在過(guò)去 20 年中，相比實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)渠道擁有一項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，那就是它們可以輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)對(duì)于打造出色體驗(yàn)有著重大影響。

在線客戶的數(shù)字足跡隨處可見(jiàn)，提供了關(guān)于客戶自身及其需求的寶貴線索。這意味著網(wǎng)絡(luò)渠道可以獲取客戶購(gòu)物之旅的全程信息，包括哪些產(chǎn)品或服務(wù)引起了客戶的注意、客戶搜索了什么內(nèi)容、客戶將哪些商品加入了購(gòu)物車、以及又從購(gòu)物車中刪除了哪些商品。

憑借所有這些數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)渠道能夠重新定義體驗(yàn)，使其更加優(yōu)化、更有吸引力。提供個(gè)性化推薦？沒(méi)問(wèn)題。為回頭客提供自動(dòng)折扣？必須的。此外，客戶還無(wú)需尋找停車位，排隊(duì)等候或從貨架上尋找所需商品。

如今，面向零售、銀行、酒店和教育與企業(yè)環(huán)境下協(xié)作場(chǎng)景的新一輪物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在幫助實(shí)體店向網(wǎng)絡(luò)渠道看齊。這些技術(shù)能夠從實(shí)體店、銀行、餐館、酒店、教室、會(huì)議室等位置收集數(shù)據(jù)，并結(jié)合運(yùn)用高級(jí)分析和人工智能，提供更為沉浸式、個(gè)性化且無(wú)縫的體驗(yàn)。

盡管零售商們過(guò)去通常是智能互聯(lián)技術(shù)的最早采用者，但現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能已是任何直接與客戶互動(dòng)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。英特爾深知，分析技術(shù)將在零售、銀行、醫(yī)院和協(xié)作領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

新的成功之路

電子商務(wù)永久改變了消費(fèi)者期望與企業(yè)互動(dòng)的方式，也提高了各類公司的門(mén)檻。盡管客戶仍渴望獲得實(shí)體店真實(shí)可觸摸的購(gòu)物體驗(yàn)，但大部分實(shí)體店已無(wú)法與輕松便捷且個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相競(jìng)爭(zhēng)。但是現(xiàn)在，這種現(xiàn)象開(kāi)始發(fā)生改變。

如今，就像網(wǎng)絡(luò)渠道一樣，實(shí)體店也能夠在客戶購(gòu)物過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)地滿足客戶需求。我們來(lái)看一些例子：

★零售商可以在庫(kù)存中添加 RFID 標(biāo)簽，精確跟蹤商品在商店內(nèi)的移動(dòng)。這意味著，店員可以快速找到客戶想要查看的商品，同時(shí)也可以讓零售商進(jìn)一步了解客戶與商品的互動(dòng)方式：客戶是將商品帶到試衣間，還是留在了收銀臺(tái)或換為其他商品。

★交互式信息亭和數(shù)字標(biāo)牌可以讓客戶快速搜索所需信息，例如商品的位置和庫(kù)存信息，同時(shí)讓企業(yè)進(jìn)一步了解客戶的需求。它們還可以根據(jù)客戶的帳戶信息提供優(yōu)惠或個(gè)性化推薦。

★通過(guò)使用 IP 攝像頭和基于人工智能的視覺(jué)技術(shù)（一種先進(jìn)的可視化分析技術(shù)），企業(yè)可以了解商店、銀行、餐廳或酒店周圍的客流量模式。這可以讓企業(yè)獲取新洞察，了解客戶去向、關(guān)注的商品以及他們都做了哪些事情。這一技術(shù)還可以幫助確定客戶的年齡范圍、性別和其他人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（無(wú)需捕捉單個(gè)客戶數(shù)據(jù)），從而幫助企業(yè)更好地滿足特定受眾的需求。

智能特性助力提高收入

在此之前，用于支持這些實(shí)體店體驗(yàn)的技術(shù)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言過(guò)于昂貴。舉例來(lái)說(shuō)，在單個(gè)位置部署用于捕捉客流量模式的攝像頭、網(wǎng)絡(luò)、軟件和其他基礎(chǔ)設(shè)施可能需要六位數(shù)的開(kāi)銷。

現(xiàn)在，硬件和軟件成本已大幅下降，當(dāng)前價(jià)格僅約為 5 年前的 1%。在很多情況下，部署支持物聯(lián)網(wǎng)或人工智能的解決方案的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店的改造成本，并能夠提供更豐富的客戶體驗(yàn)。

盡管 IT 部署成本已不是問(wèn)題，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮他們需要解決哪些具體難題仍然至關(guān)重要。例如，各個(gè)體育場(chǎng)館正在爭(zhēng)奪在家中通過(guò) 4K 直播服務(wù)觀看比賽的粉絲。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助粉絲查找和預(yù)訂停車位，訂購(gòu)食物和觀看即時(shí)回放。所有這些操作都可通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用完成，幫助提供無(wú)與倫比的觀賽體驗(yàn)。

對(duì)于一家注重上餐速度的快餐店而言，視覺(jué)技術(shù)可以幫助經(jīng)理了解客戶等待訂單的時(shí)間以及員工完成任務(wù)的效率。他們可以利用這些洞察優(yōu)化人員配置和工作流程，或找到最適合實(shí)施自動(dòng)化的機(jī)會(huì)。

英特爾助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

小型企業(yè)和大型企業(yè)都可以利用英特爾物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)就緒解決方案開(kāi)始使用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)。這些可靈活擴(kuò)展并支持即刻部署的解決方案經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，還支持企業(yè)輕松試用和測(cè)試新的物聯(lián)網(wǎng)策略，然后根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

憑借卓越的技術(shù)和強(qiáng)大的 RBHE（零售、銀行、醫(yī)院和教育）解決方案生態(tài)系統(tǒng)，英特爾能夠幫助企業(yè)為客戶提供所期望的無(wú)縫體驗(yàn)。眾所周知，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。客戶需要的，就是我們所要努力提供的。