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酒店企業(yè)遇上AI會(huì)發(fā)生什么

H9fI_asmag001 ? 來源:ct ? 2019-05-31 22:24 ? 次閱讀

近年來,酒店行業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)上行減速導(dǎo)致整體市場份額下滑,且處在政府遏制公款消費(fèi)、部分城市住宿供需矛盾加劇以及信息化時(shí)代帶來的消費(fèi)需求巨變的大環(huán)境中。在此趨勢下,酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭逐漸退居二線,這意味著傳統(tǒng)酒店粗放式增長已呈現(xiàn)“疲軟”態(tài)勢,再無力大肆進(jìn)行“引亢高歌”,毫無疑問,表面繁榮的酒店企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)遭遇經(jīng)營危機(jī)。

AI來襲,與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術(shù)與伍,裹挾著人臉識(shí)別、語音控制、可視化管理等相關(guān)智能元素走進(jìn)酒店行業(yè),成為酒店企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理成本的破局之法,以此增強(qiáng)酒店的核心競爭力,保證酒店的經(jīng)濟(jì)營收。業(yè)內(nèi)人士指出,酒店智能化通過新技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用,優(yōu)化顧客入住體驗(yàn),滿足消費(fèi)需求變化,同時(shí)節(jié)省相應(yīng)酒店運(yùn)營成本。

顯而易見,新技術(shù)和新時(shí)代驅(qū)動(dòng)下的酒店行業(yè)蘊(yùn)含著巨大市場需求。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競相涉及智慧酒店行業(yè),他們正在通過技術(shù)手段布局大住宿市場。同時(shí),傳統(tǒng)安防企業(yè)、人臉識(shí)別技術(shù)提供商以及智能家居企業(yè)也已陸續(xù)入局。近兩年,基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)等前沿技術(shù)的“智慧酒店”概念日益熱炒,并走進(jìn)公眾的視野。微信平臺(tái)預(yù)約,VR選房、自助刷臉入住、人臉門禁、智慧客房、語音交互控制、刷臉就餐、刷臉購買等功能已經(jīng)融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理中。

現(xiàn)階段來看,刷臉和語控已經(jīng)成為智慧酒店的主流科技元素,且兩者都各自構(gòu)建智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。前者更側(cè)重于自助登記、梯控、門禁、刷臉消費(fèi)等一體化入住服務(wù),可謂是一臉掌控。人臉系統(tǒng)一般被強(qiáng)制接入公安系統(tǒng),用于人臉布控和黑名單預(yù)警,為酒店客人的安全保駕護(hù)航。而后者更側(cè)重于智慧客房場景體驗(yàn),是智能家居系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用的延伸,崇尚“動(dòng)口不動(dòng)手”的智能化體驗(yàn)。不過,刷臉和語控生態(tài)系統(tǒng)需要相融合,進(jìn)而形成整套智慧酒店服務(wù)和管理系統(tǒng),這是未來發(fā)展的大方向。

此外,無線網(wǎng)絡(luò)也將擔(dān)任重要角色,它是各種類智能設(shè)備的連接者,不但可以增強(qiáng)客人的娛樂休閑體驗(yàn),以及會(huì)議或商務(wù)工作需求,而且?guī)椭频旮玫墨@取酒店設(shè)施的實(shí)時(shí)信息,更好的維護(hù)各項(xiàng)器材設(shè)備,同時(shí),也可使不同種類潛在危險(xiǎn)的預(yù)警以及公共場所人流的管理變得安全高效,全面提升酒店精細(xì)化管理水平。

不過,目前智慧酒店還在發(fā)展中,在AI及智能系統(tǒng)提供智能化服務(wù)方面還需要持續(xù)不斷探索和實(shí)踐。

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原文標(biāo)題:AI來襲!酒店企業(yè)面臨“洗心革面”式轉(zhuǎn)型

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