對大型設備制造商來說，建立一套高效可靠的售后服務管理系統是必須解決的問題，要求實現售后服務質量與運維成本的平衡發展。

痛點分析

1、設備安裝調試困難：當設備分布到全國甚至是海外時，安排人員出差到現場進行安裝調試的成本是巨大的，差旅、時間、人力等投入多，同時效率也不夠高。

2、設備無法實時監控：設備尚未實現聯網與數據采集，無法對設備的使用參數、報警數據等進行故障預警與及時維護，缺乏合理有效的故障管控措施。

3、設備運維模式落后：采用人工點巡檢的方式，容易遺漏；設備維修、保養不及時，設備出現故障，難以及時發現，缺乏對設備的維護的追溯性。

對此，物通博聯提供一整套從設備物聯網數據采集到售后運維管理的全方面解決方案，助力裝備制造企業服務化升級，提高售后服務效率，降低運維成本，提升客戶滿意度，開拓業務持續增長空間。該方案以工業智能網關為中，接入設備前往全國各地，從而實現設備靈活上網、數據采集、遠程監控、遠程維護、運維管理等功能，促進企業的數字化轉型。

實現功能

1、為PLC、儀器儀表、傳感器、工業機器人、數控機床等設備提供5G/4G/WIFI/以太網等上網方式，實時采集數據并進行邊緣計算，從而在云平臺上監控設備狀態、地理位置、工作參數等信息，合理調配售后服務資源。

2、工程師根據現場情況，實現遠程調試，設定采集規、報警規則和推送方式。當采集到異常數據時就會自動告警，平臺可通過界面、短信、微信、郵件等多種方式，及時地反饋給相關運維人員，第一時間做出響應。

3、提供線上化、可視化、流程化的運維管理系統，及時記錄設備巡檢及維修保養過程，包括任務進度、負責人員、操作日志等信息，并支持對記錄結果進行分類匯總統計，實現對設備使用、運維過程相關的全過程追溯。

4、通過設備維護快線，可以實現對異地PLC的遠程編程調試和遠程上下載程序等操作，從而無需出差即可快速解決問題，有效減少出差頻率并提高工作效率，有助于加強售后服務質量、增強客戶滿意度。

審核編輯 黃宇