雙方擴(kuò)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，結(jié)合 Watson AIOps 與 ServiceNow 的 IT 服務(wù)管理（ITSM）和 IT 運(yùn)營管理可視化（ITOM Visibility）的能力，幫助企業(yè)規(guī)模化地防范和修復(fù) IT 問題。

IBM (NYSE：IBM) 和 ServiceNow (NYSE：NOW) 于美國時間 10月 15日宣布擴(kuò)展雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過應(yīng)用人工智能實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)營的自動化，幫助企業(yè)降低運(yùn)營風(fēng)險和成本。計劃于今年年底推出新的聯(lián)合解決方案，將把 IBM 人工智能加持的混合云軟件和專業(yè)服務(wù)與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場領(lǐng)先的 IT 服務(wù)和運(yùn)營管理產(chǎn)品相結(jié)合。

該解決方案用于幫助客戶從其數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的、由人工智能驅(qū)動的洞察，創(chuàng)建一個典型的 IT 環(huán)境基準(zhǔn)，并針對異常行為提出簡潔的建議措施，這將有助于規(guī)模化地防范和修復(fù)企業(yè)的 IT 問題。IBM 和 ServiceNow 攜手合作，幫助企業(yè)從日常維護(hù)的工作中騰出寶貴的時間和 IT 資源，聚焦推動必要的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，滿足企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求。

IBM 首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 表示：

“人工智能是推動 IT 行業(yè)變革最為強(qiáng)大的驅(qū)動力之一，每個公司都將迅速成為人工智能化的公司。IBM 與 ServiceNow 及其市場領(lǐng)先的 Now Platform 的合作，將使客戶能夠利用人工智能快速降低不可預(yù)見的 IT 事件成本。Watson AIOps 結(jié)合 ServiceNow 的 Now Platform 可以為客戶提供一個強(qiáng)有力的新方法，利用自動化來變革其 IT 運(yùn)營。”

ServiceNow 首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：

“對每一位首席執(zhí)行官而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一個機(jī)遇變成一項(xiàng)必須要做的事情。ServiceNow 一直引領(lǐng)著工作流的革命，我們與 IBM 的合作，把 Now Platform 的智能自動化能力與 Watson AIOps 的強(qiáng)大能力結(jié)合在一起。我們正致力于推動跨越代際的生產(chǎn)力、創(chuàng)新和增長的進(jìn)步。ServiceNow 和 IBM 正在幫助客戶滿足 21世紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化需求。”

企業(yè)和組織正面臨為客戶和員工提供創(chuàng)新并創(chuàng)造良好體驗(yàn)的壓力，同時也在努力地提高效率、降低成本和 IT 風(fēng)險。然而，在當(dāng)今技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)中，即使是最小的故障中斷也會對企業(yè)的營收和聲譽(yù)造成巨大的影響。此次合作將幫助客戶應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，通過對老舊的手動 IT 流程實(shí)施自動化和提高 IT 工作效率，幫助企業(yè)避免不必要的損失。

IBM 和 ServiceNow 將首先聚焦以下工作：

聯(lián)合解決方案

IBM 和 ServiceNow 將提供業(yè)界首個聯(lián)合 IT 解決方案，將 IBM Watson AIOps 與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場領(lǐng)先的 ITSM 和 ITOM Visibility 產(chǎn)品相結(jié)合，幫助客戶大規(guī)模地防范和修復(fù) IT 問題。現(xiàn)在，使用 ServiceNow ITSM 的企業(yè)可以將歷史事件數(shù)據(jù)推送到 Watson AIOps 的深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法中，以創(chuàng)建其正常 IT 環(huán)境的基準(zhǔn)，同時幫助他們識別正常情況以外的異常；根據(jù)早先 Watson AIOps 的具體客戶使用的初步結(jié)果，用人工來識別異常情況要多花 60% 的時間。聯(lián)合解決方案將助力客戶提高員工的工作效率，更清晰地了解其運(yùn)營過程，更迅速地對事件和問題做出響應(yīng)。

具體產(chǎn)品功能將包括：

ServiceNow ITSM，支持 IT 在一個云平臺上提供可擴(kuò)展的服務(wù)，預(yù)計將提升工作效率 20%。

ServiceNow ITOM Visibility，通過本機(jī)配置管理數(shù)據(jù)庫，自動提供有關(guān)所有資源和所有業(yè)務(wù)服務(wù)真實(shí)運(yùn)行狀態(tài)的近乎實(shí)時的可見性。

IBM Watson AIOps，使用人工智能幫助企業(yè)實(shí)時自動地對 IT 異常事件進(jìn)行檢測、診斷和響應(yīng)。該解決方案旨在幫助首席信息官在預(yù)測和塑造未來成果時做出更明智的決策，將資源聚焦在更高價值的工作上，構(gòu)建響應(yīng)更迅速和更智能的應(yīng)用程序，能夠正常運(yùn)行更長時間。據(jù)最近與一家客戶進(jìn)行的初步概念驗(yàn)證項(xiàng)目，使用 Watson AIOps，解決事件的平均時間減少了 65%。

服務(wù)

IBM 正在擴(kuò)展其全球 ServiceNow 業(yè)務(wù)，把在 Now Platform 上提供咨詢、實(shí)施和托管服務(wù)的能力納入其中。技能卓著的 IBM 專業(yè)人員將運(yùn)用他們的專業(yè)知識，助力為客戶快速提供有價值的洞察和創(chuàng)新。IBM Services 的專家還將為客戶提供智能工作流，幫助他們提高彈性、降低 IT 風(fēng)險。ServiceNow 正與 IBM 一起投入，為 IBM 員工和專職人員提供培訓(xùn)與認(rèn)證，以確保客戶成功。

例如，使用 IBM 和 ServiceNow 聯(lián)合解決方案，銀行就能夠從頭到尾獲取事件的完整視圖。借助 Watson AIOps 的建議和深度診斷，服務(wù)代理就能夠快速了解事件，而無需離開 ServiceNow ITSM 平臺。AIOps 不僅可利用代理自身的知識和研究，還可以提供異常檢測以及以前事件的歷史深度分析中的自動建議。使用 ServiceNow 的事件管理工具，可以記錄操作和洞察，用于審計和未來的深度分析。Watson AIOps 可以將重要的事件背景信息推送到工作單上，而這些信息只有通過人工智能算法和基準(zhǔn)技術(shù)才能被發(fā)現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)對代理更有用，隨著時間的推移還可以用來對人工智能進(jìn)行再訓(xùn)練。

IDC DevOps 和管理軟件項(xiàng)目副總裁 Stephen Elliot 評論說：

“為滿足客戶的需求，企業(yè)面臨越來越大的壓力，必須跟上云優(yōu)先市場的數(shù)字化步伐。高管們正在變革工作流，使之能夠?yàn)楦痈咝У目蛻魠⑴c模式和業(yè)務(wù)成本控制策略提供洞察和自動化功能，同時簡化 IT 運(yùn)營，加強(qiáng) IT 與業(yè)務(wù)線的協(xié)作。”

此次發(fā)布進(jìn)一步強(qiáng)化了 IBM 與 ServiceNow 早前宣布的旨在幫助企業(yè)簡化多云環(huán)境 IT 運(yùn)營的合作伙伴關(guān)系。

此外，IBM 同時宣布成立 AIOps Elite Team，這是一個為客戶提供免費(fèi)服務(wù)的高階業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，專注于在客戶環(huán)境中設(shè)計 AIOps，構(gòu)建和優(yōu)化人工智能模型。

新的聯(lián)合解決方案的推出采用聯(lián)合市場進(jìn)入策略，將于今年年底由 IBM 提供。

原文標(biāo)題：IBM和ServiceNow合力助企業(yè)用人工智能實(shí)現(xiàn)IT自動化

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