什么是營維合一？

營維合一不是簡單的結對和協銷，其核心是在支局承包的基礎上進一步劃小，在過去的省、市、縣、支局四級穿透的基礎上進一步穿透到片區，整合裝維、門店、寬帶、直銷等各個條線人員，以社區店為據點，打造片區營維一體承包。

營維合一有什么要點？

為打造差異化競爭優勢，建立駐地戰陣地的核心，做到強店強裝維優協同，片區的營維合一工作主要從以下四個核心開展：

1、管理合一：統一支局長、片區小CEO、通信理財顧問、智慧家庭工程師的工作規范，實現管理一體化。

2、宣傳合一：以片區為單位，智慧家庭工程師協助廳店對小區進行整體宣傳。

3、營銷合一：工程師與廳店充分配合，開展營維結合，接力銷售，將營銷滲透到用戶家門口，爭取業績最大化。

4、服務合一：以服務為導向，進一步開展創新服務，打造電信服務口碑。

招數一：管理合一

在廳店營維合一的過程中，支局長、小CEO、通信理財顧問、智慧家庭工程師必須及時明確各自的工作任務以及進度、熟悉近期的政策、總結工作中遇到的問題和經驗，提升銷售能力，完善智慧家庭工程師和廳店協同規范動作，并形成日常工作的標準。

管理合一最主要體現以下三個方面：

1、統一例會：建立例會制度，把例會作為日常工作常態，及時總結和分享經驗。

2、統一培訓：制定培訓計劃，循序漸進的提升營維團隊的銷售能力，提升智慧家庭工程師隨銷的成功率。

3、統一部署：協同智慧家庭工程師和廳店的日常工作，充分發揮營維團隊的溝通互助和執行力。

重點說明一下統一部署，就是協同廳店和智慧家庭工程師的工作事項，互相滲透，整合雙方的資源。

招數二：宣傳合一

借助智慧家庭工程師身份的優勢，充分發揮工程師與居民、小區的人際關系，在上門裝維或者閑暇時進行業務和廳店的宣傳，讓信息直達用戶家門口，提升平時廳店對外宣傳效率。

具體打法——地盤看牢，寸土不讓：

一清，及時清除對手宣傳。

二守，每周巡視2-3次。

宣傳覆蓋，無處不在：

進得去：熟人牽線與物業建立聯系，通過合作、贊助等方式獲進場“通行證”，緊密關系型小區，僅有電信宣傳。

看得見：密集宣傳、無處不在。小區出入口、道路、樓道口等顯眼位置布置多樣式宣傳物料，每個樓道均張貼樓道帖，以“客戶易接受”為原則自行設計廣告牌。

樓道貼：定期開展手寫海報評比，給予50-100元的現金紅包激勵。

留得住：緊密關系型小區：物業、保安協助看護宣傳設施，緊密關系型小區：行銷人員和裝維人員負責看護，一旦覆蓋損壞，及時張貼。

招數三：營銷合一

工程師與廳店充分配合，開展營維結合，接力銷售，將營銷滲透到用戶家門口，爭取業績最大化。

招數四：服務合一

廳店增值服務：

1、所有門店必須加載免費改光纖、免費更換 4G卡、免費WIFI、三網充值、代繳水電煤、分期付、以舊換新等便民服務。

2、所有門店需開展加微信免費備份通訊錄、軟件（必選），手機膜6.99 元升級（可選）、可免費清洗手機（可選）等增值服務。

3、有條件的門店可開展手機維修等服務。

4、門店可根據各自片區特點，聯合社區開展活動（例如社區微課堂等）。

常規手段-十大免費服務

產品差異和價格區別日趨減弱，實體門店需要結合自身情況及主流消費群里，提供差異化服務籠絡人心，維持廳店人流：

1、利用廳店優勢，梳理6-10個廳店能夠提供差異化服務，通過物料強化宣傳。

2、全體員工統一思路，提高服務意識，認真免費服務，讓差異化的服務形成口碑。

常規手段-裝維延伸服務

1、延伸服務要貼近客戶需求，是三網用戶都需要的服務內容，滿足客戶個性化需求，增加客戶對門店忠誠度。

2、延伸服務內容要豐富，例如 WiFi 大禮包、信息點調測、室內布線、無線組網、家庭組網、設備聯網和維修等。

3、每一個裝維人員熟悉延伸服務產品、熟練操作延伸服務。

4、智慧家庭工程師上門時幫助用戶免費測速，擴大用戶接觸面。

5、打造電信社區門店家庭智慧體驗區，提供一站式智慧家庭解決方案。