對(duì)于一家重視產(chǎn)品體驗(yàn)的公司，蘋果一直以來(lái)都不喜歡他們的客戶特別在意設(shè)備的配置，更多的還是體驗(yàn)。

據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道稱，蘋果的Mac和iPad繼續(xù)在PC和平板電腦制造商中擁有最高的顧客滿意度分?jǐn)?shù)。在2020年家用電器和電子產(chǎn)品報(bào)告中，蘋果獲得了82分的ACSI分?jǐn)?shù)，比2019年的分?jǐn)?shù)下降了1分。蘋果的滿意度得分擊敗了三星（81）、宏碁（78）、亞馬遜（78）、華碩（77）、戴爾（77）、惠普（77）、聯(lián)想（76）等所有對(duì)手。

根據(jù)ACSI的數(shù)據(jù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)包括筆記本電腦、平板電腦和臺(tái)式機(jī)，但如果把它們分開(kāi)，在平板電腦方面，三星和蘋果的客戶滿意度是并列的。蘋果和三星也在筆記本排名中占據(jù)主導(dǎo)地位，而臺(tái)式機(jī)則有一些差距。

蘋果在整個(gè)客戶體驗(yàn)方面繼續(xù)勝出，在設(shè)計(jì)方面獲得最高分。三星在價(jià)值方面大放異彩，在所有的PC制造商中獲得最佳評(píng)價(jià)。

影響客戶滿意度評(píng)分的因素包括設(shè)計(jì)、圖形和聲音質(zhì)量、配件、軟件和應(yīng)用程序的可用性、操作的便利性、系統(tǒng)崩潰頻率和處理器速度。
責(zé)編AJX