據ResearchAndMarkets發(fā)布的一份報告（Global Intelligent Virtual Assistant Market （2020 to 2027））預測，到2027年，全球智能虛擬助手市場規(guī)模預計將達到451億美元，復合年增長率為34．0%。

基于智能音箱的技術在零售行業(yè)中用于家庭自動化和數(shù)字化的越來越多的使用，導致對話式電子商務的實施是市場的主要驅動因素。

智能虛擬助手（IVA）可以幫助消費者查找相關信息并執(zhí)行可行的建議來執(zhí)行任務。從智能虛擬助手收到的輸入幫助組織設計和開發(fā)各種營銷策略并實時實施。許多零售商店已在其流程中實施了智能虛擬助手，為客戶參與度增加了新的維度，從而進一步增強了客戶購物體驗。

聊天機器人和智能音箱可以傾聽、識別并響應個人的需求，并協(xié)助他們完成各種任務。因此，這些設備因各種功能（例如呼叫、購物、提醒、設置警報、音樂流和咨詢）而在消費者中越來越受歡迎。

在2019年，亞馬遜Alexa和Google Home占據了智能音箱細分市場中智能虛擬助手市場的大部分份額。Chatbot使銀行、零售、教育、電子商務、旅行和酒店業(yè)的無障礙訪問變得輕松。

智能虛擬助手有助于簡化使流程高效的人工工作，這對所有組織都非常有益。 智能虛擬助手的實施已實現(xiàn)了生產率，工作質量的提高，并降低了擴展操作的風險。

因此，智能虛擬助手設備已在多種應用中得到越來越多的采用，包括零售、銀行、金融服務和保險、醫(yī)療保健、汽車、消費電子、IT和電信，教育以及旅行和接待等。智能虛擬助手供應商致力于執(zhí)行有機和無機增長策略，例如新產品發(fā)布，擴展，協(xié)作和合作伙伴關系。例如，在2018年，Transcom和Creative Virtual建立了合作伙伴關系，以在人工智能領域提供虛擬代理和聊天機器人解決方案。

該報告的主要研究發(fā)現(xiàn)表明：

智能音箱產品部分成為預測期內增長最快的部分;

文本到語音技術已成為2019年最大的細分市場，預計到2027年將產生超過271億美元的收入;

2019年，北美在智能虛擬助手市場中的收入份額最大，而在預測期內，亞太地區(qū)的復合年增長率預計將達到35．3%的最高水平。

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