2019年5月10日，聯(lián)通在線信息科技有限公司與亞勝（中國）通訊技術(shù)服務(wù)有限公司在北京簽署手機(jī)保障項(xiàng)目合作協(xié)議，共同打造極致的終端保障服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)通在線黨委書記、董事長、總經(jīng)理馬彥與亞勝公司亞太區(qū)首席執(zhí)行官Jim Flautt出席了簽約儀式并會談，聯(lián)通在線黨委委員、副總經(jīng)理劉鴻光與亞勝公司中國區(qū)首席執(zhí)行官Windy Kohl代表雙方簽署項(xiàng)目合作協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，解決用戶從“購機(jī)”、“用機(jī)”、“出現(xiàn)意外狀況”、“手機(jī)升級更換”等手機(jī)使用場景中出現(xiàn)的問題，提供從精準(zhǔn)化營銷到換機(jī)服務(wù)的全流程終端保障體驗(yàn)。

聯(lián)通在線公司是中國聯(lián)通面向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域設(shè)立的全資平臺控股公司，整合運(yùn)營商獨(dú)有優(yōu)勢資源，創(chuàng)新八大核心能力，為公眾互聯(lián)網(wǎng)及家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶提供統(tǒng)一的應(yīng)用和內(nèi)容入口，為廣大客戶創(chuàng)享美好智慧新生活。

亞勝公司作為手機(jī)保障服務(wù)行業(yè)全球的領(lǐng)導(dǎo)者，專注保障服務(wù)超過20年。秉承為手機(jī)用戶提供全生命周期保障以及超出用戶預(yù)期的極致體驗(yàn)為服務(wù)理念，亞勝已與全球18個(gè)國家超過20家運(yùn)營商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,為全球超過1.5億手機(jī)用戶提供保障服務(wù)。

現(xiàn)今，手機(jī)保障服務(wù)已經(jīng)成為全球運(yùn)營商服務(wù)產(chǎn)品化的典型代表。在日本，手機(jī)保障服務(wù)市場滲透率已超過70%；韓國最大電信運(yùn)營商SKT推出的5G套餐中也包含了手機(jī)保障服務(wù)。

據(jù)調(diào)查，目前中國過半用戶遭遇過手機(jī)故障，市場需求潛力巨大，對比市場上良莠不齊的手機(jī)維修服務(wù)，用戶更偏好“手機(jī)置換”服務(wù)并明確表示購買意愿。手機(jī)保障項(xiàng)目將依托聯(lián)通在線公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，充分利用中國聯(lián)通用戶終端數(shù)據(jù)能力對目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并借助聯(lián)通在線公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的豐富流量觸點(diǎn)資源，實(shí)現(xiàn)對用戶多渠道、多場景的觸達(dá)。本次合作協(xié)議的簽署，對于中國聯(lián)通進(jìn)一步提升用戶終端服務(wù)感知和體驗(yàn)、創(chuàng)造新價(jià)值具有重要的戰(zhàn)略意義。

隨著5G時(shí)代的到來，以用戶為中心，服務(wù)產(chǎn)品化、體驗(yàn)極致化已經(jīng)是必然發(fā)展趨勢。作為各自行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，未來雙方將以手機(jī)保障服務(wù)為核心，共同打造覆蓋用戶終端全生命周期的智能服務(wù)生態(tài)圈，為廣大用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的保障服務(wù)新體驗(yàn)。