近日，蘇州移動再次推動一波服務市民的熱潮，積極響應夜間修障服務，上門為客戶提供優質服務。自今年5月起，蘇州移動已累計夜間服務客戶1500多戶。

半夜到凌晨 耐心測試復網站

“我在亞馬遜上有家網店，但我們家登不上亞馬遜網站了，尤其夜間子網頁也打不開，無法設置商品，能請人幫忙來看看嗎？”晚10點，蘇州移動新區分公司接到開網店的陳先生的報修電話，考慮到網店生意緊急，蘇州移動立即安排技術人員李師傅前往用戶家中。由于是國外網站，查看故障現象后無法立馬知曉故障原因，李師傅經過現場反復抓包測試，詳細分析問題域名，一遍一遍測試優化，直至次日凌晨1點，歷經三小時，終于可以正常打開所有網頁，并且訪問速度也得到了提升。

“原以為半夜不會有人上門了，但網店的生意耽誤不得，就試著打了電話，沒想到移動的工作人員來得很及時，連夜來修復，服務真到位。”網站恢復正常后，陳先生向移動工作人員高興地表達了自己的謝意。

一樓至七樓 上下來回修網絡

晚7點，蘇州移動張家港分公司鄭師傅接到維修工單，西湖苑某住戶反應家里的光貓亮紅燈，手機wifi連不上了，需要維修。鄭師傅接到工單后，急忙吃了兩口飯，匆匆趕往客戶家。

由于客戶所在小區是樓梯房，鄭師傅爬了7層樓梯，在7:30到達客戶家中，先是檢查光貓指示燈，初步判斷是線路問題，再下樓到小區樓下檢查多媒體箱，確定故障原因是分光器損壞，需要將分光器拆下來進行熔纖。由于天色已晚，且樓道燈光昏暗，鄭師傅就著樓道昏暗的燈光進行熔纖，熔纖完畢后再爬上7樓檢查網絡情況，還是秋老虎正盛的季節，鄭師傅樓上樓下跑了不一會兒就已經滿頭是汗。在客戶家中，鄭師傅耐心地指導客戶使用光貓，說明每個指示燈表示的意思，并示范日常收納的方法。“我們這邊是老小區，爬樓梯還是很累的，但鄭師傅是個負責的人，看他工作的方式就知道了。”

陽臺到室內 周全安放路由器

“我們剛搬到這邊，發現房東家的無線用不了，現在有人能修嗎？”晚8點，蘇州移動接到萬紅一村某租戶的報修電話，劉師傅收到維修工單后立即前往該客戶家中，到客戶家中查看后，劉師傅發現只是光貓的電源沒開，所以連不上網，但客戶家中的光貓已是多年前的老舊版本，劉師傅便為客戶免費更換了新一代的光貓。檢查完光貓后，劉師傅發現用戶的路由器放在陽臺的位置，這樣每日暴曬容易使路由器損壞從而影響網絡質量，于是劉師傅便接長網線，將路由器挪到客戶家中，經過多處測試，確定將路由器放在臥室位置。為了客戶放心寬帶網速質量，劉師傅調測完后打開測速軟件現場測試，客戶看到達標的寬帶測速，很是高興，迫不及待地用手機登錄打開了心儀的網站。

“不是在用戶家里，就是在去的路上。”每天，蘇州移動有逾900余名裝維人員往返奔波在社區、街道，他們秉承“十分滿意”的理念，只為讓客戶用上優質、快捷的服務。
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