在 AI 語(yǔ)音助手界，資歷最老的前輩 Siri 如今卻時(shí)不時(shí)要被大家拿出來(lái)用「人工智障」調(diào)侃幾句，或許并不是自己不夠好，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太過(guò)出色。

像是在今年的 Google I/O 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，谷歌就炫技般地為旗下 AI 語(yǔ)音助手 Google Assistant 推出了一項(xiàng)新技能 Duplex，它能通過(guò)撥打電話的方式自主為用戶預(yù)約餐廳、發(fā)廊的座位。

之所以說(shuō)是炫技，是因?yàn)檎麄€(gè)對(duì)話里很難聽(tīng)出 AI 的痕跡。對(duì)于以往的 AI 語(yǔ)音助手來(lái)說(shuō)，與人交談的時(shí)候最大的特色便是一成不變的機(jī)械音，就算反應(yīng)再快、對(duì)話的內(nèi)容再幽默，用戶還是能輕易分辨出與其對(duì)話的其實(shí)并不是人類(lèi)。

作為對(duì)比，在 Google Assistant 的整個(gè)打電話預(yù)約流程中，它不僅能用一種十分近似人類(lèi)自然語(yǔ)音的對(duì)話方式扮演著預(yù)約服務(wù)的顧客，還能理解自然語(yǔ)言背后的邏輯，通過(guò)上下文給出合乎情理的回答。

為了增強(qiáng)真實(shí)感，Google Assistant 還會(huì)故意在對(duì)話的空檔加入「um」「ah」之類(lèi)更口語(yǔ)化的單詞使得對(duì)話更加流暢。而當(dāng)餐廳確認(rèn)信息的時(shí)候弄錯(cuò)了，它還會(huì)用緩和的語(yǔ)氣說(shuō)「嗯... 事實(shí)上有 5 個(gè)人」，而不是僅僅撂下一句「不，5 個(gè)人」。

而這樣一整套流程下來(lái)，谷歌也是憑借 Duplex 成功吸引了一波來(lái)自全世界的關(guān)注。

當(dāng)然，以上的這些都已經(jīng)是過(guò)去式了，在這樣的 AI 通話技術(shù)通過(guò)谷歌的展示逐漸為人所了解之后，又有哪些新花樣出現(xiàn)呢？

相信廣告推銷(xiāo)的電話誰(shuí)都接到過(guò)，不過(guò)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，在最近就有許多人表示他們接到的推銷(xiāo)電話似乎有些奇怪。

這些推銷(xiāo)電話起初的對(duì)話還很正常，不過(guò)說(shuō)著說(shuō)著推銷(xiāo)員的回答就開(kāi)始有點(diǎn)「不像人」了。像是一位女士拒絕了賣(mài)方推銷(xiāo)之后，電話那頭卻并沒(méi)有停止推薦房源，而且語(yǔ)氣還絲毫沒(méi)有波動(dòng)，顯得十分可疑。

當(dāng)然，經(jīng)過(guò)記者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些推銷(xiāo)電話背后全都是由 AI 來(lái)控制完成的。而 AI 在這整個(gè)過(guò)程中做的事情說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，本質(zhì)上就是一個(gè)復(fù)讀機(jī)。

通過(guò)對(duì)撥打電話客戶的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，AI 便能提取出關(guān)鍵性的語(yǔ)句，然后它再根據(jù)這些關(guān)鍵詞播放話術(shù)錄音，最終形成一個(gè)「復(fù)讀鏈條」。而有些公司還會(huì)通過(guò)提前錄制一些情緒感染力強(qiáng)的語(yǔ)句讓 AI 推銷(xiāo)員聽(tīng)起來(lái)更加真實(shí)。

各種關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的錄音

雖然據(jù)報(bào)道目前有些 AI 似乎還存在「言多必失」的情況，或許還不如 Google Duplex 來(lái)得那么智能或者擬人化，不過(guò) AI 推銷(xiāo)員已經(jīng)展示出了比人類(lèi)推銷(xiāo)員高效得多的一面了：

目前的 AI 推銷(xiāo)員一天能夠打出約 1000 個(gè)推銷(xiāo)電話，是人工的 4-5 倍；相較人工每年約 10 萬(wàn)的綜合成本，AI 推銷(xiāo)員每年 1 萬(wàn)左右的成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也顯得十分劃算了；而且由于電話推銷(xiāo)員的職業(yè)特點(diǎn)，人員往往流動(dòng)性強(qiáng)，新員工還需要培訓(xùn)，而 AI 推銷(xiāo)員就十分穩(wěn)定了。

這些功能靠普通人很難全部完成

由于 AI 推銷(xiāo)員背后實(shí)實(shí)在在的效率與利益，在媒體上也經(jīng)常能看到相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行幾千萬(wàn)級(jí)別融資的新聞。此外，據(jù)智研咨詢的數(shù)據(jù)，2018 年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 159.7 億元。可以說(shuō)，未來(lái) AI 推銷(xiāo)員的潛力很大。

由此看，或許在不久的將來(lái)，電話里聲音好聽(tīng)的小姐姐都將變成一遍遍的機(jī)器復(fù)讀行為，人類(lèi)電話推銷(xiāo)員可能終將逃不過(guò)被 AI 所取代的命運(yùn)。只不過(guò) AI 電話推銷(xiāo)依然是電話推銷(xiāo)，如何改變用戶十分反感的電話騷擾模式，依舊是個(gè)難題。

1個(gè)大彩蛋

在美國(guó)，一位被推銷(xiāo)電話惹急了的程序猿就打造了美國(guó)歷史上首款 “AI 反騷擾電話機(jī)器人” —— 坑爹老頭 “Lenny”。

電話一端，是想對(duì)老年人下手，急于推銷(xiāo)各種產(chǎn)品服務(wù)的推銷(xiāo)員；另一端，是一個(gè)善良真誠(chéng)，但聽(tīng)力不太好、語(yǔ)速超慢的爺爺—— 接電話機(jī)器人“Lenny”。

在推銷(xiāo)了20多分鐘后，“騙子”才意識(shí)到在跟一個(gè)機(jī)器人對(duì)話，而看起來(lái)話癆的“Lenny”，不管騙子說(shuō)什么，TA 都能成功反套路，句庫(kù)中只有16句萬(wàn)能臺(tái)詞：

Lenny 的臺(tái)詞包括：

1、嗯嗯，聽(tīng)著不錯(cuò)。2、不好意思，我聽(tīng)不清你在說(shuō)啥。3、對(duì)不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。4、嗯……上周我的三女兒 Larissa 也跟我說(shuō)過(guò)你提的這個(gè)事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談?wù)劇Ｋ俏覀兗业谝粋€(gè)考上大學(xué)的，還當(dāng)了優(yōu)秀畢業(yè)生，我們都為她驕傲……她也說(shuō)我應(yīng)該了解一下你剛才提到的那個(gè)項(xiàng)目，你能再多跟我講講么？5、嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢(qián)。上次我買(mǎi)完?yáng)|西，她說(shuō)我受騙了，之后好久都沒(méi)理我，我很難過(guò)……6、不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來(lái)（這時(shí)電話后中傳來(lái)一陣意味不明的鴨子叫）……7、（回來(lái)之后）對(duì)不起，我忘了剛才你說(shuō)的什么了，能再說(shuō)一遍么？

原來(lái)，AI的本質(zhì)也是復(fù)讀機(jī)。以后的電話推銷(xiāo)，很可能將成為兩個(gè)AI之間的較量了。