一條“老人被拒收現金”的熱搜，再一次，讓現實中老年群體的困境暴露在大眾面前。諸如此類的新聞層出不窮，從“老人出門不知道怎么使用健康碼”到“老人就醫不會線上掛號”等，互聯網給現代人帶來了前所未有的便利和高效，而這份便利和高效卻并不屬于所有人。

在目之所及的數字化生活以外，還有著一個并不“觸網”的老年群體。他們成了互聯網時代的邊緣群體，就像是被世界切斷了聯系的“數字難民”。無處不在的健康碼、網上排隊，就像一個放大鏡，把這些數字難民的窘境暴露得一覽無遺。

被時代飛速拋下的老年人

國家統計局數據顯示，截2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的18．1％，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12．6％。在即將到來的“十四五”時期，我國人口發展將進一步進行深度轉型，預計60歲及以上老年人口將在“十四五”期末超過3億，達到3．03億。

然而，就是這樣一個“少數群體”中最多數的群體，卻被這個日益數字化、智能化的世界拋在了身后。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模為9．04億，而60歲及以上的網民群體占比僅為6．7％。此外，盡管互聯網普及率達64．5％，但仍有將近5億人沒有“觸網”。

在逐漸邁向萬物皆可數字化的時代里，衣、食、住、行都被有條不紊地安排到一部智能手機中，解鎖屏幕即可點亮生活。疫情加速了全社會生產和生活方式的轉變，也推動了互聯網和數字經濟進一步發展。

網絡電商、直播帶貨興起，消費者足不出戶就能樂享購物；線上會議、遠程辦公助力企業復工復產；網絡課堂、在線教育讓學生能夠“停課不停學”。疫情期間，大數據也為聯防聯控、科學防治提供有效幫助，“健康碼”成為居民出行新“身份證”。

然而，便利和高效并不屬于所有人，對不少中老年人而言，智能手機及與之相關的一切都意味著“麻煩”，而不能解決“麻煩”又會衍生出新的麻煩。顯然，作為網絡原住民的年輕人，點幾下屏幕是再簡單不過的事情。而對于老年群體來說，在他們尚且年輕，生活模式逐步成型的年紀時，沒有面對過互聯網的存在，于是，他們用前半生積攢下來的生存經驗，終于在科技的壁壘下，變得吃力且笨拙。

不會在網上購票，只好去火車站的窗口現場排隊；沒用過打車軟件，急著出門時根本攔不到車；對手機支付無所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。疫情期間，無處不在的防疫健康碼、通信大數據行程卡、健康申明填報，像一柄凸透鏡，將這些窘境無限地放大。飛速發展的時代，也正飛速地拋下老年人。

不被正視的遺忘

另一方面，隨著經濟的發展，年輕人的生活空間前所未有地擴大。從來沒有一個時代，能像現在一般擁有如此多樣的選擇。

比如，在互聯網之前的時代，人們能夠接觸的人非常有限，更多的是生活中相互接觸的同學同事以及家人朋友等。而互聯網時代下，開放式的社交媒體，包括微博、推特這種傳統意義的社交媒體和Bilibili、Youtube這種內容主導的“社區”等，讓人們能接觸到更多的和自己社會屬性完全不一樣的人。

媒體“語態變革”的參照坐標也大多是年輕用戶的語態與文化。數字時代的年輕人與老年人，日益分化為兩個世界，他們雖然都說著漢語，卻用著完全不同的編碼和解碼系統。這進一步產生了代際的數字鴻溝，而代際數字鴻溝的另一個表現，就是代際的文化隔閡。

此外，當年輕人享受著網上銀行、電子支付、網絡購票的便捷時，老年人面臨的卻是：去超市買菜被拒收現金；機頂盒普及之后，連看電視，都需要同時操作幾個遙控器了。和幾十年前比，人們生活的方式發生了翻天覆地的變化，而屬于老年人活動的場所卻鮮有更迭。我們走進了越來越多新奇的“網紅店”嘗鮮，而老年人們卻依舊活躍于廣場、公園等傳統公共空間。

現代科技制造出了最便捷的系統，卻沒能生產和推廣出足夠的“老人手機”或足量的技術科普。當我們歡呼技術的革新，卻未曾考慮到，他們所面對的，可能是迷茫、陌生、無安全感。

據《老年用戶移動互聯網報告》指出，使用互聯網的老人僅占老年群體中的20％，老年人普遍對智能手機感到“有障礙”。除了“學不會”之外，一個客觀的現實，就是大多數科技產品服務的主體都不是老年人。

當互聯網的市場忙于滿足年輕人的需求時，卻忘了給老年人們也發一張通行證，讓他們共同加入到時代的更迭中來。終于，老年人被科技遺忘，被洶涌而來的新興世界遺忘。以至于老年群體在心智真正老去之前，就已經被時代擠到了邊緣。

彌合“數字鴻溝”需要社會合力

如今，一條“老人被拒收現金”的熱搜，再一次，讓現實中老年群體的困境暴露在大眾面前。而針對老年人面臨的“數字鴻溝”問題，11月24日，國務院辦公廳已印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，旨在為老年人解決各類服務保障。

《通知》中提出：到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要；

到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善；

到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

當然，光靠政策的支持仍不夠，面對代際之間的“數字鴻溝”，還需要的是社會以及個人的合力。對于移動互聯網行業來說，用戶的“痛點”也應該是驅動服務升級的出發點。以老年人為目標人群的智能手機和應用，仍有改進的空間，以便于老年人更快上手。而在公共場所等一些生活場景，社會也應該為沒有條件學或者學得慢的老人保留傳統的“慢選項”，讓他們不至于在信息高速公路上步履維艱。

二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在其所著的《數字化生存》一書中提到，盡管許多人擔心信息技術會加劇社會的兩極分化，使社會陣營日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界。但事實上，真正的鴻溝仍橫亙于兩代人之間。

互聯網帶來了極大便利，而數字化也是未來社會的大勢所趨，人類的每一代都會比上一代更加數字化。這意味著，他們曾經是我們，我們終將成為他們。那么，哪怕數字化進行地再徹底，社會也理應給那些仍在“觸網”的人和過去一樣的便利。

責任編輯：xj