為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，保障人民群眾生命安全和身體健康，減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，多地結(jié)合實(shí)際，暫停開放實(shí)體政務(wù)服務(wù)，企業(yè)啟動(dòng)線上辦公，線上服務(wù)和熱線電話等需求大幅增加，形成人員和成本壓力。部分行業(yè)和企業(yè)，更亟需快速構(gòu)建線上服務(wù)能力。

追一疫情機(jī)器人以便捷接入、可復(fù)制、運(yùn)營靈活的特點(diǎn)，落地應(yīng)用在廣東、江蘇、安徽、甘肅等地的政務(wù)熱線、醫(yī)院、廣電、公益、行業(yè)協(xié)會(huì)、城市服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)，成為全天候在線、快速響應(yīng)的“數(shù)字員工”，助力疫情防控服務(wù)和防疫知識(shí)宣教。

追一疫情服務(wù)機(jī)器人馳援多地

與時(shí)間賽跑，與疫情賽跑，返城潮的到來、復(fù)工期的臨近、各行業(yè)的差異化，讓疫情服務(wù)形勢(shì)更加嚴(yán)峻、刻不容緩。基于追一科技成熟的AI數(shù)字員工平臺(tái)，公益疫情服務(wù)機(jī)器人在云端部署、便捷接入，幫助政企部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等快速構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力，7*24小時(shí)全天候在線，便民服務(wù)永不打樣。目前這批數(shù)字員工已緊急“奔赴”多個(gè)領(lǐng)域服務(wù)前線，為疫情防控加油助力!

貼近本地化，政務(wù)“連心橋”

12345是各地政府部門關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。隨著疫情發(fā)展和各地應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)，市民來電和留言也明顯增加，尤其是對(duì)本地疫情動(dòng)態(tài)、防控措施等更加關(guān)注。能否及時(shí)響應(yīng)和處理市民訴求，消除市民擔(dān)憂和疑惑迫在眉睫。

惠州12345等地方政務(wù)熱線在微信公眾號(hào)平臺(tái)接入追一疫情機(jī)器人，除了常規(guī)熱點(diǎn)，更解答市民工作、生活、防控等多方面問題，比如旅行人員安置、高速及村莊封行情況、防疫物資供應(yīng)、企業(yè)開復(fù)工、社保權(quán)益等問題，大大拓展了服務(wù)能力。機(jī)器人7*24小時(shí)堅(jiān)守崗位，更好地發(fā)揮“便民、利民、為民”的連心橋作用。

助力醫(yī)療第一線，實(shí)現(xiàn)科學(xué)防控

醫(yī)療機(jī)構(gòu)身處抗擊疫情第一線，也是防控壓力最大、人手物資最為緊張的地方。如何在做好接診工作同時(shí)，利用新媒體、新技術(shù)向患者和公眾傳遞科學(xué)、專業(yè)的健康知識(shí)和疫情防護(hù)措施，讓醫(yī)療服務(wù)“下沉”滲透到百姓基層，成為醫(yī)院努力方向。

霍山中醫(yī)院與追一科技合作，在該院微信公眾號(hào)中接入AI疫情機(jī)器人，實(shí)時(shí)在線解答新冠病毒癥狀、診斷、治療、日常防護(hù)等多種問題。減輕醫(yī)護(hù)服務(wù)資源壓力同時(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了院方服務(wù)體驗(yàn)。

智能戰(zhàn)“疫”，法律在行動(dòng)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。目前各條戰(zhàn)線都已打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，法律服務(wù)也是疫情防控重要戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是涉及疫情影響的勞動(dòng)者權(quán)益、市場(chǎng)經(jīng)營者價(jià)格波動(dòng)方面的法律服務(wù)需求，也日漸增多。

追一科技與甘肅司法廳合作，將人工智能技術(shù)與司法服務(wù)場(chǎng)景和專業(yè)化知識(shí)結(jié)合，打造公共法律服務(wù)疫情防控機(jī)器人，為公眾提供7X24小時(shí)全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的公共法律服務(wù)，助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。即便是疫情防控的特殊時(shí)期，法律公共服務(wù)也不缺席，并為特殊時(shí)期的權(quán)益保護(hù)，保駕護(hù)航。

防疫宣導(dǎo)，機(jī)器人在行動(dòng)

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，特別是各省陸續(xù)啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)后，廣電系統(tǒng)全力以赴、務(wù)實(shí)高效做好疫情信息發(fā)布、防控宣傳、輿論引導(dǎo)、防疫知識(shí)普及和行業(yè)防控等工作。

南京電視臺(tái)新聞綜合頻道《直播南京》在大時(shí)段報(bào)道全市疫情防控工作同時(shí)，與追一科技合作，探索更具互動(dòng)型，更加豐富、貼近民生的融媒體服務(wù)，尤其是借助AI疫情機(jī)器人的多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜能力，在疫情防控上，為用戶提供更加精細(xì)、本地化服務(wù)。

除此之外，追一疫情機(jī)器人還在多個(gè)領(lǐng)域服務(wù)，包括機(jī)動(dòng)車行業(yè)協(xié)會(huì)、城市服務(wù)等領(lǐng)域...

AI心接力，公益不斷

追一外呼機(jī)器人助力疫情防控

除了在線機(jī)器人，追一科技語音機(jī)器人也將馳援疫情防控服務(wù)。疫情期間，免費(fèi)開放給各地衛(wèi)健委部門、政府機(jī)關(guān)，進(jìn)行排查調(diào)研與通知類，比如口罩等防疫物資預(yù)約服務(wù)等。

當(dāng)前，正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，追一科技將密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，克難攻堅(jiān)，與相關(guān)部門和生態(tài)伙伴一起，不斷創(chuàng)新迭代機(jī)器人服務(wù)能力，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。