這個(gè)周末，因受美國(guó)把華為列入實(shí)體清單影響，聯(lián)想斷供華為辦公電腦、服務(wù)器的消息開(kāi)始發(fā)酵，藍(lán)鯨報(bào)道，華為內(nèi)部人士表示，之前公司基本全都用的聯(lián)想電腦，但現(xiàn)在內(nèi)部設(shè)備采購(gòu)頁(yè)面，聯(lián)想設(shè)備已全部下線；另外，深圳華為已及時(shí)更換其他品牌辦公電腦。

知乎上幾則言之鑿鑿的回答，也讓事件繼續(xù)升級(jí)：

正值中美關(guān)系的緊張時(shí)刻，傳言中聯(lián)想的此番操作令人嘩然，聯(lián)想再次遭遇大范圍的負(fù)面言論，甚至上升到了國(guó)家、民族的層面。對(duì)此，聯(lián)想公關(guān)采取了“冷處理”，并未及時(shí)回應(yīng)，而是關(guān)掉了微博評(píng)論。

終于，@聯(lián)想集團(tuán)于 5 月 18 日 00：59 發(fā)布

公告，針對(duì)這則傳言進(jìn)行了相關(guān)解釋?zhuān)Q(chēng)聯(lián)想未向華為斷供。

聯(lián)想集團(tuán)表示，華為是聯(lián)想 PC 和服務(wù)的重要客戶，我們將在嚴(yán)格遵守聯(lián)想業(yè)務(wù)所在國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律及合規(guī)條例的基礎(chǔ)上，持續(xù)向華為銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。另外，對(duì)于目前網(wǎng)上的“斷供”等不實(shí)之詞，已對(duì)謠言傳播者連夜取證，將訴諸法律手段，追究造謠者責(zé)任。

隨后，知乎答主也修改了回答，并對(duì)此前的言論進(jìn)行了道歉：

19 日上午，聯(lián)想集團(tuán)再次補(bǔ)充“不存在所謂的深夜恢復(fù)供貨，是從未斷貨”。

輿論似乎平息了下來(lái)，但對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，類(lèi)似的場(chǎng)景，并不是第一次了。

“美帝良心想”的帽子不好摘

同樣的劇情，同樣的兩位主角，很難不讓人把此次事件，與去年那場(chǎng)“5G 投票”聯(lián)想起來(lái)。

2018 年 5 月開(kāi)始，一則關(guān)于聯(lián)想的消息開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上大范圍傳播，在 3GPP（第三代合作伙伴計(jì)劃）舉辦的有關(guān) 5G 標(biāo)準(zhǔn)的表決會(huì)議上，聯(lián)想集團(tuán)針對(duì) 5G 標(biāo)準(zhǔn)的 Polar 短碼方案(由包括華為在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)主導(dǎo))做出了棄權(quán)的投票，即聯(lián)想帶著收購(gòu)的摩托羅拉一起站隊(duì)了高通，而沒(méi)有支持中國(guó)企業(yè)華為，最終導(dǎo)致華為以微弱劣勢(shì)輸?shù)袅?5G 標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。

聯(lián)想于今年 5 月 16 日發(fā)布一篇名為《解密那場(chǎng)不存在的聯(lián)想5G投票事件》，

過(guò)去，聯(lián)想一直被戲稱(chēng)為“美帝良心想”，這本是一則 PC 圈內(nèi)的調(diào)侃，指的是同樣配置的 PC 產(chǎn)品，美國(guó)市場(chǎng)總要比中國(guó)市場(chǎng)便宜。

網(wǎng)友總結(jié)的聯(lián)想過(guò)去的“差別對(duì)待”，聯(lián)想在集團(tuán)公號(hào)《保持思考，青年不老》的文章也有提及

當(dāng)然，聯(lián)想并非所有產(chǎn)品都是這樣的市場(chǎng)策略，但這樣言簡(jiǎn)意賅、且頗為戲謔的調(diào)侃，最具傳播力，聯(lián)想這個(gè)帽子從 PC 時(shí)代一直戴到了現(xiàn)在。

聯(lián)想集團(tuán)《保持思考，青年不老》這篇文章中曾寫(xiě)道：

幸虧互聯(lián)網(wǎng)有記憶，你只要按照時(shí)間去搜索當(dāng)時(shí)的新聞，無(wú)論是歧視中國(guó)消費(fèi)者，還是充滿無(wú)厘頭風(fēng)格的“聯(lián)想說(shuō)”都沒(méi)有任何報(bào)道。

但問(wèn)題是，信任的破碎往往難以挽回。聯(lián)想屢屢傳出負(fù)面新聞，辟謠只能“止血”，而不是“祛疤”，聯(lián)想在中國(guó)消費(fèi)者心目中的形象，已是傷痕累累，這不是一兩則辟謠能夠挽回的。另外，吃瓜群眾們也有沒(méi)那個(gè)耐心，也沒(méi)有義務(wù)去搜索“當(dāng)時(shí)的新聞”，輿論記住的，就是聯(lián)想過(guò)去種種劣跡，至于后續(xù)的辟謠，對(duì)不起，沒(méi)人關(guān)心。

更重要的是，聯(lián)想也曾是民族企業(yè)的代表，很多產(chǎn)品都走的是企業(yè)、政府部門(mén)采購(gòu)渠道，在收購(gòu) IBM 時(shí)，聯(lián)想也曾得到有關(guān)部門(mén)的幫助與推進(jìn)。如此對(duì)比之下，輿論難免會(huì)遷怒于聯(lián)想。

此次采購(gòu)事件的聲明中，聯(lián)想提到，“不明勢(shì)力針對(duì)聯(lián)想的輿論攻擊在過(guò)去一年時(shí)間已經(jīng)連續(xù)發(fā)起多次，謠言廣度和深度遠(yuǎn)超正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，已向有關(guān)方面匯報(bào)，望網(wǎng)友勿相信相關(guān)傳言。”

“不明勢(shì)力”究竟是誰(shuí)，它的目的是什么都是其次，我們也愿意對(duì)一家中國(guó)企業(yè)報(bào)以最大程度的善意，聯(lián)想真正需要反思的是，為什么每次遇到負(fù)面新聞，甚至是赤裸裸的謠言時(shí)，網(wǎng)友們并不愿意站在聯(lián)想這邊？甚至同仇敵愾、一致對(duì)外？

價(jià)格定位等策略，是出于商業(yè)層面的考量，不宜過(guò)多指摘，但至少能肯定的是，在品牌形象建設(shè)和公關(guān)層面，聯(lián)想需要補(bǔ)的課太多，至少是在中國(guó)市場(chǎng)。

真正尷尬還不在品牌形象上

相比較品牌形象的問(wèn)題，在中美關(guān)系如此緊張的當(dāng)下，聯(lián)想業(yè)務(wù)層面的焦慮似乎更甚。

聯(lián)想是貿(mào)工技出身，而非當(dāng)下定義中以創(chuàng)新為主的科技企業(yè)，這就導(dǎo)致聯(lián)想在自主創(chuàng)新方面并沒(méi)能滿足公眾的期待。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》曾報(bào)道：“身處IT行業(yè)的聯(lián)想總是看不到下一次的技術(shù)發(fā)展方向，所以聯(lián)想的歷次轉(zhuǎn)型和收購(gòu)都是在購(gòu)買(mǎi)世界上被替代的產(chǎn)品。當(dāng) IBM 放棄終端要做服務(wù)器的時(shí)候它購(gòu)買(mǎi)了終端，當(dāng) IBM 放棄服務(wù)器要做 DATA（數(shù)據(jù)）的時(shí)候它買(mǎi)了服務(wù)器，當(dāng)摩托羅拉被 Google 打得頭破血流的時(shí)候，它收購(gòu)了摩托羅拉，所以它的收購(gòu)基本上都處于技術(shù)被淘汰的節(jié)點(diǎn)上，這或許就是基因上的一個(gè)問(wèn)題。”

自主創(chuàng)新的不足導(dǎo)致的尷尬在于，聯(lián)想比華為更依賴(lài)美國(guó)供應(yīng)商。華為有底氣喊出（先不管能不能實(shí)現(xiàn)）脫離對(duì)美國(guó)的依賴(lài)，啟動(dòng)“B 計(jì)劃”，但聯(lián)想尚不具備這樣的技術(shù)實(shí)力。聯(lián)想的模具設(shè)計(jì)、做工、生產(chǎn)效率都是全球頂級(jí)，但其 PC 產(chǎn)品最核心的零部件（CPU、GPU、操作系統(tǒng)、藍(lán)牙、Wi-Fi芯片等）依然極度依賴(lài)美國(guó)供應(yīng)商。

另外，據(jù)聯(lián)想集團(tuán) 2018 年報(bào)中的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)區(qū)占聯(lián)想整體收入的 25%，美洲區(qū)占 31%，亞太區(qū)占 16%，歐洲、中東、非洲共占 28%，美國(guó)市場(chǎng)仍占據(jù)一定的比例。

如此背景下，聯(lián)想還無(wú)法完全擺脫對(duì)于美國(guó)供應(yīng)鏈、消費(fèi)者的依賴(lài)，但如果中美形式進(jìn)一步惡化，聯(lián)想如何處理？

5 月 16 日，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍接受媒體采訪時(shí)多次強(qiáng)調(diào)回歸中國(guó)，并稱(chēng)在本土市場(chǎng)重新打造聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)模式，是未來(lái)聯(lián)想成功的關(guān)鍵。“聯(lián)想一定要回歸中國(guó)。過(guò)去一直在忙于全球化。走到一個(gè)成功的階段以后，是時(shí)候重新回歸本土市場(chǎng)了。”劉軍表示。

國(guó)外市場(chǎng)形勢(shì)不明朗，往往受到政治的左右，回到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，就能避開(kāi)這些暗流，專(zhuān)心地拼戰(zhàn)略、拼產(chǎn)品。但對(duì)于如今聯(lián)想的品牌形象來(lái)說(shuō)，如何挽回國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信任，是一個(gè)不比紛繁復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)，更容易解決的問(wèn)題。一個(gè)是政治風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)品牌價(jià)值衰落，對(duì)于如今的聯(lián)想來(lái)說(shuō)，兩個(gè)最大市場(chǎng)——美國(guó)中國(guó)，都相當(dāng)?shù)募郑嗌儆行┩七M(jìn)兩難。