客服作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著服務(wù)和營(yíng)銷的重要作用。如何提高客服效率，把握客服質(zhì)量一直都是企業(yè)需要努力改善的重點(diǎn)。但在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中，會(huì)遇到許多難題，傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問題頻現(xiàn)的部門。

小語智能作為一家AI技術(shù)與行業(yè)化平臺(tái)解決方案服務(wù)提供商，近日推出全新智能客服系統(tǒng)——易捷客iService V5.0，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，致力為企業(yè)客服中心帶來革新力量。

智能客服系統(tǒng)——易捷客iService是小語智能憑借其15年通訊領(lǐng)域技術(shù)積累及AI創(chuàng)新技術(shù)所打造的核心產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)需求不同提供可定制化解決方案，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)本地部署。易捷客iService支持全渠道一站式接入，集IM、呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、CRM、工單一體化等多功能與一體，助力企業(yè)提升與客戶的實(shí)時(shí)溝通效率，打造企業(yè)良好口碑形象和高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)。

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService界面圖

全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為溝通平臺(tái)提供了無限可能，客戶溝通需求逐漸多樣化。而由此帶來的咨詢量增加，各個(gè)平臺(tái)來源消息混雜，無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度。

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService整合Web、微信、QQ、APP、微博、郵件、短信、電話等多渠道的訴求請(qǐng)求，統(tǒng)一工作臺(tái)響應(yīng)管理，無需切換頁面，減少無效操作帶來的時(shí)間浪費(fèi)，極大的提高了工作效率。

工單管理，滿足企業(yè)隨需而變的業(yè)務(wù)需求

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService可實(shí)現(xiàn)工單流程的自定義管理，無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄等，都能滿足企業(yè)隨需而變的業(yè)務(wù)需求；

同時(shí)，無論來自哪個(gè)渠道的事情，易捷客iService也都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理。

易捷客iService還能對(duì)工單進(jìn)展全流程可見，從事情的開始，到事情的結(jié)束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進(jìn)展，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

智能客服機(jī)器人，金牌服務(wù)永不離線

在企業(yè)客戶服務(wù)過程中，客戶咨詢的問題其實(shí)有很大一部分都是類似的，而且重復(fù)頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，而且坐席對(duì)同樣問題也會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService提供智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)全天在線，通過語義精準(zhǔn)解析，可自動(dòng)回復(fù)大部分客戶問題，提升客服響應(yīng)速度，節(jié)省客服成本。

數(shù)據(jù)大屏，可視化管控全局

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService，支持多方數(shù)據(jù)整合，搭建流量地圖，可高效診斷業(yè)務(wù)。通過各類炫酷組件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大屏可視化展示，將多維度數(shù)據(jù)齊聚眼前，有機(jī)整合后呈現(xiàn)出最有價(jià)值的部分，從而更好地幫助管理者進(jìn)行高效決策。

來電彈屏，整合用戶行為數(shù)據(jù)

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService，在客戶來電時(shí)，可自動(dòng)彈屏，通過電話號(hào)碼信息或其它屬性定位客戶，在屏幕上顯示客戶信息，實(shí)時(shí)掌控客戶基本情況。同時(shí)，可整合用戶實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，統(tǒng)一識(shí)別客戶身份，準(zhǔn)確把握客戶需求，提供延續(xù)式服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)及滿意度。

智能質(zhì)檢，客服質(zhì)量更透明

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService，可支持質(zhì)檢規(guī)則進(jìn)行自定義設(shè)置，沉淀了十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)置規(guī)則更有針對(duì)性；所有質(zhì)檢過程可實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓質(zhì)檢結(jié)果有據(jù)可依，并支持多角色多維度查看質(zhì)檢結(jié)果，指導(dǎo)員工成長(zhǎng)；同時(shí)，易捷客iService支持通話會(huì)話雙重質(zhì)檢，通過ASR語音轉(zhuǎn)文本，讓質(zhì)檢效率提升5倍；

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService，目前已有許多客戶的成功實(shí)踐應(yīng)用，可顯著提升企業(yè)的客服工作效率和質(zhì)量。未來，小語智能將會(huì)給予用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，利用創(chuàng)新技術(shù)為企業(yè)客服提供更優(yōu)秀的解決方案，幫助企業(yè)客服變得更智能，讓用戶溝通變得更簡(jiǎn)單。

欲了解小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService更多詳細(xì)功能，可向小語智能客戶經(jīng)理咨詢哦！