一、電銷機器人的工作原理？

電銷機器人主要是通過語音識別和語義理解識別客戶說話內容，針對性回答客戶問題。根據用戶不同應答，利用意圖識別模型分類統計，為企業篩選出高意向客戶。

電銷機器人工作原理

電銷機器人本質上就是通過模仿人工電銷專家，與客戶交流的。它需要借助AI語音技術，完成對客戶說話的語音識別、語義理解，轉換成文字，這是關鍵的第一步，然后匹配機器人內置的知識庫，完成最優答案處理，識別錯誤會導致匹配失敗。對客戶說法的語料庫、知識庫的填充豐富，完成對對話場景最大化的覆蓋，是決定電銷機器人效果的核心要素。

Yeta電銷機器人聚合了豐富電話銷售應用場景、營銷話術和專業知識庫，運用的是科大訊飛人工智能語音識別、語義理解和語音合成等多項技術，經由電銷專家、IT專家、人工智能專家、訓機師專家共同研發訓練而成，旨在幫助企業實現高效的營銷，迅速搶占市場份額，減輕人工電銷壓力。

二、為什么要用電銷機器人、它能帶來哪些好處？

科技日新月異的發展，人工智能正是驅動新一代產業革新的核心力量，越來越多的企業開始采用電銷機器人，提升電銷效率，進行變革。懂銷售的公司，都明白時間的珍貴，十分重視電話營銷團隊。使用電銷機器人，減少浪費在無效客戶上的時間，對數據進行精準分析篩選，人工全力跟進意向客戶，人的價值得到提升，也能有更多的時間做好服務。

按每通電話1分鐘計算1天8小時計算，1萬通電話就需要一個人撥打10000÷（8×60）≈21天！

在人工成本居高不下的今天，電銷機器人的出現，降低了企業人力壓力，對提高員工積極性（不用再每天撥打幾百通電話，面對客戶的辱罵、掛斷、敷衍等，產生負面情緒），提高電銷效率。

三、使用電銷機器人需要購買硬件設備嗎？需要占用工位嗎？

電銷機器人是將呼叫平臺、電話線路、話術體系集成在云端后臺操作的，是軟件機器人，不占工位。如果客戶使用的手機卡，則需要購買無線語音網關設備，否則不需要購買任何硬件設備。

Yeta電銷機器人采用SaaS部署方式，用戶僅需登錄賬戶，無需購買配置資源、下載任何安裝包，即可直接使用。

四、無線語音網關的用途？機器人電話線路的方式有那些？

機器人與手機卡之間是無法直接通信的，需要借助網關完成信號的傳輸，通過無線語音網關，使用手機卡的用戶也能實現線路并發，同時間撥打N個客戶。

Yeta電銷機器人，支持企業中繼線IP對接（什么是中繼線？固話線≠中繼線，普通電話線即1個號碼1根線，如果1個客戶打了這個號碼，線路就被占用了。而中繼線1個指引號綁定多個其他普通號碼，對外顯示統一號碼，不用擔心占線），也支持用戶使用手機卡，滿足不同類型企業的需求。

五、電銷機器人是如何做客戶意向程度分類的？

市面上的電銷機器人一般依據對話時長（對話次數）、詢問相關信息、命中意向關鍵詞、有無命中拒絕關鍵詞等為客戶意向程度做分類。

Yeta電銷機器人支持用戶自主定義意向篩選，企業可根據自身業務特點，決定意向程度優先級，確定分類規則。

六、機器人的電話接通率怎么樣？

電銷機器人也要使用運營商的線路，同時需要用戶提交客戶資料，并不能憑空撥打電話，因此接通率和人工撥打電話一樣，受線路、資源質量的影響。由于機器人不知疲倦、始終如一的飽滿情緒，同時自動撥打未接通用戶，在相同條件下，接通率優于人工。

七、有了電銷機器人是不是不需要雇傭電銷人員了？

目前電銷機器人無法完全取代人工，它做的只是人工電銷工作的一部分——在海量號碼線索中，幫企業過濾掉90%以上無效客戶，篩選出有意向客戶。由人工全力跟進這些有效客戶，電銷效率會大為提升。

人類始終需要感情的鏈接，人工智能再智能，人與人之間的感情、溫度也無法模仿，因此高質量、滿足客戶情感需要的服務，電銷機器人是無法取代人工的，一定是由人來負責的。

Yeta電銷機器人是企業電銷的好助手，讓機器人像機器人，讓人更像人，我們的使命是讓人回歸人的價值。

八、那些業務適合電銷機器人？那些企業適合使用電銷機器人？

金融貸款、房產、理財、裝修、招生等領域適合電銷機器人，機器人模擬真人銷售，話術場景越簡單，體驗越好。隨著復雜程度的增高，客戶體驗也會隨之下降。復雜的話術場景，需要交互次數越多，出于保證客戶體驗的考慮，話術場景相對簡單的業務適合采用電銷機器人。

以Yeta電銷機器人舉例，1個機器人一天能呼上千通電話，達到了4個人工電銷人員的工作量。如果每天話務量不大，使用電銷機器人的提升電銷效率所帶來經濟效應有限，因此，建議具有一定規模、話務量大的企業采用電銷機器人。

九、決定機器人效果自然的因素有那些？

決定機器人效果的因素有很多，聲音的自然度、智能程度（響應客戶、響應時間）、優質話術（方便客戶交流、針對解答客戶疑問，避免答非所問）。

自主設置，支持主、副話術打斷

Yeta電銷機器人使用的真人語音，支持全流程話術打斷，能快速響應客戶。根據企業自身情況、話術邏輯，為每個企業定制話術，使得Yeta能夠準確應答，牢牢鎖定意向客戶。

十、Yeta電銷機器人技術優勢，為什么選擇我們？

1、高識別率：科大訊飛全球領先最新版DFCNN語音識別引擎，對話準確率超90%

——讓機器人聽懂客戶說話

2、快速響應：全雙工交互方案，響應速度低于1秒，快速應答客戶

——客戶不等待，快速解答疑問

3、話術定制：獨家訓機師團隊，深諳機器人語言設計、行業專家，知曉數據分析、效果優化，為企業提供專業服務。

——專業定制，貼合企業需要

4、使用方便：可視化話術編輯系統，話術更改自由；客戶意向分類、話術打斷可配置，你的機器人你做主；支持IP對接、手機卡，自由選擇電話線路。