2019年底，互聯網通信云服務商融云CPO任杰接觸到了一個音樂教育的客戶，與以往工作場景下的音視頻會議軟件，更多照顧人聲的處理不同，樂器的低音、高音都超出了人聲的頻率;大多數教學場景又不能夠像演播廳里的演奏能運用專業的拾音設備——特制麥克風、降噪麥克風等，想通過簡單又通用的手機麥克風來達到幾乎百分百的還原度非常困難。

在很長的一段時間里，任杰也在思考這一場景下的技術如何突破，一旦花費巨大人力，這一突破是否可以復制到其他場景中。在技術磨合期，融云對于音樂教學的RTC場景進行了一系列的技術優化。最終在三個月后，達到了在普通居家場景下，音樂演奏的實時音視頻傳輸也能夠實現高清語音效果。

緊隨其來的2020年疫情之中，線上教育快速發展，在線音樂教育的用戶量和使用頻次瞬間爆發，與K12賽道課程可以和PPT來進行講授不同，除了拾音技術的提升，任杰帶領團隊將技術提升到可以讓老師分辨出學生彈奏的音準。隨著5G的發展，高清語音也必將是未來的發展趨勢，這樣的場景有著極強的可復制性。

任杰此前在電信和互聯網通信領域有19年經驗，而今年，伴隨著5G和疫情雙浪并發的趨勢，任杰和整個融云產品技術團隊迎來了客戶全新需求的沖擊。

任杰提到，一位海外客戶讓他在2020年印象深刻，客戶對于消息延遲的超高要求給團隊帶來了很大的技術挑戰，由于客戶的業務場景需要通過信令發送速配信息，所謂的速配就是兩個人實現交友的溝通場景，如果消息延遲時間過長，則會導致速配失敗。

此前客戶所采用的技術會出現消息延遲的問題，對業務發展造成了影響，經過任杰和團隊的追查后，發現是用戶的網絡問題，并非服務問題導致。遷移技術后，帶著忐忑的心情，雙方技術團隊進行了對接及測試，最終順利地解決了難題，這讓任杰覺得非常有成就感。

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技術和經驗帶來行業創新

2020年后，無論是互聯網廠商還是技術服務商，疫情的催發讓音視頻賽道變得熱鬧。但是對于像任杰這樣在這一領域工作多年的資深技術產品人而言，深知該領域有兩個壁壘是難以突破的。

首先，技術上存在挑戰。難點在于構建一個全球低延時分布網絡，而融云通過十幾年的經驗積累已完成了該網絡的系統架構。其次是客戶數量的積累。只有服務了大量國內、海外客戶才能積累起足夠多的網絡節點，從而找到最優的數據鏈路。融云不僅搭建了穩定的系統架構，讓消息流轉小于100ms，還依據多年的積累，在海外構建了高可靠的全球通信網，實現信息的就近接入及多線備份。

技術加上經驗是IM和實時音視頻的關鍵。任何一個玩家想要排除阻礙獲得領先，都不僅僅只依靠強大的技術背景，還需要付出長時間的實踐及服務經驗積累。

幾年前，任杰和團隊服務菲律賓客戶。由于菲律賓島國地理環境，因為有海區隔，不像是傳統陸地可在地底埋線、空中架線，菲律賓島嶼之間的網絡都是海底光纜。這導致整體網絡環境較差，全國IDC也相對較少，當地的服務面臨很多挑戰。

類似菲律賓這樣的客戶，積累了融云在當地與IDC、IaaS廠商服務的經驗，以實現在當地網絡接入的快速組件。同樣的技術難度，和服務北美客戶也是相似的，正如美國國土面積大，運營商數量多，各自有不同的網絡。在互聯互通上存在問題，需要大量的接入節點來支撐。

“相比較下來，中國依靠三大運營商搭建的網絡環境相對較好，三四個節點就足夠進行接入。這兩點是海外實行全球通信的挑戰。而這也會成為融云積累起來的經驗和通信質量數據優勢，從而逐漸構建起全球通信網絡。”任杰認為。

(圖注：融云部分客戶)

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突破以往的增長速度

對于自身的定位，融云主攻PaaS互聯網通信云技術及服務，構建全球通信網絡，為全球的企業通信客戶、開發者提供互聯網通信能力。

融云目前主推兩款產品即時通訊和實時音視頻云，圍繞核心技術IM、WebRTC等，在其能力上向不同場景延伸出多行業解決方案及各場景Demo等，可以面向客戶的實際需求直接提供服務。在5G和疫情的并發背景下，新興的APP通信形式、媒介展現形式快速變化，比如在短視頻、直播領域的連麥其實和音視頻會議的底層技術能力是通用的，這讓融云等通信云技術服務商有了新的大施拳腳的機遇。

融云目前主攻三個市場。首先是公有云市場，面向音視頻場景的APP開發者，大多數APP已經離不開音視頻功能，融云直接提供可以調取的技術組件，讓開發者省去搭建服務器的時間及各項成本。

其次是硬件市場，融云通過合作伙伴將音視頻功能內置在手機、手表等硬件中。此市場的特點也十分明顯，不同的硬件對技術有差異化的需求，例如兒童手表對于硬件資源的要求就很高，由于存儲量、電池容量較小，對內存空間占用和耗電量的要求更高;手機行業的難點則在于不同的硬件也有型號和操作系統的差異，這都需要進行相應的適配工作。

最后一類則是私有云市場，政府機關、大型央企及民企都對安全性有較高要求。對于信息內部流轉的高要求使其不愿意使用公有云服務。公有云服務意味著數據、信息會在公有服務器上流轉，客戶需要將應用或系統部署到自身的服務器上，這就是獨立部署的私有云，運維、主機密碼等封閉到客戶的服務器里。

今年4月份開始，疫情積累的需求開始爆發，融云的IM業務量倍數增長，大量企業客戶對遠程辦公的關注度提升，在彌補遠程辦公的工具缺失。這一點在私有云業務上體現的更明顯，越來越多企業開始思考如何應對黑天鵝突發事件。

在線下娛樂場所關閉的情況下，不僅僅Tiktok下載量巨增，線上娛樂、社交也在不斷增加。

教育、無接觸服務、娛樂也帶動了音視頻使用時長的增長。

所有增長之中，教育行業尤為明顯。融云每年在教育行業維持50%的增長，而在今年在3、4月份高峰值時期，業務量比起正常情況增長了7、8倍。目前，國內基本恢復線下教學模式，線上業務量也同比實現200%-300%的增幅。

在接下來的戰略調整上，融云將聚焦在三方面。企業協同辦公發展在未來會是一個加速產業，之前一直維持在每年30%~40%的增長，疫情的觸發推動組織將遠程辦公、協同作為自身企業發展的補充手段，無論是公有云業務還是私有部署需求都處在一個巨增的市場上。融云會進行進一步的產品研發投入，更好地應對增量市場，推出相應產品。

其次，伴隨國產化浪潮，加大對國家政府機關、大型央企推動軟硬件國產化的關注，融云IM及音視頻的通信云能力已實現了與主流國產化方案的完整支持。第三，隨著5G的深入發展，類似于VR、車聯網、智能硬件等各類新型場景將大量出現，工業物聯網的應用也將迎來爆發，融云已經在編碼、實時傳輸等技術方向上向5G靠攏。

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選擇差異化的發展路線

不僅僅是融云，所有競爭者都在盯著巨大的紅利。后疫情時代，隨著線上流量逐步回歸到線下，增長趨于理性，互聯網公司開始提供有償服務，真正的商業化戰爭才逐漸開啟。而融云選擇差異化競爭。

任杰告訴記者：“融云本身不會進入SaaS領域，制作端到端的產品。因為做上層應用需要不同的行業背景積累，而通信領域對于技術挑戰有著高要求，融云技術團隊會持續聚焦，專注于攻克更復雜的技術難題。”

另一方面，通信服務在互聯網中復雜性大，大部分的開發者并不了解整個互聯網通信的底層架構。將技術組裝成好的服務，提供穩定的運行，在中間環節將能力做的更好，以便更好地服務于開發者及企業，使他們更容易獲取通信服務，是融云所擅長且更有價值的事情。

“通信服務底層的特征是工具化，不需要對業務進行深化浸入就可以單獨使用能力。當年SP時代下，使用短信就可以實現很多業務的發展，直到目前，短信也一直作為發布通知的選擇，這都基于底層能力工具化的強屬性，也是融云選擇底層技術的另一個出發點。”任杰說道。

讓任杰印象深刻的是2、3月份，大量企業客戶涌來咨詢遠程辦公的產品，大量的企業級軟件開發商來咨詢合作。而在此之前，企業辦公市場一直不溫不火，雖然有需求，但是周期性較長，不同于疫情下的急迫需求。融云在這段時間，收獲了大量客戶。

今年5月份，任杰去拜訪了一位企業客戶，由于去年年底之前他們用融云的技術將產品很快開發上線，春節一結束就實現了全面線上辦公，使得80%的生產力得到恢復。令這位CIO高興的是，正是因為之前的工作，突然而來的疫情并沒有給業務帶來特別的負面影響。

如今，更多用戶開始真正意識到并且習慣于使用音視頻等遠程辦公的工具。教育行業、娛樂行業的需求持續增長，市場逐漸平穩。但疫情依然帶來了深遠影響，改變了人們的很多工作及生活習慣。

除了疫情觸發的幾個市場外，5G的發展也尤為重要。5G會比4G擁有更多的特性，除了高帶寬之外，穩定性與延遲都將會更低。之前4G無法實現的場景，隨著5G的到來都可以逐步實現。

融云目前已經開始在技術上探索5G時代下的編碼技術，從而讓消息和音視頻流能夠在更可靠的網絡下更快速的傳輸。

“5G的出現會帶來更低的成本，將在未來4~5年內爆發。音視頻也會在更大范圍內走向行業應用。”