10月14日重陽節，在工業和信息化部消費品工業司、電子信息司、民政部養老服務司的組織下，京東孝老愛老購物節暨“暖陽行動”啟動發布會盛大揭幕。京東在發布《2021老年用戶線上消費報告》的同時，與工業和信息化部、民政部、中國建筑裝飾協會適老產業委員會及多家合作伙伴，共同啟動了全面服務老年人高品質生活的“暖陽行動”。

京東孝老愛老購物節暨“暖陽行動”啟動

對于大部分老年人來說，面對電子產品，“不熟悉、不會用、不敢用”成為普遍存在的困擾。為幫助老年人跨越數字鴻溝，進一步提升生活品質，京東在全國超10000家線下實體設立“暖陽專區”，線下實體覆蓋京東之家、京東電腦數碼專賣店、京東家電專賣店等，將在營業時間內為老年顧客提供臨時休整服務，并有專門的工作人員對老年人使用電子設備進行輔導。

此前，京東就已經在全國線下門店推出老年顧客服務，位于全國各地3-6線鄉鎮的京東家電專賣店均為進店的老年顧客提供線上線下購買電器的專門解答、專人導購和現場輔導演示。通過基礎的網購教學、產品功能設置調試、產品使用教學等一系列貼心指導，讓老年群體感受到京東家電專賣店提供的溫暖服務。

四川省眉山市洪雅縣京東家電專賣店教老年顧客線上購物

此外，京東還聯合品牌廠商，依托其產品能力，針對老年人C2M反向定制3C產品，如可穿戴設備、長輩智能手機等，根據老年用戶的使用場景和需求，定制產品功能，降低老年人使用智能設備的門檻。未來，京東將針對老年人提供更多與手機相關的全渠道服務，打造成一套解決方案，讓“長輩智能手機”不只是手機。

同時，符合老年人使用場景和需求的智能手表也會推進落地，該產品將實現長續航、全天候檢測、健康管理和提醒功能，為用戶提供健康服務。在產品和服務的雙重提升下，京東將幫助老年人更快融入智能生活，享受到科技帶來的高品質生活。

京東聯合中興定制的“長輩智能手機”針對老年人提供定制化功能與服務

京東將整合零售、物流、健康、科技等全面的服務能力，依托于京東供應鏈優勢及數字與技術能力，與政府部門、社會機構及廣大合作伙伴一起，合力打造全場景適老新標準和一站式關愛方案，全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活等多維度商品和服務能力，讓老年人居家安適、醫養無憂的同時，跨越數字鴻溝，擁抱多彩的時尚生活。

在10月11日至16日孝老愛老購物節期間，京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品，在京東11.11前夕，打造了一場服務于老年朋友專享的暖心盛宴。

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