12月29日上午消息，華為消費者業務CEO余承東發布了致員工2019新年信。對于2019年，余承東表示，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，智能終端行業面臨格局式大洗牌。他還表示，伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，華為在未來要成為全球少數能存活下來的智能終端廠商里，最強的一家。

不過，余承東也坦承，全場景生態作為面向未來最重要戰略，在內容與應用粘性、平臺開放能力等方面距業界最佳存在較大差距，團隊眼界和美學能力需進一步對齊國際頂尖標準，在流程IT、精細運營、新零售、品牌營銷等領域仍有長足進步空間。

他還表示，未來五到十年，在5G、AI、萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，在多個領域做到世界第一。

回顧2018，華為智能手機出貨量上升至全球第二

在信中，余承東首先回顧了2018年所取得的成績，他表示，前三季度華為智能手機出貨量上升至全球第二，且就在幾天前突破2億臺大關。同時，他預計華為消費者業務收入規模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑。

余承東說，回顧2C轉型之初，華為曾在微博面向消費者立下七個戰略決定，而今天可以看到，七年前制定的目標華為已逐步實現甚至超額完成。

余承東表示，從產品表現看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性圖形處理加速技術、徠卡三攝等世界級創新帶動產品競爭力大幅提升，高端旗艦引領整體增長，Mate和P系列智能手機全球發貨量近3000萬臺。而榮耀品牌在這一年開啟全球戰略，海外市場實現180%增長。

而從市場表現看，余承東表示，海外高端逐步崛起，眾多國家實現了規模銷售，平均收入增長超70%，旗艦機營銷帶動品牌顯著提升。在中國市場，華為品牌知名度持續領先，榮耀延續互聯網手機第一品牌地位。華為已在全球建設超過2千家線下服務中心、4千家體驗店，6萬家零售陣地，為全球100多個國家消費者提供服務。

余承東表示，全場景生態得到進一步培育，新業務經營改善明顯。他表示，平板電腦業務逆勢增長，銷售收入同比提升超20%；PC業務規模同比增長近4倍。不過，余承東也坦承，全場景生態作為面向未來最重要戰略，在內容與應用粘性、平臺開放能力等方面距業界最佳存在較大差距，團隊眼界和美學能力需進一步對齊國際頂尖標準，在流程IT、精細運營、新零售、品牌營銷等領域仍有長足進步空間。

對于華為終端云服務，他表示，華為終端云業務為全球100多個國家提供服務，用戶數超5億。

展望2019，未來要在多個領域做到世界第一

對于2019年，余承東表示，2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，但智能終端行業也面臨格局式大洗牌。伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，而華為在未來要成為全球少數能存活下來的智能終端廠商里最強的一家。

他表示，未來五到十年，在5G、AI、萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，在多個領域做到世界第一。

同時，他還表示，未來將堅持雙品牌發展戰略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時尚化的全球標志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯網科技潮牌。雙品牌協同發展，滿足不同人群消費者個性化體驗需求。

以下為余承東致員工2019新年信全文：

敢于創新領先，做智慧全場景產業的王者

致華為消費者業務全體員工新年信

攀珠穆朗瑪，登峰路無數，我們選擇了最陡峭這條。

2011年，華為邁向2C新賽道，當時全世界還沒有一家公司在2B和2C領域同時取得成功。2018年，前三季度華為智能手機出貨量上升至全球No.2，且就在幾天前突破2億臺大關；預計華為消費者業務收入規模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑！七年轉型磨礪，成績屬于曾經與現在為終端奮斗的兄弟姐妹們，屬于全體華為人！

回顧2C轉型之初，我們曾在微博面向廣大消費者立下七個戰略決定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目標我們已逐步實現甚至超額完成。

展開今年成績單，從產品表現看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性圖形處理加速技術、徠卡三攝等世界級創新帶動產品競爭力大幅提升，高端旗艦引領整體增長，Mate和P系列智能手機全球發貨量近3000萬臺。Mate20系列在AI、性能、續航、充電、拍照、外觀設計等方面引領行業創新，上市兩個月全球發貨量超500萬臺，Mate20 Pro在歐洲定價歷史性突破并站穩1000歐檔位。截至12月，Mate20和P20系列分別獲得國際科技媒體及權威行業機構頒發的23項、16個年度大獎。其中P20 Pro獲全球權威影像質量評測機構DxOMark最高評分，Mate20 Pro被英國科技媒體Stuff授予“2018年度最佳智能手機”稱號，保時捷設計奠定華為獨樹一幟高顏值形象。千元機市場推出多個銷量超兩千萬臺產品，用戶口碑華為歷史最佳；同時憑借nova系列的強勁表現，推動華為中端檔位實現跨越式增長。榮耀品牌在這一年開啟全球戰略，海外市場實現180%增長，榮耀Magic2、V系列、榮耀10受到年輕用戶追逐；伴隨年底榮耀品牌升級，未來將以明亮多彩、動感科技、多元的MovingColor新形象服務全球潮流用戶。

從市場表現看，海外高端逐步崛起，眾多國家實現了規模銷售，平均收入增長超70%，旗艦機營銷帶動品牌顯著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜華為排名68，連續五年上榜；福布斯全球品牌價值榜從去年88提升至今年第79位。中國市場華為品牌知名度持續領先，整體份額在保持榜首基礎上快速提升；榮耀延續互聯網手機第一品牌地位，收獲越來越多消費者信賴和喜愛。華為已在全球建設超過2千家線下服務中心、4千家體驗店，6萬家零售陣地，為全球100多個國家消費者提供服務。

全場景生態得到進一步培育，新業務經營改善明顯。平板逆勢增長，銷售收入同比提升超20%；PC業務規模同比增長近4倍，MateBookX Pro拉動品牌快速提升；HUAWEI WATCH GT通過創新雙核設計實現兩周超長續航，帶動華為穿戴整體增長超120%；音頻和智能配件業務增長翻番，TWS耳機率先采用骨聲紋生物識別技術和HWA行業標準，引領音頻科技時尚；5G MBB和車載領域持續引領市場，基于華為HiLink的智能家居產品和生態不斷壯大；非手機類終端芯片通過新特性提升競爭力，穩步增長。

華為終端云服務獲得越來越多消費者和生態伙伴喜愛，應用市場、支付、云空間、視頻、音樂、天際通等華為終端云業務為全球100多個國家提供服務，用戶數超5億。同時我們要清醒地看到，全場景生態作為面向未來最重要戰略，在內容與應用粘性、平臺開放能力等方面距業界最佳存在較大差距，團隊眼界和美學能力需進一步對齊國際頂尖標準，在流程IT、精細運營、新零售、品牌營銷等領域仍有長足進步空間。

2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，角逐者升級為世界最頂級玩家，智能終端行業面臨格局式大洗牌。然而競爭有多殘酷，我們的機遇就有多廣闊。伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，我們一定要“乘勝發展”再上一層樓，未來要成為全球少數能存活下來的智能終端廠商里，最強的一家！

1。未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發展的核心。我們要力爭在多個領域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領域，一定要做成世界第一！

2。加快構筑核心能力，加強研發投入，堅持“開發一代，預研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產業伙伴、高校、科研機構等合作共贏，加強供應鏈核心部件的聯合創新投入，加強新技術創新合作、核心技術投資與并購，共同打造積極健康全球產業鏈。一定要敢于顛覆、敢于創新、敢于領先，以領先的產品體驗與服務引領整個產業，努力成為智能終端行業創新引領者與領導者！

3。堅持精兵 精英的人力資源戰略，堅持“專業線與管理線”雙梯雙線并重機制。打造使命感強、具備戰略視野的干部隊伍；重視專業人才發展，鼓勵專家倍出，每個專業領域都要有具備深刻洞察和理解力的領軍人物，優先提拔激勵核心貢獻者。海納百川，歡迎公司ICT泛網絡同事們加入、歡迎業界優秀人才加入組成強大混合團隊，主動在全球人才聚集地建設研發與核心技術能力中心。

4。堅持雙品牌發展戰略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時尚化的全球標志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯網科技潮牌。雙品牌協同發展，滿足不同人群消費者個性化體驗需求。

5。持續提升質量、體驗與服務，高度重視消費者口碑，不斷提升消費者滿意度和NPS值（凈推薦值），這是華為消費者業務成長與發展的核心動力。

6。高度重視安全與隱私保護，通過安全與隱私保護能力的長期提升，構筑華為消費者業務領先優勢。積極打造終端云服務與生態，重視專利申請，重視知識產權保護。遵從業務所在國法律法規要求，合法合規經營。

7。持續打造精簡高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開展精細化運營，杜絕鋪張浪費、流程復雜、缺乏成本意識的習氣作風。努力穩定主業務流程并逐步優化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創新、大幅更改流程的做法。

8。七年2C轉型之路，七年艱辛努力，我們終于學會了如何做渠道、零售與營銷，要繼續總結經驗，不斷提升能力。移動互聯網時代，大家要重視新形態的營銷創新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費者體驗的、線下全場景智能生活新零售打造。堅持重點聚焦大國的市場戰略，兼顧全球小國市場機會，堅持效率與效益并重，在全球范圍構筑糧倉。

9。構筑信任授權、簡單高效、團隊合作的文化氛圍。打造充滿戰斗力的學習型組織，培養“主動學習、勇于自我批判、聞過則喜”的工作作風，尤其要有追求卓越的意志品格，勇爭第一的王者之氣！努力奮斗，不斷超越對手，超越自我！

10。倡導人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產品使用、購買、服務體驗全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導發現一個問題，解決一類問題，把各項用戶體驗做到業界最優。

我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產品，不僅引領行業發展，更重要的是帶給消費者最佳全場景生態體驗。專注于誠實做事，專注于給消費者帶來真實、有價值的創新，我們認為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲！

在這個關鍵歷史時期，大家對我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責任和使命。我們將繼續在華為集團的信任授權下，按B2C規律經營發展，踏踏實實做好業務，用最領先的產品、最極致的用戶體驗回饋全球消費者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經營業績回報我們自己和團隊！感謝大家的默默支持與奉獻！

2014至2015年為生存而戰，2016至2017年為崛起而戰，走過有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛入持續高速發展的快車道。新的一年機遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術引領的萬物互聯舞臺，為全球消費者提供最極致的全場景智能生活體驗，我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。

團結信念可擎天，2019我們共赴愿景征程！

祝大家新年新氣象！

余承東

華為消費者業務管理團隊

2018年12月29日