在實時通信(RTC)這個瞬息萬變的世界里,顛覆正在我們身邊發(fā)生。十多年前,企業(yè)IT團隊大力推動云計算,并取得了成功。他們降低了成本,實現(xiàn)了創(chuàng)新,開啟了數(shù)據(jù)分析的價值,并提供了一個比以前更安全的計算環(huán)境。
RTC是企業(yè)向云過渡的第二波大浪潮。在這些過去的成功的推動下,今天的企業(yè)對采用基于云的語音和視頻通信有了更大的信心,這些通信正在越來越多地集成到業(yè)務工作流和應用程序中。
對于許多企業(yè)來說,這種向云RTC的轉(zhuǎn)變包括將通信平臺作為一種服務(CPaaS)和統(tǒng)一通信作為一種服務(UCaaS),尤其是隨著越來越多的通信發(fā)生在一個需要靈活性和敏捷性的移動第一世界里。
與此同時,市場相對較新,肯定是"熱點",因此分散了許多新的競爭對手,希望成為企業(yè)的供應商選擇。
那么,當企業(yè)開始比較他們的選擇--尤其是那些平臺完全相同的選擇--時會發(fā)生什么呢?價格戰(zhàn)正在打響,企業(yè)決策者正處于"買方市場"。他們必須問一些經(jīng)過時間檢驗的問題:哪些平臺能夠提供我們業(yè)務需求的可靠性、質(zhì)量和服務保障?
重煥生機
人們很容易迷戀更簡單、更便宜的做事方式,而免費增值的應用程序版本可能一眼就能吸引人。但是,如果你問一個經(jīng)驗豐富的企業(yè)技術或安全主管,為什么他們不允許員工使用消費者風格的應用程序來進行正式業(yè)務,而采用一種狂野的西部策略,他們會直截了當?shù)馗嬖V你:這些應用程序是免費的,是有原因的。
消費者和免費增值應用程序版本的控制通常非常有限,會讓企業(yè)面臨失去機密信息、私人數(shù)據(jù)和通信的整體可見性的風險--鑒于某些法規(guī)和公司政策,這是一個特別棘手的問題。
相反,企業(yè)決策者正在推動實現(xiàn)現(xiàn)代業(yè)務解決方案,這些解決方案能夠更好地與他們的云基礎設施集成,交付員工所需的功能,并提供企業(yè)所需的企業(yè)級安全性。這些決策者還認識到,端到端解決方案需要他們?nèi)娴乜紤]通信堆棧和應用層。
設計一個遷移策略
企業(yè)在創(chuàng)建遷移策略時應該評估什么,以擺脫基于預設和傳統(tǒng)的托管PBX解決方案,進入真正安全、統(tǒng)一的RTC平臺的未來?
執(zhí)行:包括了解產(chǎn)品和服務功能、服務質(zhì)量、特性和支持
操作:解決方案實現(xiàn)后會發(fā)生什么?行動必須履行執(zhí)行前作出的承諾
可持續(xù)性:您的解決方案是否能夠隨著企業(yè)需求的變化而擴展?企業(yè)應該考慮資源的可用性、財務狀況、投資于不斷發(fā)展的產(chǎn)品和服務的能力以及確定新改進的意愿
成本:最初的定價是一回事,但重要的是要考慮正在進行的許可和使用費、幫助咨詢費等等
最終,企業(yè)需要充分理解解決方案滿足業(yè)務需求的能力,同時確保新的基于IP的服務是安全的,不會損害企業(yè)的數(shù)據(jù)或聲譽。這涉及到評估哪些解決方案交付了您需要的高價值功能,以及哪些解決方案可以通過利用CPaaS與基于Web和移動應用程序的RTC集成而擴展到通用業(yè)務工具。
清晰的遠景、改進的經(jīng)濟、先進的功能、對服務的可靠承諾以及對真正伙伴關系的跟蹤記錄是企業(yè)選擇供應商的關鍵因素,尤其是在涉及到像將語音、消息和視頻遷移到云計算這樣重要的事情時。
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原文標題:移動語音到云端
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