銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話銀行，業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)按1，賬戶(hù)掛失請(qǐng)按2，轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)請(qǐng)按3，投資理財(cái)請(qǐng)按4..........

客戶(hù)：按鍵1

銀行：余額查詢(xún)請(qǐng)按1，明細(xì)查詢(xún)請(qǐng)按2，開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)請(qǐng)按3..........

客戶(hù)：按鍵1

銀行：請(qǐng)輸入卡號(hào)、賬號(hào)、身份證號(hào)，按#號(hào)鍵結(jié)束

客戶(hù)：按鍵輸入

銀行：當(dāng)前登錄卡，當(dāng)前余額.........。

上面這段電話，是撥打某銀行的電話“自助服務(wù)”查詢(xún)銀行卡余額的整個(gè)通話過(guò)程。語(yǔ)音播報(bào)、按鍵選擇、鎖定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)、再次按鍵選擇，一個(gè)簡(jiǎn)單的余額查詢(xún)業(yè)務(wù)，需通過(guò)層層按鍵實(shí)現(xiàn)，稍不注意按錯(cuò)某個(gè)數(shù)字，就需重新輸入。整個(gè)過(guò)程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業(yè)中卻普遍存在。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的呼叫中心電話導(dǎo)航已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低、多元化及差異化、把握和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求成為爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的有利條件。

極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互，替代原來(lái)按鍵式交互方式，使咨詢(xún)時(shí)的菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點(diǎn)太多，縱向?qū)哟翁畹膯?wèn)題，簡(jiǎn)化了交互流程。

如：

銀行：歡迎致電xx銀行電話銀行，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您

客戶(hù)：我想查詢(xún)一下尾號(hào)XXXX銀行卡余額有多少

銀行：請(qǐng)輸入您的密碼

客戶(hù)：按鍵輸入

銀行：您尾號(hào)XXXX的銀行卡余額是...。

客戶(hù)：查一下2月10號(hào)的交易明細(xì)

銀行：收入工資...。支出...。

極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航省略繁瑣冗長(zhǎng)的提示后再逐層按鍵選擇，通過(guò)語(yǔ)音說(shuō)出自己需求，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)層級(jí)之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回，一步觸達(dá)，顛覆了用戶(hù)原來(lái)的使用習(xí)慣，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為其提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

智能導(dǎo)航核心技術(shù)：

語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)電話語(yǔ)音，獲得文本內(nèi)容；

語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解；

對(duì)話管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出“富有感情的類(lèi)似真人聲音”來(lái)完成對(duì)話；極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

智能導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)功能:

1、改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音與系統(tǒng)進(jìn)行交互，告別繁瑣的流程，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)流程，縮短時(shí)間；

2、針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的節(jié)點(diǎn)做關(guān)鍵詞設(shè)定，客戶(hù)撥打電話后只需要說(shuō)出相應(yīng)的需求或者關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

3、通過(guò)語(yǔ)音支持任意節(jié)點(diǎn)隨意跳轉(zhuǎn)，任意節(jié)點(diǎn)的打斷，系統(tǒng)都可以智能判斷，給出相應(yīng)的答案；

4、對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行上下文的意圖分析，識(shí)別出客戶(hù)的準(zhǔn)確意圖，提供準(zhǔn)確的應(yīng)答功能；

5、某些行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，如銀行的卡號(hào)、身份證號(hào)、密碼等，需要通過(guò)按鍵輸入，極限元智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音加按鍵的組合方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求；

6、任何狀態(tài)下，客戶(hù)都可以說(shuō)出特定的命令詞實(shí)現(xiàn)特定的功能（如：轉(zhuǎn)人工、返回上一級(jí)、幫助等關(guān)鍵詞），方便客戶(hù)能夠快速得到幫助。

7、方便客戶(hù)操作，解放雙手，在客戶(hù)做其他事的時(shí)候也能順利撥打電話。

極限元的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可以應(yīng)用在如金融保險(xiǎn)、銀行、通信、教育、咨詢(xún)等多個(gè)行業(yè)中，為呼叫中心良好的用戶(hù)體驗(yàn)提供技術(shù)支持。極限元將不斷地提高技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，助力企業(yè)呼叫中心，為企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量提高競(jìng)爭(zhēng)力。