資料介紹
全面品質管理概論(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
(一)ISO-9000/2000中對有關質量名詞的定義
1.?產品:生產過程的結果。
2.?過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯式或相互作用的活動。
3.?質量:一組固有特性滿足要求的程度。(滿足使用要求所應具備的所有特性)
4.?要求:明示的,通常隱含的或必須履行的需求或期望。
5.?控制狀況與非控制狀況“在生產過程中,產品質量特性的波動是屬于正常范圍,此時的生產過程是穩定的,即稱之為控制狀況,反之則稱之為非控制狀況。”
6.?顧客滿意:顧客對其要求已被滿足程度的感受。
7.?管理體系:建立方針和目標并實現這些目標的體系。
8.?質量保證:質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
9.?持續改進:增強滿足要求的能力的循環活動。
10.?顧客:接受產品的組織或個人。
11.?供方(Supplier):提供產品的組織或個人。
12.?程序(Procedure):為進行某項活動或過程所規定的途徑。
13.?糾正措施:為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
14.?預防措施:為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
(二)品質的發展:
? 品質的發展可從三個方面來探討:
- 全面質量管理手冊
- 全面品質管理(TQM)實戰
- 醫院藥局全面品質管理流程管理與改善
- 供方品質管理規劃
- 服裝品質管理概述
- 統計質量管理在食品品質控制中的應用
- 全面品質管理之學校品質
- 醫院管理--全面提升護理服務品質
- 全面質量管理在教務工作之應用
- 品質管理基本知識
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- 質量管理概論手冊
- 品質管理系統總表
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