從Siri問世時(shí)語音交互產(chǎn)品的可有可無，再到現(xiàn)在語音交互成為某些場景下的剛需，眾多大廠的布局都在宣告著iOT時(shí)代的到來。我們見識過各種各樣的智能語音產(chǎn)品，主要分為三種類型：知識型、任務(wù)型和問答型。任務(wù)型似乎是目前發(fā)展最好的，微軟小冰就是一個(gè)例子，當(dāng)然，微軟小冰不見得僅局限于任務(wù)型。

在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，微軟沈向洋曾公開表示：微軟小冰是全球第一個(gè)以培養(yǎng)情商為目標(biāo)的人工智能系統(tǒng)。微軟小冰不僅具備智商和情商，現(xiàn)在已經(jīng)會寫詩了。“有情商”恐怕是不少語音智能產(chǎn)品的終極進(jìn)化目標(biāo)，微軟小冰如何達(dá)到并確定屬于“有情商”級別呢？到底是炒作還是實(shí)力？語音智能產(chǎn)品需要經(jīng)過多少訓(xùn)練才可以達(dá)到“有情商”的程度呢？

“有情商”的判斷依據(jù)是什么？微軟小冰和其他語音智能產(chǎn)品有何不同？

即便在人類世界，情商這東西也因人而異，何況現(xiàn)在要把這個(gè)詞放在一個(gè)智能語音產(chǎn)品身上，我們甚至都沒有辦法評判一個(gè)人的情商，我們又如何來評判一個(gè)產(chǎn)品的情商呢？

微軟小冰從最初的IM即時(shí)聊天軟件，向出專輯、寫詩、電臺主持、寫娛樂八卦新聞等多方向轉(zhuǎn)變，被稱為有情商的對話式人工智能。微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長、小冰的全球負(fù)責(zé)人李笛在一次采訪中提到，人工智能系統(tǒng)未來的三大發(fā)展方向無非是將IQ做到極致;將EQ做到極致;最厲害的就是將IQ和EQ有機(jī)整合。

寫詩、出專輯和電臺主持這些歸根結(jié)底都不是一個(gè)語音智能產(chǎn)品的主業(yè)，我們無法將這些作為小冰“有情商”的根據(jù)，只能說可供參考。李笛表明，微軟一直強(qiáng)調(diào)的情商指的是引導(dǎo)式對話。

傳統(tǒng)的語音智能產(chǎn)品基本是一問一答的形式，當(dāng)然也會出現(xiàn)答非所問的情況，通常是回答或者接著聊天者的對話繼續(xù)進(jìn)行。李笛表示，微軟小冰在整個(gè)聊天過程中可以不斷試探對方的喜好，通過聊天感受對方在某一話題的情緒，比如聊到某個(gè)明星或者某種食物，聊天者的對話頻率和頻次明顯增多，這些就會被小冰記錄下來，然后投其所好的去聊天。這里，我們可以列舉一個(gè)小冰幫助公司推送優(yōu)惠券的案例，小冰不主動(dòng)硬塞給對方一張打折券，而是先聊天了解用戶的喜好，再推送相應(yīng)的優(yōu)惠券，這樣的轉(zhuǎn)化成功率可以達(dá)到57%，遠(yuǎn)超正常優(yōu)惠券10%的轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)來看，微軟認(rèn)為小冰的情商體現(xiàn)在引導(dǎo)式對話上，可以不斷刺探對方的喜好，選取對方感興趣的話題繼續(xù)了解，甚至能夠判斷50多種不同的情緒。并且，李笛在采訪中同樣表示，無論是Siri、科大訊飛還是百度，短期內(nèi)都難以超越小冰的聊天自然度。

經(jīng)過哪些訓(xùn)練，語音智能產(chǎn)品才能達(dá)到有情商的級別？

微軟小冰經(jīng)過了哪些訓(xùn)練才達(dá)到目前“有情商”的級別呢？首先，語音智能是人工智能的一部分，數(shù)據(jù)并且是大量的數(shù)據(jù)一定是訓(xùn)練的必要條件。微軟小冰的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于與人類的對話，學(xué)習(xí)人類的情緒和語氣。小冰目前總計(jì)用戶達(dá)一億多，DAU在15%左右，也就是說日活1500萬。截止去年11月份，小冰積攢的人機(jī)交互數(shù)據(jù)達(dá)到300億左右。正是通過大量的訓(xùn)練和數(shù)據(jù)積累才讓微軟小冰演變到如今的程度。

總結(jié)來看，語音智能產(chǎn)品微軟小冰的訓(xùn)練程度還是十分巨大的，相當(dāng)于每天有1500萬人與小冰對話，每段對話可能需要經(jīng)過十幾輪反復(fù)才可以結(jié)束。毫不夸張得來說，微軟小冰一天見過的人、說過的話可能比有些人一輩子都多。

但是，數(shù)據(jù)積累這件事所有語音智能產(chǎn)品都在努力，不見得達(dá)不到這個(gè)量級，但如何讓產(chǎn)品向著“有情商”這個(gè)方向發(fā)展，數(shù)據(jù)如何清理和選擇恐怕是一個(gè)難點(diǎn)。寫詩、寫新聞、唱歌等都難以作為一款語音智能產(chǎn)品有情商的判斷依據(jù)，只有即時(shí)對話過程展現(xiàn)出的“情商”才足以作為評判標(biāo)準(zhǔn)。如果你嘗試著和目前的語言智能產(chǎn)品聊天，你就會發(fā)現(xiàn)語音智能尚有很大發(fā)展空間，到底EQ和IQ的最強(qiáng)集成會是什么樣子，我們暫時(shí)尚無法想象。