“不要讓機(jī)器去學(xué)習(xí)人類(lèi)，機(jī)器必須要有機(jī)器的方式方法。”“讓機(jī)器去發(fā)展自己的智能的力量，機(jī)器人的出路是Machine Intelligence(機(jī)器智能)。”馬云剛剛描繪他心目中的機(jī)器智能，2018年天貓雙11就首次展現(xiàn)了機(jī)器智能的全面崛起，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)拉開(kāi)大幕。

根據(jù)天貓方面的數(shù)據(jù)，雙11全天，“阿里小蜜”承擔(dān)了全平臺(tái)98％的客服咨詢(xún)量，涉及活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)物車(chē)、退款申請(qǐng)等海量問(wèn)題，這相當(dāng)于70萬(wàn)人工客服一天的工作量。

同樣交出“嚇一跳”成績(jī)的還有AI機(jī)器翻譯。通過(guò)速賣(mài)通AliExpress、東南亞電商平臺(tái)Lazada等阿里海外經(jīng)濟(jì)體，由阿里巴巴達(dá)摩院開(kāi)發(fā)的AI機(jī)器翻譯平臺(tái)總共執(zhí)行了超過(guò)10億次的跨語(yǔ)言翻譯服務(wù)。

該平臺(tái)支持英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等21種語(yǔ)言的AI翻譯，還包括土耳其語(yǔ)、俄羅斯語(yǔ)等人類(lèi)翻譯奇缺的小語(yǔ)種，已經(jīng)覆蓋了世界絕大多數(shù)國(guó)家與人口。

在AI翻譯的支持下，僅用41分鐘，AliExpress就完成了100萬(wàn)筆支付訂單，Lazada則開(kāi)場(chǎng)一小時(shí)里就產(chǎn)生超過(guò)120萬(wàn)筆訂單。

此外，機(jī)器智能還幫助雙11打造了更多玩法，比如在雙11期間開(kāi)張的阿里無(wú)人酒店，從入住到服務(wù)全程沒(méi)有任何人工操作，所有事情都依靠AI完成。

菜鳥(niǎo)擁有700多個(gè)機(jī)器人的物流倉(cāng)庫(kù)也在雙11前投入使用，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的收餐機(jī)器人“谷神星”也在盒馬機(jī)器人餐廳正式“上崗”，節(jié)省了餐廳服務(wù)員80％的勞動(dòng)量。

正如馬云預(yù)料，機(jī)器智能在雙11的崛起并不是簡(jiǎn)單模仿人類(lèi)，而是完全以機(jī)器自己的方式成為雙11不可替代的部分，為每個(gè)消費(fèi)者帶來(lái)顯而易見(jiàn)的價(jià)值。雙11不僅僅是阿里前沿科技的演兵場(chǎng)，更展現(xiàn)了技術(shù)定義的未來(lái)。