家

它是一切開始的地方

它總是從一磚一瓦的簡單中開始

它當(dāng)然不僅僅止于此

生活的激情在這里點燃

新的歡笑愛意在這里蒸騰

你才是自己夢想的建筑師

……

如此文藝且充滿情懷的品牌宣言，出自一家德國，從1948 年成立后的近 70 年間，一直以生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品為導(dǎo)向，成為聚合物生產(chǎn) 2B 市場上的領(lǐng)先企業(yè)。2015年，這家叫瑞好的企業(yè)確定了 B2B2C 的商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略，并以此開啟了「以客戶為中心」的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

2018年，隨著 S/4HANA Cloud 在瑞好中國銷售公司的籌備上線的工作，瑞好中國即將成為入駐 SAP 中國新云數(shù)據(jù)中心的第一位客戶。這個第一，對于 S/4HANA Cloud 在中國的落地應(yīng)用具有里程碑的意義。同樣，對于已確立“以人為本的全方位家居解決方案提供商。”定位的德國瑞好集團來講，同樣具有管理數(shù)字化實驗田的價值。當(dāng) S/4HANA Cloud 陸續(xù)在瑞好中國生產(chǎn)、財務(wù)管理等部門上線應(yīng)用之后，其經(jīng)驗將在瑞好全球進行推廣。

這也就意味著，一個年銷售額30億歐元的工業(yè)企業(yè)，在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃『REHAU 2020』發(fā)布兩年后，即將掀起一場管理數(shù)字化的變革，而瑞好中國是這個變革的起點。

從2015年確定B2B2C的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略起始，瑞好依托企業(yè)強大的創(chuàng)新基因，致力于成為可持續(xù)建筑、高端室內(nèi)設(shè)施和生活電器領(lǐng)域，可依賴的高品質(zhì)解決方案和服務(wù)領(lǐng)先品牌。支持這個品牌定位逐漸夯實的，正是瑞好同步推進并處于進行時態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2004年，瑞好進入中國市場，其后在蘇州太倉建廠。如今已擁有8個銷售辦，650名員工。作為『REHAU 2020』數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實踐的重要分支，瑞好中國應(yīng)用 S/4HANA Cloud 在提升管理效率、優(yōu)化流程、支持商業(yè)變革，使得IT成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略落地的暢通管道等方面被寄予厚望。

『REHAU 2020』以客戶為中心的數(shù)字化變革

2015年，中國企業(yè)正在如火如荼地?zé)嶙h和學(xué)習(xí)德國工業(yè) 4.0 的時候。創(chuàng)建于工業(yè) 4.0 發(fā)源地的瑞好集團發(fā)布『REHAU 2020』數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在這個戰(zhàn)略規(guī)劃中，瑞好明確了公司發(fā)展的三個方向：即車聯(lián)網(wǎng)、智慧家居、智慧城市。而且在規(guī)劃當(dāng)中還有另外一個緯度的目標，就是把這三個看似不同行業(yè)的客戶打通，形成一個生態(tài)，使得客戶可以在不同的場景下通過使用瑞好的產(chǎn)品及服務(wù)，獲得更加舒服的生活體驗。

基于這些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型方向和目標，瑞好在 IoT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用、智慧供應(yīng)鏈及智慧工廠建設(shè)等方面進行了一系列的創(chuàng)新實踐。而貫穿其中的一個主線，就是瑞好未來產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)用生態(tài)中的核心要素：客戶。

德國企業(yè)對于產(chǎn)品和技術(shù)的精益求精是世界公認的，瑞好也同樣如此，這種精神成就了瑞好聚合物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢和品牌。但是，在世界由工業(yè)化時代進入數(shù)字經(jīng)濟時代的當(dāng)下，專注于產(chǎn)品和技術(shù)的工程師文化，忽略市場的多元化及定制化趨勢，已然不能支持企業(yè)的持續(xù)增長。于是，習(xí)慣于創(chuàng)新的瑞好在此次的數(shù)字化規(guī)劃中，將創(chuàng)新從技術(shù)轉(zhuǎn)向客戶需求的維度。這個在瑞好被稱為從 inside out 到 outside in 的轉(zhuǎn)變，不僅作用于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)型，更成其為一種方法論和企業(yè)文化。

以客戶需求來指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新，那么客戶在哪里？如何獲取客戶需求？這些問題對于以往業(yè)務(wù)大多是 2B 模式的瑞好來講，經(jīng)銷商、合作伙伴、下游客戶已然不是答案。同樣是在 2016 年，瑞好就德國本土的奢侈品行業(yè)做過一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)前十的企業(yè)中有 8 家都是瑞好的客戶。而之前瑞好對于這些客戶來講是隱形的，這種情況無論是從公司的品牌經(jīng)營、客戶的需求獲取還是市場拓展的角度，對于瑞好來講都是不利的。

于是，從 B2B 轉(zhuǎn)向 B2B2C 的商業(yè)模式變革，成為瑞好數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心內(nèi)容。在這個方向下，瑞好研發(fā)了空氣凈化器、智能的地暖控制終端等基于個人消費者的數(shù)字化產(chǎn)品。同時，重新定義了企業(yè)的價值觀：互相信任；可靠性；從客戶的角度思考問題，鼓勵創(chuàng)新。

從inside out到outside in的轉(zhuǎn)變

“任何一家公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是不容易的，尤其是對于一家2B的企業(yè)”瑞好亞太CIO余成波如是說。這其中最不容易的是由專注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變。

作為一個工程師文化積習(xí)已久的企業(yè)，瑞好原有的組織架構(gòu)是一個產(chǎn)品型組織的集合，這其中每個部門都有自己的 KPI。但在瑞好確定好數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后，意識到數(shù)字化不是孤立的產(chǎn)品數(shù)字化、營銷數(shù)字化，也不是各個環(huán)節(jié)數(shù)字化相加的結(jié)果，更不是上一套IT系統(tǒng)就能解決的問題。而是要以服務(wù)客戶為導(dǎo)向由 inside ou t向 outside in 的理念轉(zhuǎn)變。這個理念轉(zhuǎn)變的目標，是大家同屬一個服務(wù)型組織，只是分工不同。

基于此，瑞好進行了組織架構(gòu)的變革。2016年以前，瑞好的IT部門主要職能是為業(yè)務(wù)需求提供IT支持。要什么功能，實現(xiàn)什么價值，業(yè)務(wù)部門說了算。在『REHAU 2020』規(guī)劃發(fā)布之后，瑞好的 IT 部門改名叫集合業(yè)務(wù)部(Integrated Business Solution)，并在 IT IS 之外設(shè)置了另外兩個比較重要的組織，一個是企業(yè)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)安全，一個是業(yè)務(wù)流程再造。 在這個全新的組織架構(gòu)中，對于IT的價值不再定義為服務(wù)和支持，而是能夠從更高的層次看待企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及IT的建設(shè)是否能幫助到未來的業(yè)務(wù)需求。

除此之外，從 B2B 到 B2B2C 的商業(yè)模式變革，引發(fā)了整個業(yè)務(wù)流程的變化。要適應(yīng)市場的多變性，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要非常高效及精簡。同時，公司內(nèi)部的管控模式，需要由原來相對比較嚴謹?shù)膹娍刂骑L(fēng)格，轉(zhuǎn)為用適合的管控力度，以更加敏捷地應(yīng)對市場需求。

從 inside out 到 outside in 的轉(zhuǎn)變

瑞好云 ERP 項目的合作伙伴，德萊維公司一位參與了瑞好中國 S/4HANA Cloud 項目的資深顧問，結(jié)合多年ERP實施經(jīng)驗總結(jié)道：在 ERP 價值落地的過程中，之所以存在業(yè)務(wù)變革的管理風(fēng)險，是因為很多客戶意識不到“變革管理是用更適合的流程來替代原來的流程，這才是 ERP 項目真正的價值落地的核心。”

幸運的是，在選擇 S/4HANA Cloud 之前，瑞好的管理團隊已經(jīng)意識到了商業(yè)模式的變革要取得成果，需要適合的業(yè)務(wù)流程和適合的管控方式。同時，在信息技術(shù)創(chuàng)新迭代快速、市場需求多元化的環(huán)境下，這種「適合」最好還可以是動態(tài)、持續(xù)，并且有前瞻性的。

這也是瑞好亞太區(qū)CIO余成波加入瑞好一個月后，初次在總部了解到 S/4HANA Cloud 時，“就覺得這套系統(tǒng)不錯”。之后，通過跟 SAP 高層的深度交流，余成波和同事們幾經(jīng)溝通，最后認定這套系統(tǒng)，以及公有云的方式，是可以先在瑞好中國的平臺上去嘗試一下的。

作為一個新入職的管理者，用短短幾個月的時間完成 ERP 的選型，而且是與之前完全不同的應(yīng)用模式。這個過程，是余成波在同步了解了瑞好亞太 ERP 應(yīng)用的情況之后完成的。

瑞好實施 ERP 已經(jīng)有近 20 年的時間，亞太實施 ERP 也有近 10 年地時間。在這 10 年間，隨著業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，瑞好亞太區(qū)的IT團隊需要不斷地在 ERP 系統(tǒng)內(nèi)進行定制開發(fā)。尤其是業(yè)務(wù)延伸至 2C 市場之后，業(yè)務(wù)需求跟之前好多是不一樣的，這就意味著要做非常多的調(diào)整和定制開發(fā)。由此帶來的第二個問題是根據(jù)之前的管控邏輯，流程越復(fù)雜管控越嚴格，形成了一個惡性循環(huán)。而余成波理解的 ERP 價值，更多的應(yīng)該是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理效率。

因此，之所以對 S/4HANA Cloud 近乎一見鐘情，是因為其不僅同 S/4HANA 一樣，基于 SAP 的 HANA 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，允許用戶實時進行業(yè)務(wù)往來；并集成了 SAP Fiori APP 模式的用戶體驗。其公有云的模式基本繞過了余成波忌憚的所有「坑」：沒有冗長的實施時間，規(guī)避了項目實施的風(fēng)險，縮短了回報周期；每個季度都免費進行的持續(xù)升級，保證了創(chuàng)新應(yīng)用的即時性；同時可以節(jié)約 IT 投入，降低實施成本控制的風(fēng)險。

當(dāng)然，S/4HANA Cloud 讓瑞好心儀的還不止于此。B2B2C 商業(yè)模式下業(yè)務(wù)流程的變革，已然不是瑞好之前 2B 的業(yè)務(wù)經(jīng)驗所能支持。在結(jié)合業(yè)務(wù)部的組織框架下，IT 團隊一方面要審視業(yè)務(wù)部門提交的需求，同時，要從公司數(shù)字化戰(zhàn)略的層面，提出更適合于未來業(yè)務(wù)需求的流程。

S/4HANA Cloud 的最佳業(yè)務(wù)實踐便發(fā)揮了重要的作用。

之前一位 S/4HANA 的用戶曾經(jīng)這樣評佳最佳業(yè)務(wù)實踐：不是我的最佳也不是你的最佳，而是能夠預(yù)測到產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、基于未來的最佳。余成波在跟團隊溝通時經(jīng)常說到的一句話：ERP 系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)實現(xiàn)的是瑞好的最佳，而我們面對的是市場的競爭對手不是瑞好本身。因此，需要用市場上的最佳業(yè)務(wù)實踐來獲得競爭優(yōu)勢。正是基于這樣的理念，瑞好亞太在支持業(yè)務(wù)流程變化的過程中，規(guī)避了不少基于主觀的需求、偽需求。同時，在支持 2C 延伸業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上，堅持了基于商業(yè)模式變革的標準流程。

另外一方面，云模式的選擇也使得瑞好重新審視自身的業(yè)務(wù)流程是否可以更精簡。在瑞好中國銷售公司部署 S/4HANA Cloud 的過程中遇到很多業(yè)務(wù)需求。在溝通需求的過程中幫助業(yè)務(wù)部門做了流程梳理，對原有的業(yè)務(wù)流程做了很大程度的精簡。在這個過程中，S/4HANA Cloud 的敏捷管理的新方法，允許的分階段方案演練的靈活性；F2S 引領(lǐng)業(yè)務(wù)不斷反思現(xiàn)狀，不再基于傳統(tǒng)藍圖空對空研討的功能，為瑞好中國銷售公司精簡業(yè)務(wù)流程提供了可以不斷演練、場景化的依據(jù)。

除此之外，瑞好最看重的是 S/4HANA Cloud 基于云平臺設(shè)計的集成能力，可以使瑞好降低不同系統(tǒng)之間的集成成本和數(shù)據(jù)之間傳輸?shù)娘L(fēng)險。擴展和激活企業(yè)信息化針對「最后一公里」比如Hybris，MES，WM 等系統(tǒng)的集成。提升企業(yè)的信息化覆蓋率和成熟度。

無論是本地部署還是云應(yīng)用，ERP價值落地都需要一個良好的實施管道。瑞好中國 S/4HANA Cloud 的項目實施選擇德萊維作為合作伙伴，一是基于其多年實施 SAP ERP 的經(jīng)驗和技術(shù)實力。同時，德萊維的戰(zhàn)略規(guī)劃與瑞好戰(zhàn)略規(guī)劃的匹配，也使得兩家公司在理念上很容易達成共識。

而對于德萊維來講，與瑞好中國的合作作為 S/4HANA Cloud 在中國落地的第一個項目。也充分發(fā)揮了作為一個跨國咨詢公司的優(yōu)勢，一方面調(diào)用比較有前瞻性、同時對業(yè)務(wù)理解比較高的顧問在項目上。另一方面，當(dāng)項目處于關(guān)鍵節(jié)點，或者出現(xiàn)困難的時候，及時調(diào)動歐洲等國外的顧問參與進來共同解決問題。

更為重要的是，德萊維之所以能夠很好地理解瑞好的業(yè)務(wù)及需求，緣于其自身已經(jīng)有將近一年的 S/4HANA Cloud 的應(yīng)用經(jīng)驗，雖然數(shù)據(jù)中心不在國內(nèi)，但在應(yīng)用方面的實踐積累，為德萊維實施瑞好項目提供了獨一無二的經(jīng)驗。這也是余成波評價其特別懂業(yè)務(wù)的主要原因。

很多企業(yè)的 IT 管理者都認為，云模式是未來 ERP 發(fā)展的主流趨勢，但是提及到云應(yīng)用，依然會有數(shù)據(jù)安全等種種顧慮。余成波認為，意識依然是其中最大的障礙，同時需要一個企業(yè)認可的可靠的合作伙伴。瑞好中國 S/4HANA Cloud 的應(yīng)用經(jīng)驗，將為諸多轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理效率提供良好的借鑒。