品質管理基本知識

（一）、名詞解釋：
1、QC：品質控制（Quality Control）
(1) QE:品質工程 (Quality Engineering)　(2)、QA:品質稽核(Quality　Audit)??????????????????????? (3)? IQC:進料檢驗(In Quality Comming)?? (4)、FQC:線上檢驗(Final Quality　contro)???
(5) OQC出貨檢驗(Outgoing QualityControl)
(6)? IPQC:制程檢驗(In process Quality Control)
2、什么叫品質：指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。
?? a.有用性　b. 安全性　 c.舒適性　 d.依賴性
3、什么叫管理：指為了有效地達到目標，制定計劃并按計劃實施的自身活動。
4、什么叫品質管理：指為了最經濟地生產出與需要者相符合產品的一切手段。
5、品質管理的基本任務：正確判定和貫徹執行方針和政策，保證和提高產品質的產出物美價廉的產品，經滿足客戶需要，不斷降低成本和提高經濟。
6、品質管理的目的：
（1）、使其與制品仕樣一致，使顧客滿意；　
（2）、使下道工序的作業不受影響地持續進行；
（3）、使不再發生錯誤動作；（4）、通過對作業者的檢查，使其認識到正在確認的結果；??????????????? （5）、研究改善檢查方法。
7、品質管理的效果：為什么品質管理是必要的，為什么要去做：
（1）、使不良品減少，制品品質要均一；　（2）、制品的成本降低；（3）、生產量增加；
（二）、品質管理的歷史演變階段。
1.質量檢驗階段—QC　 (1920-1940年)
(a)特點：專職檢驗工人按照技術文件的規定，采用各種檢測技術，對產品進行各項檢驗和試 驗，作出合格或不合格的判斷，才能保證到達用戶手中的產品都是合格產品。
(b)優點：不合格產品通向市場之路被切斷。
(c)局限性：能夠“把關”，不能“預防”。
2.統計質量控制階段—SQM　 (1940-1960年)
(a)特點：將數理統計方法運用于質量控制中。主要是在生產過程中使用大量的統計手法(如排列圖、柏拉圖等)通過統計手法來獲得品質的波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除產品波動的異常因素，提高一次性成品率，減少廢次品造成的損失。
(b)優點：既能把關，又能預防。
(c)局限性：過分強調數理統計方法，忽視了生產者的能力和技術，因而，使人們誤以為品質管理就是統計專家、數量專家的事，影響了它的普及。
3.全面質量管理階段—TQM　 (當代)
(a)點：隨著科學技術的發展以及大型復雜的機械、電子產品的出現,使人們對產品的安全性、可靠性、可維修性等性能提出更高的要求,而這些要求光靠在生產過程中進行質量控制已無法達到,要達到上述要求, 勢必需將質量活動向市場調查、產品設計、售后服務等過程擴展,以實現在產品形成全過程中進行質量控制。因而,就形成了全面質量管理階段。????????????????????? * 全面質量管理的含義是：全員參與、全部文件化、全過程控制。除此之外,它還蘊含著“預防為主”、“下工序是有用戶”、“一切為用戶”的管理思想和管理理念。
(b)優點：不僅能確保企業持續穩定地生產出品質符合規定要求的產品，能充分地滿足用戶。
三、檢驗方式分類
(1).按生產流程順序分類：
a. 進貨檢驗???????? ——首批樣品檢驗　　　　　　　——成批進貨檢驗
?成批進貨檢驗常按其對產品質量的影響程度分類檢驗，如：
?Ⅰ類：關鍵件---必檢，加強檢；　　　Ⅱ類：重要件---抽檢；
?Ⅲ類：一般件---可免檢，但對合格標志必須檢查。
b.工序檢驗（過程檢驗）
?? ——首件檢驗：上班或接班后對制造的第一件或前幾件進行檢驗。為了及早發現系統缺陷，防止成批報廢；
——巡回檢驗：其重點是關鍵工序，按一定時間間隔進行流動檢驗，并做好檢驗后合格與不合格的返修、報廢及存放處理工作；
c.成品檢驗 ：即最終檢驗，對生產結束后的產品進行全面的檢查。
一般包括：性能、外觀、尺寸、安全性、包裝等方面的內容。
(2).按檢驗目的分類：
?? a.驗收性質的檢驗　　　　b.監控性質的檢驗
四、檢驗方法
(1)感官檢驗
①感官檢驗的概念
感官檢驗又稱官能檢驗,是領先人的感官(視、聽、嗅、味、觸覺等)對來自產品本身的各
種有效刺激所作出的反應程度，來評價和判定產品質量的一種檢驗方法。????????????????????????????? 其檢驗內容主要包含以下幾個方面：
?(a)視覺：憑目測能力對客觀事物判斷。使用儀器時常常出離不開視覺作用。憑視覺易疲勞，
注意不要產生錯覺。
?(b)聽覺：對于一個經驗豐富的人來說，這種檢驗和判斷具有很高的可靠性。
?(c)觸覺：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺來判斷。如果表面粗糙，冷熱等。
此外還有嗅覺、味覺等檢驗。
②感官質量表示法
a.雖沒儀器那么精確,但亦能給出數量檢驗結果.
b.語言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常輕微等。
c.圖片、樣品比較法，對差異大小做出質量評價判斷。
缺點： 因人而異，精確度低。
(2). 器具檢驗
?器具檢驗又稱理化檢驗，它借助于物理和化學手段應用計量器具和物理化學分析法，對產品質量進行檢測的一種方法。
優點：精確度高，在相同條件下，測定結果穩定，多次測定可方便地計算誤差或校正儀器。
五、特記事項：
1、以上資料作為本部門專業管理知識例行培訓；
2、下次培訓主題： 品質控制基本知識 。