未來(lái)正在加速度的到來(lái)。

“時(shí)代將你拋棄，甚至連再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)一聲”，很多人的感嘆并不是無(wú)緣由的。從“摩爾定律”到“黃仁勛定律”，技術(shù)對(duì)于人們生活方方面面影響，早已呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的改變。

醫(yī)美行業(yè)這個(gè)新興又傳統(tǒng)的行業(yè)也將毫不例外的受到技術(shù)影響，不論是求美者的消費(fèi)行為，還是醫(yī)生的服務(wù)方式，亦或是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，正在5G時(shí)代悄然變幻。

誰(shuí)掌握技術(shù)話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就可能影響整個(gè)行業(yè)。

不得不再提新氧科技——這家垂直服務(wù)于醫(yī)美業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在運(yùn)用其獨(dú)特的內(nèi)容生產(chǎn)力對(duì)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)效率提升并取得廣泛影響力之后，又順勢(shì)抓住新技術(shù)浪潮來(lái)試圖改變行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

在疫情期間，新氧科技的技術(shù)三件套：“視頻面診”、“直播”和“AI小工具”，短時(shí)間內(nèi)就將全行業(yè)注意力鎖定在技術(shù)帶來(lái)新的生產(chǎn)方式上。

趁熱打鐵。在10月末，新氧科技又發(fā)布了基于VR技術(shù)打造的場(chǎng)景化、全時(shí)化、個(gè)性化的線上服務(wù)產(chǎn)品——“VR智能展廳”（以下簡(jiǎn)稱“VR到店”）。

盡管VR技術(shù)在娛樂(lè)、教育等諸多領(lǐng)域已落地應(yīng)用，但在醫(yī)美行業(yè)卻是亟待挖掘的新技術(shù)。新氧科技的目的也很明確：利用VR技術(shù)促使線上線下服務(wù)一體化，繼續(xù)增強(qiáng)信息透明，提升用戶體驗(yàn)，加速用戶決策效率。

對(duì)于機(jī)構(gòu)端而言，VR技術(shù)應(yīng)用將會(huì)提升用戶運(yùn)營(yíng)能力，將用戶到院場(chǎng)景“前置”，機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)景也能搬至線上，從而縮短與求美者的溝通管道。

進(jìn)入VR時(shí)代，醫(yī)美這個(gè)江湖道場(chǎng)會(huì)迸發(fā)出怎樣的新生？新氧科技的“醫(yī)美＋VR”攻略又會(huì)給醫(yī)美業(yè)帶來(lái)怎樣的啟示？

壹｜VR時(shí)代

美劇《良醫(yī)》中，大量出現(xiàn)VR在臨床醫(yī)療應(yīng)用的場(chǎng)景，并非停留在電視劇中。

事實(shí)上，2017年9月見(jiàn)，第一例使用VR技術(shù)完成腦動(dòng)脈瘤治療的神經(jīng)外科手術(shù)，就在英國(guó)倫敦皇家醫(yī)院完成。

VR技術(shù)在這場(chǎng)高難度的手術(shù)中的應(yīng)用，很容易讓人們看到技術(shù)對(duì)于醫(yī)療的巨大推動(dòng)作用。事實(shí)上，從醫(yī)療培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)干預(yù)、臨床診療以及健康保健，VR技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的滲透超乎想象。

在中國(guó)，VR產(chǎn)業(yè)在資本投資的推動(dòng)下快速發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用日趨豐富，市場(chǎng)規(guī)模也隨之放大。按照賽迪顧問(wèn)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2022年國(guó)內(nèi)VR／AR市場(chǎng)規(guī)模就將突破千億元，成為全球虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用市場(chǎng)的中心。

就在近期，10月19日工信部與江西省政府舉辦的《2020年世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)云峰會(huì)》上，國(guó)務(wù)院副總理劉鶴表明確提出深化工業(yè)制造、醫(yī)療健康、文教娛樂(lè)、商貿(mào)物流等重點(diǎn)行業(yè)和特色的應(yīng)用場(chǎng)景探索，加快推進(jìn)“5G＋VR”成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化，大力發(fā)展普惠VR。

2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)云峰會(huì)

實(shí)際上，VR技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是5G時(shí)代頂層設(shè)計(jì)最為關(guān)注的新技術(shù)領(lǐng)域。

僅2019年，國(guó)務(wù)院發(fā)改委、國(guó)務(wù)院辦公廳、工信部、科技部等中央部委及地方政府，高頻次的出臺(tái)了一系列加持VR發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。

而在應(yīng)用層面，VR技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的落地是最受關(guān)注的方向之一。自2016年上海瑞金醫(yī)院借助VR 技術(shù)直播了3D 腹腔鏡手術(shù)，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)先河后，VR技術(shù)在醫(yī)學(xué)教育和臨床診療的應(yīng)用，得以快速發(fā)展。

通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)的VR技術(shù)設(shè)備，不僅能讓醫(yī)生身臨其境的學(xué)習(xí)高難度手術(shù)，大大提升學(xué)習(xí)效率，還能幫助醫(yī)院醫(yī)生與患者建立信任關(guān)系，要知道這并不容易。

尤其是利用VR技術(shù)，醫(yī)生可以讓患者先了解和熟悉一下醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)流程，消除緊張感，同時(shí)可以指導(dǎo)患者更好的配合治療與康復(fù)。

這正是新氧科技下注VR技術(shù)在醫(yī)美行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值所在。原本在信息需求和供需兩端對(duì)接上處于相對(duì)失衡狀態(tài)的醫(yī)美行業(yè)，需要技術(shù)手段來(lái)大大縮短醫(yī)美機(jī)構(gòu)與求美者之間的通路。

通過(guò)醫(yī)美服務(wù)場(chǎng)景的線上模擬提升求美者體驗(yàn)，這并不是噱頭和概念，而是行業(yè)供需兩端相互觸達(dá)的現(xiàn)實(shí)需求。所以說(shuō)，新氧科技率先推出“VR智能展廳”無(wú)疑將醫(yī)美行業(yè)提升到了新的發(fā)展水平上。

貳｜醫(yī)美線上化的重器

“我們把決策的過(guò)程線上化，把醫(yī)療的資源線上化，同時(shí)又把運(yùn)營(yíng)后臺(tái)和營(yíng)銷工具也線上化了。”新氧科技CEO金星先前向《多肽鏈》表示，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化是新氧的重中之重。

而VR智能展廳正是實(shí)現(xiàn)線上到院、線上面診及手術(shù)觀摩等醫(yī)美服務(wù)線上化的一大重器。

按照其介紹中的說(shuō)法：VR智能展廳以全景、全時(shí)的場(chǎng)景化與個(gè)性化體驗(yàn)，讓“眼見(jiàn)為實(shí)”成為可能，“所見(jiàn)即所得”使用戶用“VR到店”體驗(yàn)瀏覽時(shí)獲得比傳統(tǒng)瀏覽形式更強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感和信賴感。

“身臨其境”的線上到院可以720°全景還原醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)景，能夠在很大程度上消除求美者心理上的陌生感，迅速拉近與機(jī)構(gòu)距離。

不僅如此，求美者在進(jìn)入VR智能展廳后，還可以點(diǎn)擊場(chǎng)景內(nèi)標(biāo)簽來(lái)打開(kāi)對(duì)應(yīng)彈層，獲取詳細(xì)介紹。另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生也可以在VR場(chǎng)景中向求美者做專業(yè)介紹和解答。

更為重要的一個(gè)場(chǎng)景就是求美者可以通過(guò)VR觀摩手術(shù)，對(duì)醫(yī)美手術(shù)流程和醫(yī)生的專業(yè)能力有更為充分的了解、判斷，這是建立“信賴感”的最佳方式。

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)端而言，通過(guò)VR技術(shù)應(yīng)用將求美者到院場(chǎng)景前置化，更便捷了機(jī)構(gòu)為求美者提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，展示專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，這無(wú)疑會(huì)提升獲客效率和轉(zhuǎn)化率，而從成本考量也將降低傳統(tǒng)獲客方式的“成本傾軋”。

新氧科技在VR智能展廳的設(shè)計(jì)充分考慮了產(chǎn)品的開(kāi)放性，它可以與新氧的視頻面診、線上預(yù)約等功能進(jìn)行對(duì)接，聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以打造用戶沉浸式體驗(yàn)的新模式，增強(qiáng)用戶粘性，為機(jī)構(gòu)在其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景下的使用提供了充分保障。

VR技術(shù)的應(yīng)用無(wú)形中也相當(dāng)于是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一種實(shí)力背書。醫(yī)美行業(yè)第一批12家上線VR功能的機(jī)構(gòu)均為北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂這樣具有行業(yè)影響力的品牌機(jī)構(gòu)。

簡(jiǎn)而言之，新氧將VR技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)的核心訴求仍然是圍繞一直堅(jiān)持推動(dòng)的“線上線下服務(wù)一體化和信息透明化”的戰(zhàn)略，目的就是加速求美者的決策過(guò)程和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的用戶運(yùn)營(yíng)能力。

或可以預(yù)測(cè)，在新氧平臺(tái)的推動(dòng)下，“VR到店”未來(lái)將成為行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”。

叁｜加速度的新氧

從視頻面診、直播和小工具的“技術(shù)三件套”，到VR智能展廳的行業(yè)熱啟動(dòng)，新氧正在加速?gòu)?qiáng)化自身“技術(shù)流”的市場(chǎng)形象。

過(guò)去很多年中，新氧一直以社區(qū)加電商的閉環(huán)模式，形成自身的“增長(zhǎng)飛輪”。社區(qū)的建設(shè)幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客、留客，達(dá)成交易；社區(qū)幫助求美者做出消費(fèi)決策，而達(dá)成交易后，求美者又會(huì)回到社區(qū)貢獻(xiàn)她們的醫(yī)美日記和評(píng)價(jià)。

這個(gè)以內(nèi)容為核心資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)模式，奠定了新氧在醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的江湖地位，也將其送進(jìn)了資本市場(chǎng)，漸漸拉開(kāi)了與同類公司的身位。

但隨著市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，醫(yī)美這個(gè)頗具消費(fèi)屬性的醫(yī)療服務(wù)品類也成為電商等坐擁巨大流量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭必然染指的領(lǐng)域。

阿里、京東、美團(tuán)等流量平臺(tái)紛至沓來(lái)，新氧、更美、美唄等盤踞醫(yī)美的垂類平臺(tái)必然要找到與之“錯(cuò)位”的發(fā)展方式。

金星曾表示互聯(lián)網(wǎng)“贏者通吃”的現(xiàn)象，在醫(yī)療領(lǐng)域并不一定會(huì)出現(xiàn)，說(shuō)到底就是因?yàn)橛|達(dá)并不意味著就會(huì)轉(zhuǎn)化為交易，消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的核心訴求在于專業(yè)的解決方案。

與其思考怎么跟巨頭拼流量，不如深挖行業(yè)一萬(wàn)米。通過(guò)內(nèi)容生態(tài)，新氧科技形成了獨(dú)特的發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)力，但金星亦認(rèn)為作為垂類平臺(tái)，在醫(yī)美行業(yè)里仍有非常多可以持續(xù)改進(jìn)的地方，必須要從專業(yè)度的積累上繼續(xù)深挖護(hù)城河。

5G時(shí)代的到來(lái)，同樣也賦予了垂類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)撬動(dòng)市場(chǎng)的新工具。

近一年多時(shí)間里，新氧科技陸續(xù)推出的魔鏡測(cè)臉、視頻面診、掃碼驗(yàn)真、皮膚檢測(cè)、醫(yī)美百科、術(shù)后交流等AI工具集，在其內(nèi)容生態(tài)之外又形成了技術(shù)生態(tài)，“兩條腿”自然更快更穩(wěn)。

可為何以內(nèi)容生態(tài)見(jiàn)長(zhǎng)的新氧能夠在醫(yī)美服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域率先破土而出？

實(shí)際上，這并不難理解。相較入醫(yī)美圈不久，還在形成打法和模式的互聯(lián)網(wǎng)公司，新氧已經(jīng)建立了自身醫(yī)美專業(yè)平臺(tái)的品牌形象；相比其他垂類平臺(tái)，早已登陸美股市場(chǎng)的新氧在資本實(shí)力上和研發(fā)投入上自然更具優(yōu)勢(shì)。

此外，“醫(yī)美＋VR”與“VR＋醫(yī)美”盡管看起來(lái)只是表述的不同，但新氧對(duì)于醫(yī)美服務(wù)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)關(guān)鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點(diǎn)上，求美者的不同決策需求有著非常深刻的把握，這是VR技術(shù)公司很難做到的。

跑起來(lái)的新氧科技，正在帶動(dòng)醫(yī)美行業(yè)奔向技術(shù)變革的下一站。
責(zé)任編輯：PSY