是推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的重要抓手，為此騰訊挑選了教育、醫(yī)療、零售和出行四大產(chǎn)業(yè)進行重點突破，樹立標桿。這些產(chǎn)業(yè)具有個性化需求高、行業(yè)集中度低特點，與騰訊深耕的C端用戶高度融合，充滿機遇。從結(jié)果來看，智慧零售發(fā)展最好，其他三個產(chǎn)業(yè)仍在突破中，還需繼續(xù)觀察。

生態(tài)貫穿騰訊布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)，通過合作、孵化、投資三種方式，騰訊建構(gòu)了去中心化、多層次、相互交叉、共享共建的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈群。全方位的生態(tài)對整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局進行查漏補缺，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系自我造血能力，形成良性循環(huán)。

總的來看，騰訊以數(shù)字化觸達工具、核心技術(shù)為雙抓手，生態(tài)為支撐，從垂直領域逐漸滲透各個行業(yè)。同時以“用戶”為中心塑造產(chǎn)品、從“場景”切入制定方案，“共享共建”培養(yǎng)生態(tài)，“點—線—面”多維度布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

內(nèi)部整合不足、發(fā)展失去先機、生態(tài)圈群缺乏管理機制限制騰產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐

騰訊2C基因使得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局呈現(xiàn)去中心化態(tài)勢，且發(fā)展了以用戶為中心的C2B模式，提升了綜合競爭力。然而內(nèi)部整合不足、發(fā)展失去先機、生態(tài)圈群缺乏管理機制等問題卻讓騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的腳步放緩。

縱觀騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，大量的2B業(yè)務、產(chǎn)品、技術(shù)團隊等散落在不同的事業(yè)群，不利于各類資源整合和優(yōu)化配置，且事業(yè)群之間缺乏合作機制，盡管搭建了各類“中臺”，但實行情況和權(quán)力劃分依舊存在問題。

盡管一開始并不落后，但漸漸地騰訊在技術(shù)和行業(yè)兩個方面的布局都落后于競爭者。中國市場企業(yè)用戶滲透率達到50％所需時間越來越短，換句話說，越早布局越能壓縮后來競爭者的生存空間，越具有競爭力。騰訊多個行業(yè)布局落后，需另辟蹊徑趕超。

除此之外，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈群的發(fā)展出現(xiàn)穩(wěn)健性不足、價值創(chuàng)造不足、關聯(lián)性不足的問題。

（1）穩(wěn)健型不足——去中心化的生態(tài)體系一定程度上導致生態(tài)內(nèi)成員忠誠度下降，出現(xiàn)與其他巨頭合作的情況，生態(tài)圈的持續(xù)性和變化難以預測；

（2）價值創(chuàng)造不足——生態(tài)圈內(nèi)成員資源共享率不高，難以創(chuàng)造最大效能；成員間的交易依舊是隨機的，需要長期穩(wěn)定的交易結(jié)構(gòu)；

（3）關聯(lián)性不足——生態(tài)圈內(nèi)成員與騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局關聯(lián)性不足，不同生態(tài)圈群條塊化嚴重，相互關聯(lián)程度不高。

盡管騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系前期發(fā)展較快，但目前已然放緩發(fā)展的腳步，能否打通C2B路徑，進一步內(nèi)部整合，探索差異化發(fā)展方式，同時建立生態(tài)圈群的管理協(xié)調(diào)機制，成為影響騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下一階段發(fā)展的關鍵因素。

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