盡管最近坊間流傳著一些悲觀的報(bào)道，但一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)1001名員工的全國(guó)性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的人對(duì)人工智能，比如聊天機(jī)器人、機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的新技術(shù)持樂(lè)觀態(tài)度。只有5%的人不喜歡新技術(shù)，因?yàn)闀?huì)造成他們的失業(yè)。實(shí)際上，32%的美國(guó)受訪者認(rèn)為，未來(lái)五年人工智能會(huì)帶來(lái)積極的工作影響，高于目前的26%。只有19%的受訪者表示擔(dān)心人工智能會(huì)在未來(lái)10年內(nèi)搶走他們的工作。

這些發(fā)現(xiàn)源于Genesys的一項(xiàng)新研究。Genesys是一家全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案公司。該公司調(diào)查了美國(guó)在職員工對(duì)工作中接受人工智能的態(tài)度。Genesys在六個(gè)國(guó)家進(jìn)行了一項(xiàng)相同的調(diào)查——美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、澳大利亞和新西蘭——總共有4207名參與者。

然而，情況并不都很樂(lè)觀。75%的受訪美國(guó)人表示，他們?cè)诠ぷ髦小昂苌佟被颉皬奈础笔艿叫录夹g(shù)的威脅，但四分之一的人確實(shí)對(duì)此感到不安。令人高興的是，只有4%的人“總是”感受到威脅。這與德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和新西蘭的受訪者的回答相當(dāng)相似，但在日本，“總是”感受到威脅這一數(shù)字躍升至12%。

人工智能是朋友，還是未來(lái)的“友敵-Frenemy”?

在接受調(diào)查的美國(guó)員工中，52%的人表示人工智能還沒(méi)有影響到工作。但被問(wèn)及未來(lái)五年后的影響時(shí)，比例降到29%。受訪者預(yù)計(jì)人工智能的正面和負(fù)面影響都將增加。人工智能目前影響比例較低的可能原因是什么?它在工作場(chǎng)所并不像許多人認(rèn)為的那么普遍存在。在美國(guó)受訪者中，68%的人說(shuō)他們還沒(méi)有用人工智能的工具。驚奇地發(fā)現(xiàn)：大公司和小公司的差別毫不明顯。

調(diào)查結(jié)果還揭示了人工智能對(duì)員工社交、道德和提高技能的影響，并且員工的態(tài)度會(huì)因年齡、公司規(guī)模、工作狀態(tài)和工作職能的不同而不同。所以總體的印象是什么？員工對(duì)現(xiàn)在的科技普遍持積極態(tài)度，但不太確定人工智能技術(shù)是否會(huì)成為他們未來(lái)的友好同事，或者“友敵”。

Genesys的首席市場(chǎng)官M(fèi)erijnte Booij認(rèn)為：“該調(diào)查結(jié)果證實(shí)了Genesys長(zhǎng)期以來(lái)的一個(gè)信念，讓員工與AI搭配工作，對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)都是最好的一個(gè)方案”。

一些工作將隨著人類與AI能力的結(jié)合而發(fā)展。對(duì)于采用這種智能技術(shù)的組織來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是幫助員工了解AI的潛力，減輕重復(fù)工作的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)成就感。更多的員工可以凸顯AI無(wú)法替代的技能——比如創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力和共鳴感。

考慮到27%的美國(guó)人說(shuō)他們無(wú)法簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)未來(lái)五年人工智能對(duì)工作的影響，并且僅有一半的人覺(jué)得自己有能力去有效地競(jìng)爭(zhēng)工作崗位。因此，這個(gè)調(diào)查讓企業(yè)更關(guān)注業(yè)內(nèi)AI的使用進(jìn)展，和如果培訓(xùn)員工去應(yīng)對(duì)變化。

其他發(fā)現(xiàn)：

2/3（65%）的美國(guó)受訪者表示，科技提高了他們的工作效率。在調(diào)查的三個(gè)年齡段中，這種反應(yīng)是完全相同的。

8%的美國(guó)員工表示他們不喜歡人工智能和機(jī)器人等新技術(shù)，因?yàn)檫@些新技術(shù)奪走了他們輕松的工作。

相比全職員工(18%)，更多的兼職美國(guó)員工(25%)擔(dān)心人工智能會(huì)在10年內(nèi)取代他們的工作。

驚訝的是，在美國(guó)最年輕的群體(18-38歲)中，害怕在未來(lái)10年內(nèi)被人工智能取代的員工(26%)恰好是55歲以上同事(13%)的兩倍。

近70%的美國(guó)員工相信雇主會(huì)以合規(guī)的方式使用人工智能。

Genesys將在未來(lái)幾周公布更多調(diào)查結(jié)果，包括與特定人口群體相關(guān)的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

調(diào)查方法及受訪者

在美國(guó)今年4月，共有1001名成年人完成了這項(xiàng)在線調(diào)查。受訪者被平均分為18-38歲、39-54歲、55-73歲三個(gè)年齡段，女性占65%，男性占35%；不到1%的人沒(méi)有按性別分類。

大約80%的受訪者是全職員工，其余20%則是兼職。受訪者來(lái)自7個(gè)公司規(guī)模類別，其中42%的人就職于員工人數(shù)少于250人的公司。

而美國(guó)受訪者的工作在各種各樣的行業(yè)，77%落入一個(gè)11功能工作類別:行政、生產(chǎn)線/制造、客戶服務(wù)/零售、醫(yī)生/護(hù)士/護(hù)理、教育/培訓(xùn)、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、食品服務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷/內(nèi)部銷售、媒體，和司機(jī)/運(yùn)輸提供者。剩下的23%屬于“其他”工作類別。